华为用户留存策略优化

华为用户留存策略优化汇报人：***（职务/职称）日期：2025年**月**日用户留存现状分析用户行为数据洞察产品体验优化策略会员体系与激励设计个性化推荐系统升级客户生命周期管理社群运营与用户粘性提升目录跨渠道触达策略优化客户服务体验升级数据驱动决策体系竞品策略借鉴与创新技术赋能留存提升组织协同与资源保障长期战略与效果评估目录用户留存现状分析01当前用户留存率数据展示华为分析服务显示当前7日留存率为32%，30日留存率降至18%，低于健康产品40%/25%的基准线，其中电商类功能模块留存衰减最快（第3日流失率达45%）。基础留存指标版本对比差异用户分层表现EMUI11用户30日留存率为21%，较EMUI10同期下降5个百分点，新系统兼容性问题导致15%用户在升级后7天内未触发核心功能。高价值用户（月消费>500元）留存优势明显，其60日留存率达38%，但占比仅12%；新注册用户次周留存率不足10%，存在显著漏斗缺口。行业对标与差距分析头部竞品基准对比OPPO健康生态，同品类应用30日留存率差距达9个百分点，主要差异体现在会员体系粘性（华为用户权益使用率仅41%vs竞品67%）。01设备生态短板苹果用户跨设备留存率高达58%，华为多端协同场景留存率仅33%，手表-手机联动功能使用频次直接影响15%用户持续活跃。区域市场特性东南亚市场次日留存率较国内低22%，本地化内容供给不足导致38%新用户在首次语言设置后流失。行业最佳实践参考TikTok的"3日内容定制"策略，华为视频需在用户首次48小时内推送超过5条个性化内容，可提升7日留存率11个百分点。020304用户流失关键节点诊断首次价值断层63%流失用户未完成账号核心功能绑定（如云空间激活），导致第1周流失峰值出现在第3-5天，较行业标准提前2天。版本更新风险重大更新后30天内，8%活跃用户因操作习惯改变流失，其中45-54岁用户占比达72%，需强化过渡引导设计。服务中断影响支付功能异常事件导致当日流失率激增300%，后续7天未能恢复的用户占事件影响群体的83%，暴露应急召回机制缺陷。用户行为数据洞察02活跃时段分布通过华为分析服务的时段热力图功能，可精准识别用户每日活跃高峰期（如午休12:00-14:00或晚间20:00-22:00），据此优化推送策略和服务器资源分配。用户活跃度与使用习惯分析功能使用深度分析用户核心功能访问路径（如电商App的"浏览-加购-支付"转化漏斗），识别30%高留存用户平均完成5次以上商品详情页停留，而流失用户仅完成1-2次浅层浏览。会话时长与频次健康留存用户表现为单次会话时长超过3分钟且周启动频次≥5次，可通过华为分析的事件分析模块建立"有效活跃用户"的量化标准。感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！高价值用户行为特征提取付费行为关联性华为分析服务的受众分群显示，TOP20%高价值用户具有"7日内完成3次搜索+收藏2个商品"的行为模式，此类用户30日留存率达78%。功能依赖特征工具类产品数据显示，将核心功能（如华为云盘的文件自动备份）添加至快捷方式的用户，90日留存率提升2.3倍。社交裂变参与度通过事件对比分析发现，参与过"邀请好友得优惠"功能的用户，其60日留存率较普通用户高42%，且人均带来1.8个有效新用户。内容互动偏好新闻类App中，每周评论≥3条的用户群体30日留存率高达65%，这类用户更倾向消费深度报道而非短资讯。流失用户行为预警信号01.关键行为缺失通过华为分析的留存漏斗发现，未在首周完成"个人资料完善"的用户，次月流失风险增加4倍，需触发引导性弹窗干预。02.活跃度骤降模式连续3天日使用时长下降50%且未触发付费事件的用户，7日内流失概率达82%，应及时启动优惠券推送等召回策略。03.