培训学校市场部制度

PAGE培训学校市场部制度一、总则（一）目的为规范培训学校市场部的工作流程，提高市场部工作效率，提升学校品牌知名度和市场占有率，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于培训学校市场部全体员工。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保市场活动合法、合规。2.目标导向原则：以实现学校招生目标、提升品牌影响力为核心目标，开展各项市场工作。3.团队协作原则：市场部各岗位之间要紧密协作，形成合力，共同推动市场工作顺利开展。4.创新发展原则：不断探索创新市场推广方式和手段，适应市场变化和竞争需求。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构市场部设市场总监一名，下设市场策划主管、市场推广主管、招生专员、客户关系管理专员等岗位。（二）岗位职责1.市场总监全面负责市场部的管理工作，制定市场部年度工作计划和预算，并组织实施。研究市场动态和竞争对手情况，为学校发展提供市场决策依据。协调市场部与学校其他部门的工作关系，确保各项工作顺利推进。监督市场部各项工作的执行情况，及时调整和优化工作计划。2.市场策划主管负责制定学校市场推广策划方案，包括品牌推广、课程推广等。组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，为策划方案提供数据支持。撰写宣传文案、广告脚本等市场宣传资料，确保宣传内容符合学校品牌形象和推广目标。与广告公司、媒体等合作机构沟通协调，确保市场推广活动的顺利执行。3.市场推广主管根据市场策划方案，制定具体的市场推广执行计划，包括线上线下推广活动的策划与实施。负责拓展和维护各类推广渠道，如社交媒体、搜索引擎营销、线下活动场地等。组织市场推广活动的现场执行，包括活动策划、物料准备、人员安排等，确保活动效果达到预期目标。收集市场推广活动的反馈信息，分析活动效果，为后续活动改进提供参考。4.招生专员通过各种渠道开展招生工作，包括电话营销、网络营销、线下宣传等，吸引潜在学员报名。与潜在学员进行沟通，解答学员疑问，介绍学校课程和优势，促进学员报名缴费。跟进学员报名流程，确保报名信息准确无误，及时处理报名过程中的问题。收集潜在学员信息，建立学员数据库，为后续市场推广和客户关系维护提供支持。5.客户关系管理专员负责学员入学后的客户关系维护工作，包括回访学员、了解学习情况、解决学员问题等。组织学员满意度调查，收集学员反馈意见，及时向上级汇报，为学校改进教学和服务提供依据。策划和组织学员活动，增强学员粘性和归属感，提升学校口碑。协助招生专员进行招生工作，提供已毕业学员的推荐和转介绍支持。三、市场调研与分析（一）调研目的了解市场需求、竞争态势、学员偏好等信息，为学校市场决策提供依据。（二）调研内容1.教育市场动态：包括行业政策法规、市场规模、发展趋势等。2.竞争对手情况：竞争对手的课程设置、教学质量、师资力量、市场推广策略、收费标准等。3.潜在学员需求：学员的学习目标、兴趣爱好、学习时间、预算等。4.学员满意度：已毕业学员对学校教学质量、服务水平、课程设置等方面满意度调查。（三）调研方法1.问卷调查：设计相关问卷，通过线上线下相结合的方式，广泛收集潜在学员和已毕业学员的信息。2.访谈：与潜在学员、已毕业学员、教育行业专家、竞争对手员工等进行面对面访谈，深入了解相关情况。3.数据分析：收集和分析各类教育市场数据报告、行业研究资料等。4.观察法：观察竞争对手的市场推广活动、教学场所等，获取直观信息。（四）调研周期定期开展市场调研，每年至少进行一次全面的市场调研，每季度进行一次局部的针对性调研。（五）调研结果分析与应用市场调研结束后，市场策划主管负责对调研结果进行整理和分析，撰写调研报告。根据调研结果，提出市场策略调整建议，为学校制定招生计划、课程优化、品牌推广等决策提供参考依据。四、市场策划与推广（一）品牌策划1.明确学校品牌定位和核心价值理念，制定品牌传播策略。2.设计学校品牌形象标识、宣传口号等，确保品牌形象统一、鲜明。3.通过各种渠道传播学校品牌，提升品牌知名度和美誉度。（二）课程策划1.根据市场调研结果和学校发展战略，制定课程体系规划。2.设计各类课程内容，确保课程具有针对性、实用性和吸引力。3.定期对课程进行评估和优化，根据市场需求和学员反馈及时调整课程设置。（三）市场推广计划制定1.市场推广主管根据学校招生目标和市场情况，制定年度市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广活动安排、预算等。2.年度市场推广计划应分解为季度和月度执行计划，确保各项推广工作有序推进。（四）线上推广1.