2026年云服务等级协议（SLA）

2026年云服务等级协议（SLA）甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》等有关规定，就乙方向甲方提供云服务等级事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的云服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全等，确保甲方能够稳定、高效、安全地使用云资源。乙方承诺提供的技术支持和服务水平应满足甲方的业务需求，并按照本协议约定的服务等级协议（SLA）履行义务。乙方应向甲方提供详细的服务说明文档，包括服务功能、使用方法、性能指标、技术参数等，并确保甲方能够充分理解和使用云服务。乙方应建立完善的云服务平台，确保甲方能够方便地访问和使用云服务，并提供必要的用户界面和管理工具。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供云服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：云服务器租用、云存储服务、云数据库管理、云网络安全防护、云备份与恢复、云监控与分析等。

3、服务等级协议（SLA）的具体内容如下：

（1）可用性：云服务的可用性应达到99.9%，即每年非计划停机时间不超过8.76小时。

（2）性能：云服务器的响应时间应不超过2秒，云存储的读写速度应不低于100MB/s，云数据库的查询效率应满足甲方业务需求。

（3）安全性：乙方应提供多层次的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、数据加密、访问控制等，确保甲方数据的安全性和隐私性。

（4）备份与恢复：乙方应提供自动化的备份服务，备份频率不低于每日一次，并确保在规定时间内完成数据恢复。

（5）监控与告警：乙方应提供实时的监控服务，及时发现并解决系统问题，并向甲方提供详细的监控报告和告警信息。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保在甲方遇到问题时能够及时响应和解决。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应遵守国家法律法规，合法使用云服务，不得利用云服务从事违法活动。

2、甲方应按照乙方提供的操作指南正确使用云服务，并承担因不当使用导致的任何损失。

3、甲方应定期检查云服务的使用情况，确保云资源的合理利用，并及时向乙方反馈使用需求和问题。

4、甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和培训，帮助甲方更好地使用云服务。

5、甲方应配合乙方进行云服务的监控和故障排查，及时提供相关信息和数据。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供云服务的合法资质，并确保其提供的服务符合国家相关标准和规范。

2、乙方应按照本协议约定的服务等级协议（SLA）提供云服务，确保服务的可用性、性能、安全性和可靠性。

3、乙方应建立完善的云服务平台，提供稳定、高效、安全的云服务，并确保甲方能够方便地访问和使用云服务。

4、乙方应提供专业的技术支持服务，及时响应和解决甲方的问题，确保甲方的业务连续性。

5、乙方应定期对云服务平台进行维护和升级，确保服务的持续改进和优化。

6、乙方应向甲方提供详细的服务说明文档，包括服务功能、使用方法、性能指标、技术参数等，并确保甲方能够充分理解和使用云服务。

7、乙方应配合甲方进行云服务的监控和故障排查，及时提供相关信息和数据。

四、服务费用及支付方式

1、云服务费用实行按需付费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、云服务费用根据甲方的实际使用情况计算，包括但不限于云服务器租用费用、云存储费用、云数据库费用、云网络费用、云安全费用等。

3、具体费用标准如下：

（1）云服务器租用费用：每月_______元（大写：人民币_______元整）。

（2）云存储费用：每GB每月_______元（大写：人民币_______元整）。

（3）云数据库费用：每月_______元（大写：人民币_______元整）。

（4）云网络费用：每月_______元（大写：人民币_______元整）。

（5）云安全费用：每月_______元（大写：人民币_______元整）。

4、全年服务费用合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付云服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付云服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方提供的服务不符合本协议约定的服务等级协议（SLA），甲方有权要求乙方进行整改，并要求乙方退还部分服务费用。若乙方在规定时间内未能完成整改，甲方有权解除合同，并要求乙方退还全部服务费用。

4、因乙方提供的服务导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：