版本兼容性问题数据分析显示，Android10以下系统用户在新版本发布后30天流失率激增200%，需优先优化旧系统适配并建立专项升级引导通道。产品体验优化策略03系统内核深度优化基于AI算法预测用户行为模式，优先分配CPU/GPU资源给当前使用应用，如游戏场景自动触发性能模式，视频播放时智能调节解码功耗，实现性能与续航的平衡。智能资源动态分配跨设备协同加速利用分布式技术实现手机、平板、PC间的算力共享，例如将大型文件处理任务自动迁移至高性能设备执行，用户感知延迟降低60%以上。通过重构底层架构减少冗余代码，采用微内核设计提升任务调度效率，实测应用启动速度提升40%，后台进程内存占用降低25%，确保高频操作场景零卡顿。核心功能使用流畅度改进根据使用场景自动调整UI元素密度，如驾驶模式下放大关键按钮，夜间阅读时切换高对比度配色，已覆盖200+系统级场景适配。情境化动态布局引入情感化TTS引擎和上下文理解模型，支持连续对话、模糊指令修正（如"把刚才的照片发微信"），语音任务完成率提高35%。语音交互自然度提升开发12级压感振动曲线库，针对不同操作类型（长按、滑动、确认等）匹配差异化震动波形，用户满意度调研显示触觉反馈准确率提升至92%。三维触觉反馈体系通过WCAG2.1AA级标准认证，推出屏幕朗读增强版、色盲模式调色板等15项辅助功能，视障用户日均使用时长增长3倍。无障碍设计认证界面交互设计优化方向整合系统内置反馈、社区论坛、客服工单等8个入口，采用NLP分类引擎实现问题自动分级，严重BUG平均响应时间缩短至4小时。全渠道问题收集网络建立10万+规模的Beta测试群组，新功能先向5%用户推送并收集行为数据，典型问题修复周期从2周压缩至3天。灰度更新验证闭环通过埋点数据构建250+关键路径转化漏斗，识别流失节点后48小时内推送优化方案，邮件+Push+短信三通道覆盖确保触达率超90%。用户旅程热力图分析用户反馈快速响应机制会员体系与激励设计04基于用户消费频次、金额及活跃度，将会员划分为青铜、白银、黄金、铂金、钻石五级，每级匹配差异化权益（如专属客服、优先购机权、免费贴膜等），并通过算法动态调整等级阈值，确保公平性。分层会员权益体系重构动态等级划分针对不同用户群体（如商务人士、学生党）设计定制权益包，例如商务用户提供机场贵宾厅兑换券，学生用户提供教育软件会员折扣，增强归属感。场景化权益包在华为会员APP内集成进度条、里程碑提示及下一等级权益预览功能，结合推送提醒（如“再消费200元升级黄金会员”），持续刺激用户升级动力。成长可视化系统积分通兑生态任务积分加倍卡打通华为商城、视频、音乐等业务线积分池，支持跨平台兑换（如1积分=0.1元购物券或10分钟视频VIP），提升积分流通性与用户感知价值。推出限时“2倍积分卡”，用户完成指定行为（如连续签到7天、参与新品评测）可激活加倍权益，结合倒计时设计制造紧迫感。积分兑换与奖励机制创新稀缺资源竞拍开放积分竞拍华为新品首发资格、线下发布会门票等稀缺资源，通过饥饿营销提升积分吸引力，同时设置“保底兑换”机制保障基础权益。社交裂变积分设计“邀请好友注册得500积分+好友消费返10%”规则，嵌入分享海报生成工具，利用社交关系链低成本获客并提升留存。限时特权活动策划方案新机预售黑钻通道节日定制特权会员日超级盲盒针对高等级会员开放新品预售提前48小时通道，搭配专属优惠券（如满5000减300），强化等级优越感并刺激消费。每月8日会员日推出“99积分抽华为全家福”活动，奖品包含耳机、手表等高价值商品，通过概率公示和实时中奖播报营造狂欢氛围。结合春节、双十一等节点设计限时任务（如春节集福卡兑积分），完成任务可解锁节日主题壁纸、定制铃声等虚拟资产，增强情感联结。个性化推荐系统升级05基于AI的精准推荐算法优化多维度用户画像建模通过整合用户行为数据、设备信息、地理位置等多维度特征，构建动态更新的用户画像模型，结合深度学习算法实时预测用户偏好，提升推荐精准度至90%以上。