校外培训值班制度

PAGE校外培训值班制度一、总则（一）目的为了加强校外培训机构的管理，确保教学秩序的正常运行，保障学员和教职工的人身安全，特制定本值班制度。（二）适用范围本制度适用于本校外培训机构全体教职工。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障学员和教职工的生命财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：严格按照制度规定执行值班任务，确保各项工作有条不紊地进行。3.责任明确原则：明确各值班人员的职责，做到责任到人，奖惩分明。二、值班安排（一）值班时间1.周一至周五：[具体开始时间][具体结束时间]2.周六、周日及节假日：[具体开始时间][具体结束时间]（二）值班人员构成1.行政人员：负责整体协调和行政事务处理。2.教师：协助处理教学相关问题。3.安保人员：负责校区安全保卫工作。（三）值班人员轮换1.每周提前公布下周值班人员名单，确保每位教职工知晓自己的值班安排。2.如有特殊情况需要调整值班人员，需提前[X]天向负责人提出申请，经批准后方可调整。三、值班职责（一）行政值班人员职责1.全面负责当天校区的整体运行情况，协调各部门之间的工作。2.接待来访家长和学员，解答疑问，处理投诉和建议。3.检查教学设施设备的运行状况，发现问题及时通知相关人员进行维修。4.监督教师的教学情况，确保教学质量。5.负责校区的安全巡查，重点检查消防设施、电器设备等，发现安全隐患及时处理并上报。6.做好值班记录，包括当天的重要事件、问题处理情况等，下班前将值班记录交接给次日值班人员。（二）教师值班职责1.在值班时间段内，协助行政人员处理教学相关问题，如解答学员的学习疑问、辅导学员完成作业等。2.配合行政人员进行安全巡查，关注学员在教学区域的活动情况，确保学员安全。3.如遇突发教学事故，及时采取措施进行处理，并向行政人员报告。4.协助做好家长的沟通工作，反馈学员的学习情况。（三）安保值班人员职责1.负责校区大门的值守，严格执行门禁制度，禁止无关人员进入校区。2.定时对校区进行巡逻，重点检查教学楼、教室、楼梯间、走廊等区域，确保校区安全无异常。3.维护校区内的秩序，制止学员之间的打闹、争吵等行为，引导学员文明有序活动。4.熟悉校区内的消防设施位置和使用方法，定期检查消防设施是否完好有效，确保在紧急情况下能够正常使用。5.如遇突发事件，及时报警并采取相应的应急措施，保护现场，协助相关部门进行调查处理。四、值班流程（一）值班前准备1.提前[X]分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作，如检查通讯设备是否正常、整理值班用品等。2.与上一班值班人员进行交接，了解上一班的值班情况，包括是否有未处理的问题、重要事项等。（二）值班期间工作1.按照各自的职责要求，认真履行值班任务，不得擅自离岗、脱岗。2.对校区内发生的各类问题及时进行处理，如能当场解决的应立即解决；不能当场解决的，应记录详细情况，并及时向相关负责人报告，跟踪处理结果。3.保持值班区域的整洁卫生，及时清理杂物和垃圾。（三）值班后工作1.完成当天的值班任务后，对值班期间的工作进行总结，整理值班记录。2.检查校区内的门窗、电器设备等是否关闭，确保校区安全。3.将值班记录和相关物品交接给次日值班人员，并告知次日值班人员注意事项。五、应急处理（一）突发事件分类1.火灾事故2.地震事故3.学员突发疾病或意外伤害事故4.其他紧急情况（二）应急处理流程1.火灾事故立即拨打火警电话“119”报警，并向校区负责人报告。组织人员疏散学员，按照预定的疏散路线引导学员迅速撤离到安全区域。安保人员使用校区内的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。在消防部门到达之前，做好现场秩序维护工作，防止无关人员进入火灾现场。2.地震事故立即发出地震警报，通知全体人员停止教学活动，迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部。待地震停止后，组织人员按照预定的疏散路线有序撤离到室外空旷地带。检查学员和教职工的受伤情况，如有人员受伤，立即进行简单的急救处理，并拨打急救电话“120”。3.学员突发疾病或意外伤害事故立即通知校区内的医护人员（如有）进行现场急救处理。同时拨打急救电话“120”，向家长说明情况，并安排专人在校区门口等待救护车的到来。配合医护人员将学员送往医院，并及时与家长沟通学员的治疗情况。4.其他紧急情况根据具体情况，采取相应的应急措施，如报警、通知相关部门、组织人员疏散等。及时向校区负责人报告事件的进展情况，听从负责人的指挥和调度。（三）事后恢复与总结1.突发事件处理完毕后，组织人员对校区进行全面检查，评估损失情况。2.对受伤人员进行慰问和关怀，协助处理相关善后事宜。3.召开总结会议，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。六、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的值班监督小组，由校区负责人、行政主管等组成，定期对值班人员的工作情况进行检查。2.通过监控系统、值班记录等方式对值班人员的在岗情况、工作执行情况进行实时监督。（二）考核标准1.出勤情况：严格按照值班安排按时到岗、离岗，无迟到、早退、旷工现象。2.职责履行情况：认真履行值班职责，对各类问题处理及时、得当，无漏报、误报情况。3.应急处理能力：在突发事件发生时，能够迅速、有效地采取应急措施，保障校区安全和人员生命财产安全。4.家长满意度：积极与家长沟通，妥善处理家长的投诉和建议，家长满意度达到[X]%以上。（三）奖惩措施1.对于认真履行值班职责、表现优秀的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对于违反值班制度的值班人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚；如因失职导致严重后果的，将依法依规追究其责任。七、培训与教育（一）值班培训内容1.值班制度的详细内容和要求。2.各类突发事件的应急处理方法和流程。3.沟通技巧和问题处理能力的提升。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.开展案例分析和模拟演练，提高值班人员的实际操作能力。（三）教育与引导1.加强对值班人员的职业道德教育，增强其责任意识和服务意识。2.鼓励值班