江苏省培训学校退费制度

PAGE江苏省培训学校退费制度一、总则1.目的为规范江苏省培训学校的退费行为，维护学校和学员的合法权益，促进培训行业的健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于江苏省行政区域内依法设立的各类培训学校（以下简称“学校”）及其所招收的学员。3.基本原则学校应遵循公平、公正、公开的原则，按照本制度规定的退费条件、退费标准和退费程序办理退费事宜。学员应遵守学校的教学安排和管理制度，在规定的退费范围内提出合理的退费申请。二、退费条件1.学校原因导致的退费学校因自身原因无法正常开展教学活动，如教师严重不足、教学场地变更影响教学等，且无法提供合理解决方案的，学员有权要求退费。学校提供的教学内容与招生简章或合同约定严重不符，经学员提出后，学校未能在规定时间内整改到位的，学员可申请退费。学校违反法律法规或行业规范，被相关部门责令停止办学的，学员应全额退费。2.学员原因导致的退费学员在报名后因不可抗力因素，如重大疾病、意外事故等，导致无法继续参加培训，提供相关证明材料后，可申请退费。学员在开课前提出退费申请，且学校尚未开展实质性教学活动的，可按一定比例退费。因学校原因导致学员入学后无法达到预期学习效果，经学校评估认可后，学员可申请退费。3.其他特殊情况因国家政策调整、行业规范变化等原因，导致培训项目无法继续进行的，学校应与学员协商退费事宜。经学校和学员双方协商一致，同意解除培训合同的，可按照协商结果办理退费。三、退费标准1.开课前退费学员在开课前提出退费申请，且学校尚未开展实质性教学活动的，学校应扣除一定的手续费后，退还剩余学费。手续费标准不得超过学费总额的[X]%。2.开课后退费学员在开课一周内提出退费申请的，学校应扣除已发生的教学成本（如教材费、师资费等）后，退还剩余学费。教学成本的核算应遵循合理、公正的原则，具体标准由学校根据实际情况制定，并向学员公示。学员在开课一周后至课程结束前提出退费申请的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照以下公式计算退费金额：退费金额=学费总额×（1已完成课程比例）。已完成课程比例的计算方式为：已完成课程节数或课时数÷总课程节数或课时数。对于一些特殊培训项目，如职业技能培训、资格认证培训等，学员在课程结束后因未通过考核或考试等原因要求退费的，学校应根据具体情况进行处理。若学校提供了补考机会但学员仍未通过，学校可扣除一定的补考费用后，退还剩余学费；若学校未提供补考机会或因学校原因导致学员未能通过考核，学校应全额退费。3.因学校原因导致的退费因学校原因导致学员无法正常参加培训或学习效果严重受损的，学校应全额退还学费，并根据实际情况给予学员一定的补偿。补偿方式可包括但不限于提供免费的后续培训课程、学习资料等，具体补偿标准由学校与学员协商确定。4.因不可抗力因素导致的退费学员因不可抗力因素无法继续参加培训的，学校应在核实相关证明材料后，全额退还学费。四、退费程序1.学员申请学员应向学校提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如有）。退费申请应包括学员姓名、联系方式、培训项目名称、缴费金额、退费原因等内容。2.学校受理学校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。受理回执应注明受理时间、退费申请编号等信息。3.审核与评估学校应在受理退费申请后的[X]个工作日内，对学员的退费申请进行审核与评估。审核内容包括退费原因是否符合本制度规定、相关证明材料是否真实有效等。对于因学校原因导致的退费，学校应进行内部调查和评估，确定责任归属和退费金额。4.通知学员学校审核通过学员的退费申请后，应在[X]个工作日内通知学员办理退费手续。通知方式可采用电话、短信或书面通知等。通知内容应包括退费金额、退费方式、办理退费手续的时间和地点等信息。5.办理退费学员应在接到学校通知后的[X]个工作日内，前往学校指定地点办理退费手续。办理退费手续时，学员应提交本人有效身份证件、缴费凭证等相关材料。学校在核实学员身份和相关材料后，按照本制度规定的退费标准，将退费金额退还给学员。退费方式可采用银行转账、现金支付等方式，具体方式由学校与学员协商确定。6.存档备案学校办理完退费手续后，应将退费申请、审核评估记录、通知文件、退费凭证等相关资料进行存档备案，保存期限不少于[X]年。五、争议解决1.学员与学校在退费问题上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就退费事宜进行友好协商，寻求解决方案。2.若协商不成，学员或学校可向当地教育行政部门或相关行业协会申请调解。教育行政部门或行业协会应根据相关法律法规和行业规范，对争议进行调解，促使双方达成和解协议。3.如调解仍无法解决争议，学员或学校可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应提供充分的证据材料，维护自身的合法权益。六、监督与管理1.教育行政部门应加强对培训学校退费制度执行情况的监督检查，定期对学校的退费工作进行抽查，确保学校严格按照本制度规定办理退费事宜。2.培训学校应建立健全内部退费管理制度，明确各部门在退费工作中的职责分工，加强对退费工作的流程管理和风险防控。学校应定期对退费工作进行总结分析，不断完善退费制度，提高退费工作的规范化水平。3.学校应向社会公开退费制度，接受学员和社会的监督。学校应设立专门的咨询电话或邮箱，及时解答学员关于退费制度的疑问，处理学员的投诉和举报。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施。学校应在本制度生效后的[X]个工作日内，将本制度向全体学员进行公示，并在学校显著位置张贴。2.本制度由江苏省教育