实时反馈闭环系统部署在线学习机制，根据用户点击、停留时长、转化等实时行为数据，在300ms内完成推荐结果调整，确保推荐内容与用户即时需求高度匹配。混合协同过滤升级融合基于物品的协同过滤（Item-CF）与基于用户的协同过滤（User-CF）算法，通过图神经网络处理稀疏数据问题，使长尾商品推荐覆盖率提升35%。全渠道行为路径分析时空场景化推荐多业务线资源协同设备端协同计算打通应用内浏览、商城购物、视频观看等跨场景数据，建立用户旅程图谱，识别关键转化节点并设计交叉推荐策略，实现场景间流量转化率提升28%。结合LBS技术和时间上下文，在通勤时段优先推送短视频内容，周末侧重电商促销，使场景化推荐点击率高于均值1.8倍。整合华为音乐、阅读、云服务等生态资源，开发联合推荐接口，当用户使用某服务时智能推送关联业务内容，生态产品渗透率提升42%。利用HarmonyOS分布式能力，实现手机、平板、智慧屏等多设备推荐策略同步，用户跨设备内容续接率提升67%。跨业务场景推荐策略联动推荐效果评估与迭代机制多指标评估体系构建包含点击率（CTR）、转化率（CVR）、用户停留时长、负反馈率等12项核心指标的评估矩阵，通过贝叶斯优化动态调整各指标权重。A/B测试自动化平台开发支持分层抽样、流量自动分配的实验平台，可同时运行20组推荐策略对比，实验结果数据可视化呈现，迭代周期缩短至48小时。异常反馈快速响应建立推荐质量监控看板，对点击率突降、投诉率上升等异常情况触发三级预警机制，技术支持团队需在2小时内完成根因分析并上线修复补丁。客户生命周期管理06新用户引导流程强化通过智能运营平台设置触发式引导任务，在用户首次启动APP时，自动推送核心功能教程（如电商APP的"一键下单"或视频APP的"高清投屏"功能），确保用户在30秒内感知产品核心价值。结合华为分析服务的受众画像数据，可针对不同用户群体定制差异化引导路径。基于留存用户的历史行为分析，提取高留存群体的共性操作路径（例如先浏览推荐页再收藏商品），通过动态浮层引导新用户复刻该路径。华为分析服务的事件分析模型可精准识别关键行为节点，形成最优引导方案。设计7日渐进式任务体系，每日解锁1个产品功能并完成对应操作后给予积分奖励。利用华为分析服务的漏斗分析能力监测各步骤转化率，对流失环节进行实时干预推送，提升新手任务完成率至85%以上。关键功能优先曝光行为路径复刻优化阶段性成就激励基于用户180天内的行为数据，构建商品/内容关联图谱。当用户完成高频行为（如每周三次健身打卡）时，自动推荐互补场景服务（蛋白粉购买或私教课程），提升ARPU值。华为分析服务的预测模型可提前14天预测用户需求窗口期。交叉场景推荐引擎搭建UGC生产闭环，当检测到用户完成核心消费行为（如酒店入住）后，触发带奖励机制的点评邀请。利用华为分析服务的事件归因功能，识别高转化率的触发时机和文案模板。用户生成内容激励根据RFM模型划分VIP等级，针对消费频次高但金额低的用户推出"储值翻倍"活动，对高客单价低频用户提供专属客服通道。通过华为分析服务的群组对比功能，验证各层级用户的权益敏感度差异。分层会员权益体系010302成熟用户价值深挖策略分析用户设备使用场景（如工作日通勤时段高频使用音频APP），联合生态伙伴推出"音乐+电子书"联合会员套餐。华为分析服务的跨应用数据归集能力可支持多维度场景识别。场景化增值服务包04建立30项动态指标监测体系（如登录间隔延长、核心功能使用衰减），通过华为分析服务的异常检测算法，在用户进入预流失状态时即触发企业微信专属客服介入，较传统召回策略提前7-10天。精准流失预警机制构建APPPush+短信+锁屏广告+邮件四维触达网络，基于华为分析服务的渠道归因数据，为不同流失用户匹配最优触达组合（如年轻用户侧重社交媒体广告，商务用户偏好企业邮件通知），实现召回成本降低40%。