建立学校官方网站，优化网站内容和结构，提高网站的搜索引擎排名。2.利用社交媒体平台进行品牌推广和课程宣传，定期发布有价值的内容，吸引粉丝关注和互动。3.开展搜索引擎营销，包括百度推广、谷歌推广等，提高学校在搜索引擎上的曝光率。4.制作学校宣传视频、动画等多媒体资料，在视频平台上进行推广。（五）线下推广活动1.举办招生咨询会、公开课等活动，邀请潜在学员和家长参加，现场介绍学校课程和优势。2.与学校周边社区、学校、企业等合作，开展线下宣传推广活动，发放宣传资料，扩大学校影响力分布。3.参加各类教育展会、行业论坛等，展示学校形象和课程，与同行交流合作。（六）推广效果评估1.建立市场推广效果评估指标体系，包括网站流量、社交媒体粉丝增长数、招生人数、潜在学员咨询量等。2.定期对市场推广活动的效果进行评估，分析各项指标的完成情况，总结经验教训。3.根据推广效果评估结果，及时调整推广策略和方法，提高推广效果。五、招生管理（一）招生流程1.潜在学员咨询：招生专员通过电话、网络、线下活动等渠道收集潜在学员咨询信息。2.学员沟通与需求分析：招生专员与潜在学员进行沟通，了解学员学习需求、预算、时间安排等情况，为学员提供个性化的课程推荐。3.课程介绍与演示：向潜在学员详细介绍学校课程体系、教学模式、师资力量等优势，如有需要，可安排学员试听课程。4.报名手续办理：协助学员完成报名手续，包括填写报名表格、提交相关资料、缴纳学费等。5.入学安排：为新入学学员安排教学班级、教材发放、学习指导等入学事宜。（二）招生渠道管理1.拓展和维护多种招生渠道，包括线上招生平台、线下合作机构、员工推荐、学员转介绍等。2.与各招生渠道建立良好的合作关系，明确双方权利义务，确保招生工作顺利开展。3.对各招生渠道的招生效果进行评估，根据评估结果调整渠道策略和投入资源。（三）招生优惠政策1.制定合理的招生优惠政策，如学费折扣、赠送学习资料、奖学金等，吸引潜在学员报名。2.明确招生优惠政策的适用范围、条件和执行期限，确保政策的公平性和透明度。3.在招生过程中，严格按照招生优惠政策执行，不得擅自更改或违规操作。（四）招生数据统计与分析1.建立招生数据统计制度，定期收集和整理招生数据，包括报名人数、缴费金额、招生渠道来源等。2.运用数据分析工具对招生数据进行分析，了解招生趋势和规律，为招生决策提供数据支持。3.根据招生数据分析结果，及时调整招生策略和方法，优化招生工作流程。六、客户关系管理（一）学员入学欢迎与引导1.学员入学时，客户关系管理专员负责向学员发送欢迎短信或邮件，介绍学校入学流程和相关注意事项。2.为新学员安排专门的入学引导人员，带领学员熟悉学校环境、教学设施、学习流程等，帮助学员尽快适应新环境。（二）学员学习过程跟踪1.定期回访学员，了解学员学习进度、学习困难和需求，及时提供帮助和支持。2.建立学员学习档案，记录学员学习情况、考试成绩、奖惩情况等信息，为学员提供个性化的学习服务。3.关注学员在学习过程中的情绪变化，及时进行心理疏导，提高学员学习积极性和满意度。（三）学员活动组织1.策划和组织各类学员活动，如学习交流活动、户外拓展活动、节日庆祝活动等，增强学员之间的互动和交流。2.通过学员活动，提高学员对学校的归属感和忠诚度，促进学员口碑传播。（四）学员投诉与建议处理1.建立学员投诉与建议处理机制，及时受理学员的投诉和建议。2.对学员投诉和建议进行分类整理，分析问题原因，制定解决方案，并及时反馈给学员。3.跟踪学员投诉和建议处理结果，确保问题得到彻底解决，不断改进学校教学和服务质量。（五）学员满意度调查1.定期开展学员满意度调查，了解学员对学校教学质量、服务水平、课程设置等方面的满意度。2.设计科学合理的学员满意度调查问卷，采用线上线下相结合的方式进行调查。3.对学员满意度调查结果进行分析，总结存在的问题和不足，提出改进措施和建议，提交学校管理层决策。七、市场部内部管理（一）会议制度1.部门例会：每周召开一次部门例会，总结上周工作进展，安排本周工作任务，沟通协调部门内部工作。2.项目会议：针对重点市场推广项目或招生项目，及时召开项目会议，讨论项目方案、执行计划、进度跟踪等问题。3.临时会议：根据工作需要，随时召开临时会议，解决突发问题或紧急事项处理。（二）工作汇报制度1.员工定期汇报：市场部员工每周向主管提交工作周报，汇报本周工作完成情况、下周工作计划以及遇到的问题和解决方案。2.主管定期汇报：市场总监每月向学校管理层提交市场部工作月报，汇报市场部月度工作进展、招生情况、市场推广效果、存在问题及改进措施等。（三）绩效考核制度1.制定市场部员工绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.定期对市场部员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对绩效不达标员工进行辅导