客运售票员春节后复工安全考核试卷含答案

客运售票员春节后复工安全考核试卷含答案客运售票员春节后复工安全考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验客运售票员在春节假期后复工的安全意识和操作技能，确保其能迅速适应工作环境，提高服务质量，保障旅客及自身安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.春节后，客运售票员首次上岗前，应当首先进行的操作是（）。

A.检查售票设备

B.更换工作服

C.学习安全知识

D.问候同事

2.客运售票员在售票时，如遇旅客询问车次时刻表，应（）。

A.直接告知

B.先查看电脑信息

C.指导旅客自行查找

D.忽视旅客询问

3.客运售票员发现售票设备故障，应（）。

A.立即更换设备

B.等待上级维修

C.暂停售票，报告上级

D.继续售票，事后报告

4.旅客携带的包裹重量超过规定，售票员应（）。

A.允许携带

B.拒绝售票

C.收取额外费用

D.建议旅客分批携带

5.客运售票员在售票过程中，发现旅客有携带危险品的迹象，应（）。

A.忽略不问

B.告知旅客自行处理

C.询问旅客并拒绝售票

D.向旅客解释相关规定

6.客运售票员在售票时，遇到旅客要求退票，应（）。

A.直接退票

B.询问原因后按规定办理

C.建议旅客改签

D.拒绝退票

7.客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

8.客运售票员在售票过程中，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.告知旅客自行处理

C.向旅客解释相关规定

D.交由旅客自行处理

9.客运售票员在售票时，如遇旅客携带易燃易爆物品，应（）。

A.允许携带

B.拒绝售票

C.收取额外费用

D.建议旅客分批携带

10.客运售票员在售票过程中，遇到旅客询问票价，应（）。

A.直接告知

B.先查看电脑信息

C.指导旅客自行查找

D.忽视旅客询问

11.客运售票员在售票时，发现旅客未携带身份证件，应（）。

A.允许售票

B.要求旅客补办手续

C.拒绝售票

D.建议旅客改签

12.客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.忽略不理

B.告知旅客自行寻找

C.帮助旅客寻找

D.直接上报上级

13.客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应（）。

A.直接改签

B.询问原因后按规定办理

C.建议旅客重新购票

D.拒绝改签

14.客运售票员在售票过程中，发现旅客携带宠物，应（）。

A.允许携带

B.拒绝售票

C.收取额外费用

D.建议旅客分批携带

15.客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应（）。

A.直接退票

B.询问原因后按规定办理

C.建议旅客改签

D.拒绝退票

16.客运售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

17.客运售票员在售票时，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.告知旅客自行处理

C.向旅客解释相关规定

D.交由旅客自行处理

18.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问车次时刻表，应（）。

A.直接告知

B.先查看电脑信息

C.指导旅客自行查找

D.忽视旅客询问

19.客运售票员在售票时，遇到旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

20.客运售票员在售票过程中，发现旅客有携带危险品的迹象，应（）。

A.忽略不问

B.告知旅客自行处理

C.询问旅客并拒绝售票

D.向旅客解释相关规定

21.客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.忽略不理

B.告知旅客自行寻找

C.帮助旅客寻找

D.直接上报上级

22.客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应（）。

A.直接改签

B.询问原因后按规定办理

C.建议旅客重新购票

D.拒绝改签

23.客运售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

24.客运售票员在售票时，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.告知旅客自行处理

C.向旅客解释相关规定

D.交由旅客自行处理

25.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问车次时刻表，应（）。

A.直接告知

B.先查看电脑信息

C.指导旅客自行查找

D.忽视旅客询问

26.客运售票员在售票时，遇到旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

27.客运售票员在售票过程中，发现旅客有携带危险品的迹象，应（）。

A.忽略不问

B.告知旅客自行处理

C.询问旅客并拒绝售票

D.向旅客解释相关规定

28.客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应（）。

A.直接退票

B.询问原因后按规定办理

C.建议旅客改签

D.拒绝退票

29.客运售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应（）。

A.忽略不理

B.耐心倾听并记录

C.予以反驳

D.直接上报上级

30.客运售票员在售票时，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.告知旅客自行处理

C.向旅客解释相关规定

D.交由旅客自行处理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.春节后复工，客运售票员应进行的安全检查包括（）。