跨渠道触点矩阵流失用户召回路径设计社群运营与用户粘性提升07官方社区活跃度运营方案线上线下联动机制线上定期举办AMA（AskMeAnything）专家答疑，同步组织城市粉丝见面会、开发者沙龙等线下活动，通过面对面交流强化情感连接，活动后生成图文复盘内容二次传播。高频互动话题策划每周设置3-5个技术讨论、产品测评或生活相关主题（如"EMUI隐藏功能挖掘赛"），结合热点事件发起投票、辩论等轻量互动，搭配管理员实时引导讨论方向，确保话题持续发酵。分层运营体系建立用户成长等级制度，根据活跃度划分新用户、活跃用户、核心用户群体，针对不同层级设计专属权益（如勋章、积分兑换、优先体验资格），通过差异化服务提升参与感。用户UGC内容激励计划设立"原创达人"、"技术先锋"等月度榜单，对优质帖文给予华为云存储空间、新品试用权限等实物奖励，同步开通打赏功能允许用户间虚拟货币互动。多维内容奖励体系01开发"一键生成分享海报"功能，用户发布内容时可自动生成带个人ID的传播素材，通过社交平台分享后带来新用户注册即可获得额外积分奖励。内容裂变传播设计03提供官方素材库（产品高清图、参数模板）、内容创作教程（摄影技巧、视频剪辑指南），降低用户创作门槛，对头部创作者开放内测资格提前接触新产品特性。创作赋能工具包02在个人中心展示内容阅读量、点赞数等实时数据看板，设置里程碑成就（如"万阅读量成就"）触发系统推送祝贺消息，增强用户成就感。数据可视化激励04KOC培育与粉丝经济开发粉丝圈层运营工具为KOC配备"粉丝运营助手"后台，支持自定义粉丝群组、定向推送福利活动，定期提供粉丝画像分析报告帮助优化互动策略。金字塔型KOC选拔机制通过数据分析筛选高活跃、高专业度的种子用户，提供专属导师培训课程（包括产品知识、内容运营技巧），逐步将其培养为细分领域的意见领袖。商业化合作路径为顶级KOC开通带货权限，定制专属推广链接跟踪转化效果，按销售分成激励；联合KOC开发联名周边产品，增强其荣誉感与归属感。跨渠道触达策略优化08多平台消息推送精准度提升用户分群标签体系基于华为分析服务构建多维标签（如活跃度、付费意愿、功能偏好），通过机器学习动态更新用户画像，确保推送内容与用户需求高度匹配。例如，对30天未打开应用的用户推送专属优惠券，而对高频用户推送深度功能教程。实时行为触发机制通过埋点监测用户关键路径（如购物车停留时长），触发即时推送。如用户浏览商品5分钟未下单，自动推送限时折扣信息，转化率可提升20%-30%。A/B测试优化策略对同一人群分组测试不同推送模板（文案/图片/发送时段），持续迭代最优方案。华为PushKit支持分批次灰度发布，结合转化漏斗分析选择最佳版本全量推送。邮件/短信营销内容个性化动态内容插入技术根据用户历史行为自动生成个性化内容，如订单催付邮件中嵌入用户未付款商品图片+库存预警提示，使打开率提升35%以上。华为智能运营平台提供可视化模板编辑器，支持变量自动填充。01生命周期阶段适配将用户划分为新客/成长期/沉默期等阶段，定制差异化内容。例如对新用户发送产品核心功能指引视频，对沉默用户发送老客专属福利码。02多模态内容组合在短信中嵌入短链+图文卡片+跳转按钮，邮件采用交互式H5设计（如积分进度条小游戏），华为服务支持富媒体模板库，CTR较纯文本提升50%-80%。03发送时机智能预测通过算法分析用户最佳接收时段（如电商用户晚间活跃高峰），避开工作时间避免打扰。结合华为分析服务的时段分布报告，精准规划发送计划。04线下活动线上化运营设计虚拟展会3D建模利用华为AREngine将线下展会转化为线上虚拟空间，用户通过APP扫码进入3D展台，实时与客服机器人互动，留存用户数据至CRM系统后续跟进。O2O权益无缝衔接用户线下扫码参与活动后，自动推送电子会员卡至华为钱包，并关联APP内专属任务（如打卡3天领券），实现线下流量向线上留存转化。直播活动裂变设计线下讲座同步开启直播，设置"邀请3人观看解锁资料包"任务，通过华为分享能力实现一键跳转邀请，平均带来1:5.3的裂变系数。