培训店工作日常管理制度

PAGE培训店工作日常管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范培训店日常工作流程，确保教学质量，提高服务水平，保障培训店的正常运营，为学员提供优质、高效的培训服务，促进培训店的持续发展。2.适用范围本制度适用于培训店内所有员工，包括教学人员、行政人员、市场推广人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营培训业务。以学员为中心，提供优质、专业、个性化的培训服务。注重团队协作，相互支持，共同完成培训店的各项工作任务。持续改进，不断优化工作流程和服务质量，适应市场变化和学员需求。二、员工行为规范1.出勤管理员工应严格遵守培训店的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的请假流程办理请假手续。迟到或早退一次，扣除相应的绩效分数；累计迟到或早退次数达到一定标准，将按照公司相关规定进行进一步处理。2.着装要求员工应保持良好的职业形象，工作期间穿着整洁、得体的工作服。不得穿着拖鞋、短裤、奇装异服等不符合职业形象的服装进入工作区域。3.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，尊重学员和同事。不得在工作场所大声喧哗、争吵或进行其他影响工作秩序的行为。对待学员要热情、耐心、细心，及时解答学员的问题，提供帮助。4.工作态度员工应具备积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务。勇于承担工作责任，不得推诿、扯皮。对待工作要严谨细致，注重工作质量，避免出现差错。三、教学管理1.教学计划制定教学部门应根据培训课程的目标和要求，制定详细的教学计划。教学计划应包括教学内容、教学方法、教学进度安排、考核方式等。教学计划应提前提交审核，确保教学内容符合教学大纲和学员实际需求。2.教学准备教师应提前做好备课工作，熟悉教学内容，准备好教学所需的教材、教具、课件等。确保教学设备正常运行，如投影仪、电脑、音响等，如有故障应及时报修。3.课堂教学教师应按照教学计划进行授课，保证教学质量。教学过程中要注重互动，鼓励学员积极参与课堂讨论和实践操作。严格控制课堂纪律，确保教学秩序良好。对于违反课堂纪律的学员，应及时进行教育和管理。教师应认真记录学员的课堂表现和学习情况，及时给予反馈和指导。4.教学评估定期对教学效果进行评估，通过学员考试成绩、课堂表现、问卷调查等方式收集学员的反馈意见。根据教学评估结果，及时调整教学内容和教学方法，不断提高教学质量。鼓励教师之间进行教学经验交流和分享，共同提高教学水平。四、学员管理1.学员报名与入学市场推广人员应热情接待前来咨询的学员，详细介绍培训课程的内容、收费标准、上课时间等信息。学员报名时，应认真审核学员提交的资料，确保信息真实、准确。办理入学手续时，应告知学员培训店的各项规章制度，帮助学员熟悉学习环境。2.学员档案管理为每位学员建立个人档案，档案内容包括学员基本信息、学习记录、考试成绩、奖惩情况等。定期更新学员档案，确保档案信息的完整性和准确性。3.学员服务关注学员的学习和生活需求，及时为学员提供帮助和支持。定期与学员沟通，了解学员的学习进展和心理状态，给予鼓励和指导。通过举办学员活动、组织学习交流等方式，增强学员之间的凝聚力和归属感。4.学员考核与结业按照教学计划对学员进行考核，考核方式包括考试、作业、实践操作等。学员结业时，应根据考核成绩颁发相应的结业证书。对于成绩优秀的学员，可给予表彰和奖励。五、行政后勤管理1.办公环境管理保持办公区域整洁卫生，每天安排专人进行清扫。办公用品摆放整齐，不得随意丢弃垃圾。爱护办公设备和设施，如有损坏应及时报修。2.文件资料管理对培训店的文件资料进行分类整理，建立电子和纸质档案。文件资料的借阅和使用应严格按照规定办理手续，确保文件资料的安全和保密。定期对文件资料进行