肥城培训学校退费制度

PAGE肥城培训学校退费制度总则1.目的为规范肥城培训学校（以下简称“学校”）的退费行为，维护学校和学员的合法权益，保障学校正常教学秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在肥城培训学校报名参加各类培训课程的所有学员。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，确保退费过程透明、合理。依据学员实际学习情况和学校规定，按照相应标准进行退费计算。保障学员合法权益，同时维护学校正常运营和教学秩序。退费情形及标准1.因学校原因导致培训无法正常开展若学校因自身原因（如场地问题、师资重大变动等）无法按照合同约定提供培训服务，致使培训课程无法正常进行，学校应全额退还学员已缴纳的培训费用，并按照同期银行活期存款利率向学员支付利息。若学校未按照招生简章或广告中的承诺提供教学设施、教学服务等，影响学员正常学习的，学员有权要求学校按照未履行部分占总课程的比例退还相应培训费用。2.学员自身原因提出退费开课前退费：在培训课程开课之前，学员因自身原因要求退费的，学校应扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，将剩余费用退还学员。扣除的必要费用应以实际发生金额为准，且不得超过已缴纳培训费用的[X]%。开课后退费：培训课程开课之后，学员因自身原因要求退费的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照以下标准进行退费计算：已完成课程进度未超过总课程的[X]%，学校应退还学员已缴纳培训费用的[X]%。已完成课程进度超过总课程的[X]%但未超过[X]%，学校应退还学员已缴纳培训费用的[X]%。已完成课程进度超过总课程的[X]%，学校不再退还培训费用。3.不可抗力因素导致退费因不可抗力（如自然灾害、政府政策调整等）致使培训课程无法继续进行或部分无法进行的，学校应根据实际情况，与学员协商确定退费金额。学校应退还学员已缴纳培训费用中未使用部分，并按照公平合理的原则分担因不可抗力造成的损失。退费申请与受理1.申请流程学员如需退费，应填写《肥城培训学校退费申请表》，详细说明退费原因、报名课程信息、缴费情况等，并签字确认。将填好的申请表提交至学校招生办公室或指定的退费办理地点。2.受理时间学校在收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核并给予答复。对于符合退费条件的申请，应及时办理退费手续；对于不符合退费条件的申请，应向学员说明理由。3.所需材料学员申请退费时，应提交以下材料：《肥城培训学校退费申请表》。缴费凭证原件及复印件。如因特殊原因退费，需提供相关证明材料（如医院诊断证明、政府政策文件等）。退费审批与执行1.审批流程学校招生办公室收到学员退费申请后，应进行初步审核，核实申请信息的真实性和完整性。将审核通过的申请提交至学校财务部门，财务部门根据本制度规定的退费标准进行费用核算。财务部门核算完成后，将退费申请及核算结果提交至学校管理层进行审批。学校管理层应在[X]个工作日内完成审批，并签署审批意见。2.执行方式经学校管理层审批同意退费的，财务部门应在审批通过后的[X]个工作日内，将退费金额退还至学员指定的银行账户或支付平台账户。退费方式原则上应与学员缴费方式一致。如学员缴费时使用现金支付，学校应以现金形式退还；如学员缴费时使用银行转账支付，学校应通过银行转账方式退还；如学员缴费时使用第三方支付平台支付，学校应通过第三方支付平台进行退还。特殊情况处理1.学员转学学员因工作调动、家庭搬迁等原因需要转至其他培训学校继续学习的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照本制度规定的开课后退费标准进行退费计算，并协助学员办理相关转学手续。2.培训课程调整若学校因教学计划调整、课程优化等原因，对学员报名的培训课程进行重大调整（如课程内容、授课教师、上课时间等发生较大变化），学员有权要求退费。学校应按照本制度规定的因学校原因导致培训无法正常开展的退费标准，全额退还学员已缴纳的培训费用，并向学员说明课程调整的原因及后续安排。3.退费纠纷处理如学员与学校在退费问题上发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。信息管理与监督1.信息记录学校应建立完善的退费信息管理系统，对每一笔退费申请进行详细记录，包括学员基本信息、退费原因、申请时间、审批流程、退费金额及退费时间等。退费信息应至少保存[X]年，以备查询和监督。2.内部监督学校应加强对退费工作的内部监督，定期对退费情况进行检查和统计分析。财务部门应定期向学校管理层汇报退费工作情况，确保退费制度的严格执行。3.外部监督学校应积极接受教育行政部门、市场监管部门