客户服务体验升级09智能客服系统响应效率优化通过整合语音识别、自然语言处理和意图识别技术，实现语音、文字、图像等多渠道无缝切换，将平均响应时间缩短至3秒内，显著提升用户首次解决率。多模态交互优化知识图谱动态更新情绪识别升级基于大语言模型构建行业专属知识库，实现7×24小时自动学习最新产品政策和常见问题，确保90%的常规咨询可由AI独立完成精准应答。引入生物特征分析算法，实时监测用户语音语调变化，当检测到愤怒或焦虑情绪时自动触发三级人工服务响应机制，降低客户流失风险。钻石级专属入口为高净值客户配置独立APP服务专区，提供一键直连客户经理功能，支持视频客服、屏幕共享等深度服务，建立专属服务档案记录138项个性化偏好。跨时区多语言支持组建全球化VIP服务团队，覆盖12个语种和8个时区，提供24小时不间断的母语级服务，关键业务咨询配备双语专家坐席协同响应。智能服务优先级调度在呼叫中心系统中植入RFM客户价值模型，VIP来电自动跳过排队环节，系统确保15秒内接通率不低于99%，并同步推送客户历史服务记录至坐席终端。增值服务礼遇体系集成商城、机场贵宾厅等36项生态权益，基于客户生命周期智能匹配专属优惠，每月主动推送3次个性化关怀内容增强粘性。VIP专属服务通道建设开发投诉工单智能分发系统，从受理、分派、处理到回访形成完整数据链，确保每单处理过程可追溯，关键节点超时自动触发升级预警。全流程数字化追踪运用机器学习对历史投诉数据进行聚类分析，识别12大类共性问题模式，每月生成服务质量改进热力图，驱动产品迭代和流程优化。根因分析引擎建立动态补偿规则库，根据投诉等级自动匹配代金券、积分等21种补偿方案，确保48小时内完成闭环，二次投诉率控制在5%以下。满意度补偿标准投诉处理闭环管理机制数据驱动决策体系10用户留存关键指标看板功能使用渗透率统计核心功能（如支付、社交互动）的活跃用户占比，识别低渗透功能并针对性优化用户体验。03分层监测新用户短期、中期留存表现，定位流失高发阶段（如次日留存低需优化新手引导）。02次日/7日/30日留存率DAU/MAU比率通过日活跃用户与月活跃用户的比率分析用户粘性，比率越高说明用户使用频次越稳定，需结合历史数据对比识别异常波动。01A/B测试常态化实施流程假设优先级排序基于业务目标（如提升付费转化）对测试假设分级，优先验证高风险高收益方案（如订阅按钮颜色变更）。02040301多维度效果评估除主指标（如点击率）外，需监控次级指标（如跳出率、停留时长）防止局部优化导致全局体验下降。流量科学分配采用分层抽样技术确保实验组/对照组用户画像一致，避免交叉污染，测试流量通常控制在总用户10%-20%。结果快速迭代建立自动化报告系统，48小时内输出统计显著性结论，显著方案全量发布后持续监测长期影响。阈值动态配置依次排查数据采集（埋点异常）、外部因素（节假日）、产品变更（新版本发布）三大类问题源头。根因分析三板斧跨部门协作机制组建数据+产品+运营的虚拟作战小组，重大异常2小时内启动会诊并输出应急方案。根据历史基线设置浮动阈值（如留存率同比波动±15%触发告警），避免误报漏报。数据异常预警与快速响应竞品策略借鉴与创新11行业标杆案例深度解析苹果iOS生态闭环经验苹果通过硬件-软件-服务的无缝衔接，构建了高达60%的年度用户留存率。其AppStore严格审核机制和独家应用（如FinalCutPro）形成了不可替代性，值得HarmonyOSNext在开发者激励计划中参考。谷歌Android开放协作模式小米MIUI本地化运营谷歌通过GMS服务框架绑定和开发者分成政策，实现全球78%的移动端覆盖率。其跨设备协同功能（如NearbyShare）的普适性设计，为HarmonyOSNext的多端互联提供了优化思路。小米通过每周系统更新和用户反馈快速响应机制，在中国市场保持45%的活跃用户增长率。其主题商店UGC内容和社区运营策略，可强化HarmonyOSNext的个性化交互设计。