A.检查售票设备

B.检查消防设施

C.检查安全通道

D.检查紧急疏散图

E.检查个人防护用品

2.客运售票员在售票时，应遵守的服务规范包括（）。

A.主动问候旅客

B.认真倾听旅客需求

C.使用文明用语

D.保持售票窗口整洁

E.及时处理旅客投诉

3.旅客在购票时，客运售票员应告知其的注意事项包括（）。

A.票价信息

B.车次时刻表

C.携带行李规定

D.携带危险品禁止

E.残疾人、老年人等特殊旅客服务

4.客运售票员在售票过程中，遇到旅客携带的包裹超过规定重量，应采取的措施有（）。

A.告知旅客分批携带

B.建议旅客购买行李票

C.允许携带，不收取额外费用

D.拒绝售票

E.建议旅客选择其他交通工具

5.客运售票员在售票时，如遇旅客遗失物品，应做到（）。

A.及时上交

B.帮助寻找

C.保管好遗失物品

D.立即上报

E.忽略不问

6.客运售票员在售票过程中，如遇旅客要求退票，应（）。

A.询问原因

B.检查票证

C.按规定办理

D.建议改签

E.拒绝退票

7.客运售票员在售票时，遇到旅客投诉，应（）。

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.记录投诉内容

D.及时处理

E.忽视投诉

8.客运售票员在售票过程中，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.收缴假币

C.告知旅客违法行为

D.上报公安机关

E.忽略不问

9.客运售票员在售票时，如遇旅客询问票价，应（）。

A.直接告知

B.查看电脑信息

C.解释票价构成

D.指导旅客自行查找

E.忽视询问

10.客运售票员在售票过程中，发现旅客有携带危险品的迹象，应（）。

A.询问旅客

B.拒绝售票

C.告知旅客危险品禁止

D.报告上级

E.忽视不问

11.客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应（）。

A.询问原因

B.检查票证

C.按规定办理

D.建议改乘其他车次

E.拒绝改签

12.客运售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应（）。

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.记录投诉内容

D.及时处理

E.忽视投诉

13.客运售票员在售票时，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.收缴假币

C.告知旅客违法行为

D.上报公安机关

E.忽略不问

14.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问车次时刻表，应（）。

A.直接告知

B.查看电脑信息

C.解释时刻表构成

D.指导旅客自行查找

E.忽视询问

15.客运售票员在售票时，遇到旅客投诉，应（）。

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.记录投诉内容

D.及时处理

E.忽视投诉

16.客运售票员在售票过程中，发现旅客有携带危险品的迹象，应（）。

A.询问旅客

B.拒绝售票

C.告知旅客危险品禁止

D.报告上级

E.忽视不问

17.客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应（）。

A.询问原因

B.检查票证

C.按规定办理

D.建议改签

E.拒绝退票

18.客运售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应（）。

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.记录投诉内容

D.及时处理

E.忽视投诉

19.客运售票员在售票时，发现旅客使用假币，应（）。

A.拒绝售票

B.收缴假币

C.告知旅客违法行为

D.上报公安机关

E.忽略不问

20.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问车次时刻表，应（）。

A.直接告知

B.查看电脑信息

C.解释时刻表构成

D.指导旅客自行查找

E.忽视询问

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.客运售票员在春节后复工前，应进行_________，确保工作状态。

2.客运售票员在售票时，应确保售票设备_________。

3.客运售票员在售票过程中，如遇旅客携带的包裹超过规定重量，应_________。

4.客运售票员在售票时，如发现旅客使用假币，应_________。

5.客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应_________。

6.客运售票员在售票时，应告知旅客携带易燃易爆物品是_________的。

7.客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应_________。

8.客运售票员在售票时，应确保旅客的个人信息_________。

9.客运售票员在售票过程中，应保持售票窗口_________。

10.客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应_________。

11.客运售票员在售票过程中，应遵守的服务规范包括_________。

12.客运售票员在售票时，应告知旅客的行李携带规定包括_________。

13.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问票价，应_________。

14.客运售票员在售票时，如发现旅客有携带危险品的迹象，应_________。

15.客运售票员在售票过程中，如遇旅客要求改签，应_________。

16.客运售票员在售票时，应确保售票信息的_________。

17.客运售票员在售票过程中，应保持良好的_________。

18.客运售票员在售票时，应告知旅客购票的有效期是_________。

19.客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应_________。

20.客运售票员在售票时，应确保售票环境的_________。

21.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问车次时刻表，应_________。

22.客运售票员在售票时，应告知旅客的行李重量限制是_________。

23.客运售票员在售票过程中，如遇旅客要求退票，应_________。

24.客运售票员在售票时，应确保售票操作的_________。

25.客运售票员在售票过程中，应保持与旅客的_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.客运售票员在春节后复工前，不需要进行任何安全检查。（）

2.客运售票员在售票时，可以同时处理多个旅客的购票需求。（）

3.客运售票员在售票过程中，发现旅客携带的包裹重量超过规定，可以直接允许其携带。（）

4.客运售票员在售票时，如遇旅客使用假币，应立即归还给旅客。（）

5.客运售票员在售票过程中，发现旅客遗失物品，可以直接将其占为己有。（）

6.客运售票员在售票时，遇到旅客投诉，可以不予理睬。（）

7.客运售票员在售票过程中，如遇旅客要求退票，必须按照规定办理。（）

8.客运售票员在售票时，可以拒绝为无有效身份证件的旅客售票。（）

9.客运售票员在售票过程中，发现旅客携带危险品，可以不采取任何措施。（）

10.客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，可以直接拒绝。（）

11.客运售票员在售票过程中，应随时保持售票窗口的整洁。（）

12.客运售票员在售票时，可以不告知旅客携带行李的规定。（）

13.客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问票价，应立即告知。（）

14.客运售票员在售票时，如发现旅客有携带危险品的迹象，可以不报告上级。（）

15.客运售票员在售票过程中，如遇旅客要求改签，应告知原因后按规定办理。（）

16.客运售票员在售票时，应确保售票信息的准确性。（）

17.客运售票员在售票过程中，应保持良好的服务态度。（）

18.客运售票员在售票时，可以不告知旅客购票的有效期。（）

19.客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应耐心倾听并记录。（）

20.客运售票员在售票时，应确保售票环境的安静整洁。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合春节后复工的实际情况，谈谈客运售票员在安全意识和操作技能方面可能遇到的问题，并提出相应的改进措施。

2.针对春节后旅客流量可能增加的情况，请提出客运售票员在服务态度和效率方面应如何调整，以确保旅客满意度。

3.请分析客运售票员在春节后复工初期，如何通过培训和日常工作中不断学习，提升自身的安全意识和应急处理能力。

4.结合客运售票员的工作特点，讨论如何在日常工作中贯彻安全第一的原则，预防安全事故的发生。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：春节后，客运站售票窗口出现旅客排队等候时间过长的情况。请分析这一现象可能的原因，并提出相应的解决方案。

2.案例背景：某客运售票员在售票过程中，发现一名旅客携带疑似危险品。请根据安全操作规程，描述售票员应采取的步骤，并说明如何处理此类情况。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.B

10.A

11.B

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.B

二、多选题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC