辽宁培训学校退费制度

PAGE辽宁培训学校退费制度一、总则1.目的为规范我校退费行为，维护学校和学员的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和政策要求，结合本校实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在我校报名参加各类培训课程的所有学员。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，确保退费过程透明、合理。以维护学员合法权益为出发点，充分考虑学员实际情况，妥善处理退费事宜。严格按照法律法规和本制度规定执行，不得擅自变更或违反相关条款。二、退费情形及标准1.因学校原因导致培训无法正常开展若学校因自身原因（如场地变更、师资变动、课程调整等）无法按照原约定提供培训服务，致使学员无法正常参加培训课程，学员有权要求退费。退费标准如下：在培训课程开始前[X]天内通知学员的，退还已收取学费的[X]%。在培训课程开始前[X]天内通知学员的，退还已收取学费的[X]%。在培训课程开始后通知学员的，根据学员已参加课程的课时占总课时的比例，扣除相应学费后退还剩余部分。计算公式为：应退学费=已收学费已收学费×（已上课课时÷总课时）。例如，总学费为[X]元，总课时为[X]节，学员已上课[X]节，则应退学费=[X][X]×（[X]÷[X]）。2.学员自身原因申请退费学员因个人特殊情况（如疾病、移民、家庭变故等）无法继续参加培训课程，需在培训课程开始前[X]天向学校提出书面退费申请。退费标准如下：在培训课程开始前[X]天以上提出申请的，退还已收取学费的[X]%。在培训课程开始前[X]天至[X]天内提出申请的，退还已收取学费的[X]%。在培训课程开始后提出申请的，根据学员已参加课程的课时占总课时的比例，扣除相应学费后退还剩余部分。计算公式同学校原因导致培训无法正常开展的情况。3.课程质量问题若学员发现培训课程存在严重质量问题（如教学内容错误、教学方法不当、教师资质不符等），经学校核实确认后，学员有权要求退费。退费标准如下：在培训课程开始前发现问题的，全额退还已收取学费。在培训课程开始后发现问题的，根据学员已参加课程的课时占总课时的比例，扣除相应学费后退还剩余部分。同时，学校应采取措施改进课程质量，如更换教师、调整教学内容等。4.学校承诺未兑现若学校在招生宣传过程中对培训课程的相关内容（如教学设施、教学成果、师资力量等）作出明确承诺，但实际未兑现，学员有权要求退费。退费标准如下：在培训课程开始前发现问题的，退还已收取学费的[X]%。在培训课程开始后发现问题的，根据学员已参加课程的课时占总课时的比例，扣除相应学费后退还剩余部分。学校应按照承诺履行相关义务，或对学员作出合理补偿。三、退费申请流程1.提交申请学员应向学校提交书面退费申请，申请内容包括学员姓名、联系方式、报名课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、移民文件、家庭变故证明等）。2.审核受理学校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、退费原因的合理性以及是否符合本制度规定的退费情形和标准等。若申请材料齐全、退费原因合理且符合退费规定，学校应予以受理，并向学员出具受理回执。若申请材料不齐全或退费原因不符合规定，学校应在受理回执中注明需要补充的材料或不符合规定的原因，并要求学员在[X]个工作日内补齐或说明情况。3.审批决定学校审核部门应在受理申请后的[X]个工作日内完成审批，并作出是否同意退费的决定。若同意退费，学校应明确退费金额，并通知学员在[X]个工作日内办理退费手续。若不同意退费，学校应向学员出具书面通知，说明不同意退费的理由及依据，并告知学员如有异议可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。4.申诉处理学员对学校不同意退费的决定有异议的，可在接到通知后的[X]个工作日内向学校申诉处理部门提出申诉。申诉处理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并作出最终处理决定。若经调查核实，学校原决定有误，应按照本制度规定重新作出退费决定，并通知学员办理退费手续。若经调查核实，学校原决定无误，应向学员说明理由，并做好解释工作。四、退费办理方式及时间1.办理方式学校同意退费后，学员可选择以下方式办理退费手续：银行转账：学校将退费金额转账至学员指定的银行账户，学员需提供准确无误的银行账号信息。现金支付：学员可在学校财务部门指定的时间和地点领取现金退费。2.办理时间学校应在作出同意退费决定后的[X]个工作日内完成退费办理。若因特殊原因无法按时办理退费，学校应提前通知学员，并说明延迟办理的原因及预计办理时间。五、退费相关责任1.学校责任学校应严格按照本制度规定办理退费事宜，确保退费过程合法、合规、公正。学校应妥善保管学员的退费申请材料及相关证明文件，保存期限不少于[X]年。在退费过程中，若因学校原因导致学员权益受损（如退费延迟、退费金额错误等），学校应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照学员实际损失计算，包括但不限于学费损失、利息损失、因退费产生的其他费用等。2.学员责任学员应如实提供退费申请材料及相关证明文件，确保材料真实有效。若因学员提供虚假材料导致学校作出错误退费决定，学员应承担相应的法律责任，并退还已领取的退费金额。学员应按照学校要求的时间和方式办理退费手续，逾期未办理的，视为自动放弃退费权利。六、监督与检查1.内部监督学校应建立健全内部监督机制定期对退费制度的执行情况进行检查，确保退费工作规范、有序进行。学校财务部门应定期核对退费账目，确保退费金额准确无误。学校教学管理部门应协助审核学员退费申请，核实学员已参加课程的课时情况。学校行政部门应负责受理学员对退费工作的投诉和举报，及时处理相关问题。2.外部监督学校应主动接受教育行政部门、物价部门、消费者协会等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。学校应按照要求定期向教育行政部门报送退费情况统计报表，接受教育行政部门的监督管理。学校应遵守物价部门的收费规定，不得擅自提高或降低收费标准