123利用鸿蒙内核的微秒级响应能力，开发跨设备任务接续（如手机-车机导航无缝切换）等独占功能，形成技术代差。通过"开发者故事"纪录片、"花粉"线下见面会等举措，构建用户与系统的情感连接，转化留存率为品牌忠诚度。整合华为云、AI计算能力与终端硬件，推出"一键体检+优化建议"等主动服务，提升用户依赖度。分布式技术突破场景化服务矩阵情感化品牌运营基于华为核心技术沉淀与生态协同能力，打造"芯-端-云"一体化的留存护城河，通过技术差异化与情感化设计实现用户粘性倍增。差异化竞争优势构建全场景智慧生活生态针对中小企业推出定制化办公套件，集成会议系统、文件加密等B端功能，通过企业采购绑定员工用户。开发工业级鸿蒙OS分支，支持机床、AGV等设备互联，培育制造业专业用户群体。企业级市场渗透银发经济适配创新推出"长辈模式"增强版，整合大字体、语音助手和紧急呼叫功能，覆盖2.8亿老年人口智能设备需求。与医疗机构合作开发健康管理模块，实现血压仪等设备数据自动同步，建立医疗健康服务闭环。布局智能家居-车载-穿戴设备统一控制中枢，开发"家庭健康监测"等场景化功能包，抢占IoT设备控制入口。与新能源汽车厂商深度合作，预装车载鸿蒙系统并开放API接口，构建出行场景下的用户习惯壁垒。蓝海市场探索方向技术赋能留存提升12大数据用户画像完善多维度标签体系基于华为分析服务（AnalyticsKit）采集的用户行为数据（如点击路径、停留时长、功能使用频率等），结合人口统计属性（地域、设备型号、年龄等），构建超过200+动态标签的立体画像。通过机器学习算法自动聚类高价值用户群体，识别如"高频使用但低付费潜力"等细分人群特征。实时画像更新引擎采用流式计算框架实现用户行为数据的秒级处理，当用户完成关键行为（如完成新手任务、首次付费）后，15分钟内更新画像标签。支持通过华为预测服务（Prediction）的API接口实时调取最新画像数据，为个性化推送提供数据支撑。基于XGBoost算法构建的预测模型，通过分析用户最近30天的登录间隔、功能使用衰减率、客服咨询记录等42个特征指标，提前7天预测流失概率大于80%的用户群。在华为云ModelArts平台上实现天级模型训练，准确率达到91.2%。预测模型在留存中的应用流失风险预警系统利用深度神经网络（DNN）分析用户行为序列，识别如"反复查看商品详情但未下单"等潜在付费信号。结合LTV（生命周期价值）预测模型，对应用内不同付费档位的转化概率进行排序，为优惠券发放策略提供量化依据。付费转化潜力评估通过关联规则挖掘和协同过滤算法，预测新上线功能与用户画像的匹配度。例如针对"摄影爱好者"群体自动推荐相机参数模板功能，使该功能7日留存率提升23%。功能适配性预测VS在用户行为数据收集阶段采用ε-差分隐私保护机制，对敏感操作（如支付行为）添加可控噪声，确保个体不可识别性的同时保持群体分析准确性。通过华为TEE（可信执行环境）实现数据脱敏处理的全流程加密。GDPR合规数据架构建立用户数据分级分类管理体系，核心数据（如支付信息）仅存储在通过ISO27001认证的华为云德国数据中心。提供用户数据可携带权（DataPortability）接口，支持符合GDPR标准的跨平台数据迁移。差分隐私技术应用隐私保护与数据安全平衡组织协同与资源保障13跨部门留存目标对齐机制建立统一的用户行为数据中台，确保市场、产品、客服等部门可实时共享用户画像及流失预警信息，避免因信息不对称导致的策略冲突。打破数据孤岛将用户留存率纳入各部门核心绩效指标，设计跨部门协作的加权评分体系，例如产品迭代满意度与客服响应速度共同影响留存达标率。KPI联动考核0102根据用户留存提升幅度设置动态奖金，如季度留存率每提高1%对应增加10%团队奖金，上不封顶。创新提案通道阶梯式奖金池设立“金点子”评选平台，对有效降低流失率的方案给予专利申报支持及公司级表彰，优秀案例在全事业部推广。通过物