校外培训机构举报制度

PAGE校外培训机构举报制度一、总则（一）目的为规范校外培训机构办学行为，维护教育公平和市场秩序，保障学生及家长的合法权益，特制定本举报制度。（二）适用范围本制度适用于对校外培训机构违法违规行为的举报受理、调查处理等相关工作。校外培训机构包括但不限于学科类、非学科类培训机构，涵盖各类以中小学生为培训对象的校外培训服务机构。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家及地方有关教育、市场监管等法律法规处理举报事项。2.公平公正原则：对所有举报一视同仁，公正调查，依法处理，确保处理结果公平公正。3.及时高效原则：及时受理举报，快速开展调查，在规定时间内作出处理决定，提高工作效率。4.保护隐私原则：保护举报人、被举报人及相关人员的隐私信息，不得泄露举报人身份及举报内容。二、举报受理（一）举报渠道1.电话举报：设立专门举报电话[电话号码]，受理时间为工作日[具体时间段]。2.邮箱举报：开通举报邮箱[邮箱地址]，举报人可将举报材料发送至此邮箱。3.信件举报：接收邮寄至[详细地址]的举报信件。4.现场举报：举报人可直接前往[受理举报的具体地点]进行现场举报。（二）举报内容要求举报人应如实提供校外培训机构的违法违规行为信息，包括但不限于：1.无证经营或超范围经营。2.虚假宣传、夸大培训效果。3.违规开展学科类培训（包括在非学科类培训中变相开展学科类培训）。4.师资不具备相应资质或虚假宣传师资情况。5.培训内容存在安全隐患、违背公序良俗等。6.恶意涨价、乱收费。7.其他违反教育、市场监管等法律法规的行为。举报材料应包含培训机构名称、详细地址、违法违规行为描述、相关证据材料（如照片、视频、合同、收费凭证等）以及举报人姓名、联系方式等信息。（三）受理流程1.接到举报后，工作人员应及时记录举报信息，包括举报时间、举报人、举报内容等。2.对举报内容进行初步审核，判断是否属于本制度适用范围及是否符合举报要求。3.对于符合要求的举报，予以受理，并向举报人发送受理回执，告知举报人举报已受理及后续处理流程和预计反馈时间。4.对于不符合要求的举报，向举报人说明原因，不予受理。三、调查处理（一）调查安排1.成立专门的调查小组，成员包括教育、市场监管等相关领域的专业人员。2.根据举报内容和实际情况，制定详细的调查计划，明确调查步骤、方法和时间安排。3.调查人员应不少于[X]人，调查过程中应出示相关证件，表明身份。（二）调查方式1.现场检查：对校外培训机构的办学场所、教学设施、师资情况、培训教材等进行实地检查。2.资料查阅：查阅培训机构的营业执照、办学许可证、培训合同、收费记录、师资档案等相关资料。3.人员访谈：与培训机构负责人、教师、学生及家长进行访谈，了解实际情况。4.证据收集：通过拍照、录像、复印等方式收集与违法违规行为相关的证据材料。[具体调查方式举例]例如，在调查校外培训机构是否存在虚假宣传问题时，调查人员可以：1.查看培训机构的宣传资料，包括招生简章、广告海报、网站宣传内容等，检查是否存在夸大培训效果、虚假承诺等表述。2.询问培训机构负责人及教师，了解其宣传推广方式及对培训效果的描述，是否存在误导学生及家长的情况。3.收集学生及家长的反馈意见，了解他们在报名前对培训机构宣传内容的理解及实际培训后的感受，是否与宣传内容相符。（三）处理措施1.责令整改：对于存在轻微违法违规行为的校外培训机构，下达责令整改通知书，要求其限期整改，整改内容应明确、具体，并规定整改期限。2.行政处罚：对于违法违规情节较重的校外培训机构，依据相关法律法规给予行政处罚，如罚款、吊销办学许可证等。3.通报批评：对违法违规行为进行公开通报批评，警示其他校外培训机构。4.其他措施：根据实际情况，采取其他必要的措施，如要求退还违规收取的费用等。（四）处理决定送达1.调查结束后，根据调查结果作出处理决定。2.将处理决定以书面形式送达被举报的校外培训机构，送达方式可采用直接送达、邮寄送达等。3.被举报的校外培训机构应在规定时间内签收处理决定，并按照要求进行整改或接受处罚。（五）处理期限自举报受理之日起，一般应在[X]个工作日内完成调查，并在作出处理决定后的[X]个工作日内送达处理决定。对于情况复杂、需要进一步调查核实的举报事项，经批准可适当延长处理期限，但最长不超过[X]个工作日，并及时告知举报人延长原因。四、反馈与监督（一）反馈机制1.处理决定作出后，及时向举报人反馈处理结果，反馈方式包括电话、邮件、书面回复等。2.向举报人详细说明处理依据、处理措施及处理结果，解答举报人疑问。3.对于举报人对处理结果不满意的情况，告知其有申请复查的权利及复查的程序和要求。（二）复查程序1.举报人对处理结果有异议的，可在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。2.复查申请应书面提交，说明申请复查的理由和依据。3.受理复查申请后，重新组织调查核实，复查人员应与原调查人员分开。4.复查结束后，在[X]个工作日内作出复查决定，并将复查结果书面反馈举报人。（三）监督机制1.建立举报处理工作监督机制，对举报受理、调查处理等全过程进行监督。2.定期对举报处理情况进行统计分析，总结经验教训，不断完善举报制度。3.接受社会监督，公布举报渠道和举报处理情况，鼓励公众对举报制度执行情况进行监督。五、举报人保护（一）保密措施1.对举报人身份信息严格保密，未经举报人同意，不得向任何单位和个人泄露。2.在调查处理过程中，尽量减少举报人参与公开活动，避免举报人身份暴露。3.对举报材料及调查过程中涉及的举报人信息进行严格管理，妥善保存，防止信息泄露。（二）权益保障1.保障举报人合法权益，不得因举报人举报而对其进行打击报复。2.对于遭受