培训机构一对一退费制度

PAGE培训机构一对一退费制度一、总则1.目的为规范本培训机构一对一课程退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护本机构正常教学秩序，根据相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本培训机构报名参加一对一课程学习的所有学员及其家长。3.退费原则遵循公平、公正、合理的原则，依据学员实际学习情况、课程进度及相关规定进行退费处理。以保障学员合法权益为首要目标，在处理退费事宜过程中，充分考虑学员的学习需求和实际困难，尽量减少学员因退费造成的损失。严格按照法律法规及本制度规定的退费标准和流程执行，确保退费工作的规范性和透明度。二、退费标准1.课程开始前退费在课程正式开始前[X]个工作日内申请退费的，本机构将全额退还学员所缴纳的学费。在课程正式开始前[X]至[X]个工作日内申请退费的，扣除学费的[X]%作为手续费后，退还剩余学费。在课程正式开始前不足[X]个工作日内申请退费的，扣除学费的[X]%作为手续费后，退还剩余学费。若因学员个人原因导致本机构已为其安排了教学资源（如教材、师资预约等），则扣除相应资源成本费用后，退还剩余学费。2.课程进行中退费按照学员已完成的课程进度占总课程进度的比例计算应退还学费。已完成课程进度的计算公式为：已完成课程进度=已上课课时数÷总课时数×100%。应退还学费金额=缴纳学费总额×（1已完成课程进度）。在课程进行中，若因本机构原因导致课程无法正常开展（如师资变动、教学场地变更等），经学员及家长同意，本机构将根据实际情况，按照上述公式计算退还学费，并额外给予学员[X]%的补偿。若因学员个人原因中断课程学习，在课程进行到一半（即已完成课程进度达到50%）之前申请退费的，除按照上述公式计算应退还学费外，还需扣除已发放给授课教师的课时费及教材费等相关费用。在课程进行到一半之后申请退费的，扣除学费的[X]%作为违约金后，按照上述公式计算退还学费。3.特殊情况退费若学员因重大疾病、意外事故等不可抗力因素无法继续参加课程学习，凭相关证明材料，本机构将在核实情况后，按照实际已完成课程进度计算应退还学费，并在[X]个工作日内完成退费手续。若本机构因自身原因倒闭或停止运营，将在清算资产后，按照学员已缴纳学费的剩余比例，在[X]个工作日内全额退还学员学费。三、退费申请流程1.申请学员或家长如需申请退费，应填写《培训机构一对一退费申请表》，详细说明退费原因、报名课程信息、缴费情况等，并提交给本机构教学管理部门。2.受理教学管理部门收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的完整性、退费原因的合理性、课程进度及相关费用核算等。如申请材料不完整，应通知学员或家长补充完善；如退费原因不合理或不符合本制度规定，应向学员或家长说明理由，并拒绝受理退费申请。学员或家长对审核结果有异议的，可在收到通知后的[X]个工作日内，向本机构客服部门提出申诉。客服部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关部门进行复查，并将复查结果及时反馈给学员或家长。3.审批经教学管理部门审核通过的退费申请，应提交至本机构财务部门进行费用核算。财务部门在[X]个工作日内完成费用核算后，将退费申请提交至本机构负责人进行审批。机构负责人应在收到退费申请后的[X]个工作日内，根据本制度规定及实际情况进行审批。如审批通过，应签署同意退费意见；如审批不通过，应说明理由，并将退费申请退回教学管理部门。4.退费经机构负责人审批通过的退费申请，财务部门应在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式可根据学员或家长的意愿，选择银行转账、现金支付或其他合法合规的方式进行。四、退费相关事项说明1.教材及资料处理学员申请退费后，应将已领取的教材及资料退还本机构。如教材及资料有损坏或遗失，应按照本机构规定的价格进行赔偿。对于已使用过的教材及资料，本机构不再退还相应费用；对于未使用过的教材及资料，本机构将按照购买价格扣除一定折旧费用后，退还剩余金额。2.师资费用结算本机构将按照授课教师实际授课课时数及本机构师资费用标准，结算已发放给授课教师的课时费。在计算应退还学费时，已发放给授课教师的课时费将从学费总额中扣除。如因学员个人原因导致授课教师的课时费损失（如提前解除授课合同等），学员应按照本机构与授课教师签订的合同约定，承担相应的赔偿责任。3.退费期限本机构将在收到完整的退费申请及相关证明材料，并完成审批流程后的[X]个工作日内完成退费操作。如遇特殊情况需要延长退费期限的，本机构将提前通知学员或家长，并说明原因。五、监督与管理1.内部监督本机构设立专门的退费监督小组，由教学管理部门、财务部门及客服部门相关人员组成。监督小组负责对退费申请的审核、审批及退费操作过程进行全程监督，确保退费工作的公正、公平、公开。定期对退费制度的执行情况进行检查和评估，及时发现和解决退费工作中存在的问题。如发现有违反本制度规定的行为，将对相关责任人进行严肃处理。2.外部监督积极接受学员及家长的监督，设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、在线客服等。对于学员及家长提出的退费相关问题和投诉，应及时受理并妥善处理。主动接受教育行政部门及其他相关监管部门的监督检查，按照要