培训中心保洁员考核制度

PAGE培训中心保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强培训中心保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的培训环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于培训中心全体保洁员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价保洁员的工作表现。2.定量与定性相结合原则：通过量化考核指标和定性评价相结合的方式，确保考核结果的科学性和准确性。3.激励与约束并重原则：考核结果与保洁员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，激励保洁员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.遵守培训中心的作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天，如有违反，每次扣2分。3.遵守培训中心的各项规章制度，服从工作安排，如有违反，视情节轻重扣35分。（二）清洁卫生质量（60分）1.公共区域清洁（20分）地面：保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、水渍，每天至少清扫2次，拖洗1次。如发现地面有明显污渍或杂物未及时清理，每次扣2分。门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘，每周至少擦拭1次。如有灰尘或污渍未清理干净，每次扣2分。楼梯及扶手：楼梯扶手无灰尘，栏杆、台阶干净整洁，每天至少清扫1次，擦拭扶手1次。发现有灰尘或污渍未清理，每次扣2分。卫生间：卫生间内无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，每天至少清扫3次，消毒2次。如发现卫生间有异味或清洁不达标，每次扣3分。2.教室清洁（20分）每次培训课程结束后，及时清理教室，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。未及时清理或清理不彻底，每次扣2分。定期对教室进行全面清洁，包括门窗、黑板、讲台等的擦拭，每周至少1次。如有未清洁到位的情况，每次扣2分。3.办公区域清洁（10分）办公桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物，文件资料摆放有序。发现桌面杂乱或有较多杂物，每次扣1分。定期清理办公区域的垃圾，每天至少1次。未及时清理垃圾，每次扣1分。4.特殊区域清洁（10分）培训中心的会议室、多媒体室等特殊区域，在使用前后要进行彻底清洁，确保环境整洁。未按要求清洁，每次扣2分。定期对特殊区域进行深度清洁和消毒，每月至少1次。未按时进行或清洁消毒不达标，每次扣2分。（三）服务态度（10分）1.对待培训中心工作人员和学员礼貌热情，主动打招呼，使用文明用语。如发现态度冷漠、生硬，每次扣2分。2.耐心倾听他人意见和建议，及时处理相关问题，不得推诿或拒绝。如有违反，每次扣3分。3.积极配合培训中心的各项活动和工作安排，提供优质的保洁服务。不配合或消极对待，每次扣3分。（四）安全与节约意识（10分）1.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，确保工作安全。如因违规操作导致安全事故，视情节轻重扣510分。2.注意节约水电、清洁用品等资源，杜绝浪费现象。发现有浪费行为，每次扣2分。三、考核方式（一）日常检查1.培训中心管理人员每天对保洁工作进行不定时检查，发现问题及时记录，并通知保洁员整改。2.检查内容包括工作纪律、清洁卫生质量、服务态度等方面。（二）定期考核1.每月末由培训中心管理人员对保洁员进行一次全面考核，根据日常检查记录、学员反馈等进行综合评价。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）学员评价1.每学期末，通过问卷调查等方式收集学员对保洁工作的评价意见，作为考核保洁员服务态度的参考依据。2.学员评价得分占考核总分的10%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金。优秀：发放绩效奖金的120%。良好：发放绩效奖金的110%。合格：发放绩效奖金的100%。不合格：扣除绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，限期整改。如连续两个月考核不合格，予以辞退。2.绩效奖金计算公式：绩效奖金=月基本工资×考核系数（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或给予其他奖励。2.对在保洁工作中表现突出、有显著贡献的保洁员，培训中心将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核结果不合格的保洁员，培训中心将安排专门的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。2.培训内容包括清洁卫生标准、服务规范、安全操作等方面。培训后进行再次考核，如仍不合格，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向培训中心管理人员提出申诉。（二）申诉处理1.培训中心管理人员接到申诉后，应及时进行调查核实，