培训机构督查暗访制度

PAGE培训机构督查暗访制度一、总则（一）目的为加强对培训机构的规范管理，提高培训质量，保障学员合法权益，促进培训机构健康有序发展，特制定本督查暗访制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内各类面向社会举办的职业技能培训、文化艺术培训、语言培训等非学历教育培训机构。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、教育部门相关政策以及行业标准开展督查暗访工作。2.客观公正原则：督查暗访人员应秉持公正、客观的态度，如实记录和反馈培训机构的实际情况。3.全面覆盖原则：对培训机构的教学管理、师资队伍、安全保障、收费管理等各个方面进行全面督查。4.注重实效原则：通过督查暗访，及时发现问题，督促培训机构整改，切实提升培训质量和管理水平。二、督查暗访内容（一）教学管理1.教学计划与大纲：检查培训机构是否制定科学合理的教学计划和大纲，是否符合培训目标和学员实际需求。2.教材选用：查看教材是否正规、适用，有无存在盗版、质量低劣等问题。3.教学设施设备：检查教学场所是否安全、整洁，教学设备是否齐全、完好，能否满足教学需要。4.教学过程：观察教师教学方法是否得当，教学过程是否规范，是否注重学员实践能力培养。5.教学档案管理：了解培训机构教学档案是否完整，包括学员学籍、教学记录、考核成绩等资料。（二）师资队伍1.教师资格：检查教师是否具备相应的教师资格证书，是否符合所授课程要求。2.教师资质审核：查看培训机构对教师资质审核的流程和档案，确保教师信息真实可靠。3.教师培训与发展：了解培训机构是否为教师提供培训和发展机会，提升教师教学水平。4.教师教学评估：有无建立教师教学评估机制，定期对教师教学质量进行评价。（三）安全保障1.消防安全：检查培训机构消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通，有无消防应急预案并定期演练。2.设施设备安全：对教学设施设备进行安全检查，确保无安全隐患，特别是涉及电气、机械等设备。3.食品安全（如有餐饮服务）：查看食堂卫生状况，食品采购、储存、加工等环节是否符合食品安全标准。4.学员人身安全：了解培训机构是否采取措施保障学员在校期间的人身安全，有无安全管理制度和应急处置机制。（四）收费管理1.收费公示：检查培训机构是否在显著位置公示收费项目、标准、退费规定等内容。2.收费合规性：核实收费是否符合物价部门核定标准，有无存在乱收费现象。3.退费管理：查看培训机构退费制度是否合理、透明，是否按照规定办理退费手续。三、督查暗访方式（一）定期督查1.制定年度督查计划，明确督查时间、对象、内容和方式。2.按照计划对培训机构进行全面督查，每次督查覆盖一定比例的培训机构。（二）不定期暗访1.随机抽取部分培训机构进行暗访，不提前通知，以真实了解培训机构实际运营情况。2.暗访人员可采取伪装成学员、家长或相关工作人员等方式进入培训机构，获取第一手资料。（三）投诉举报核查1.设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、信件等，接受学员、家长及社会各界对培训机构的投诉举报。2.对投诉举报内容进行及时核查，根据核查结果采取相应措施。四、督查暗访人员职责（一）督查暗访人员组成由教育部门、人力资源社会保障部门、市场监管部门等相关工作人员组成督查暗访小组，成员应具备相应的专业知识和工作经验。（二）职责分工1.组长职责：负责督查暗访工作的组织、协调和指导，审核督查暗访报告，对重大问题提出决策建议。2.成员职责：按照分工开展督查暗访工作，如实记录情况，收集相关证据资料，撰写督查暗访记录和报告。（三）工作纪律1.督查暗访人员应严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露督查暗访过程中获取的信息。2.公正廉洁，不得接受培训机构的贿赂或不正当利益，确保督查暗访结果真实可靠。3.认真履行职责，按时完成督查暗访任务，不得敷衍塞责。五、督查暗访程序（一）准备阶段1.制定督查暗访方案，明确目的、范围、内容、方法、人员分工等。2.收集培训机构相关信息，如基本情况、培训项目、收费标准等，为督查暗访做好准备。（二）实施阶段1.督查暗访人员按照分工和方案要求，通过现场查看、查阅资料、询问相关人员等方式开展工作。2.认真记录督查暗访情况，包括发现的问题、存在问题的机构名称及具体表现等，可采用文字记录、拍照、录像等方式留存证据。（三）反馈阶段1.督查暗访结束后，及时向培训机构反馈督查暗访情况，指出存在的问题，提出整改要求和期限。2.培训机构应在规定期限内提交整改报告，说明整改措施和整改结果。（四）总结阶段1.对督查暗访工作进行总结，分析培训机构存在的共性问题和突出问题。2.撰写督查暗访总结报告，提出改进工作的建议和措施，为加强培训机构管理提供决策依据。六、问题处理与整改（一）问题分类1.轻微问题：如教学设施设备有小故障、收费公示不规范等，对培训质量和学员权益影响较小。2.一般问题：如教师资质存在一定瑕疵、安全管理制度不够完善等，可能影响培训正常开展或存在一定安全隐患。3.严重问题：如存在乱收费、教学质量严重不达标、安全事故隐患等，对学员权益和社会稳定造成较大影响。（二）处理措施1.轻微问题：下达整改通知书，要求培训机构限期整改，整改完成后提交整改报告。2.一般问题：除下达整改通知书外，对培训机构负责人进行约谈，督促其重视问题，加快整改。3.严重问题：责令培训机构立即停止相关违规行为，依法依规进行严肃处理，如吊销办学许可证、罚款等，并向社会公布处理结果。（三）整改跟踪1.建立整改跟踪机制，定期对培训机构整改情况进行检查。2.对整改不力的培训机构，加大督查力度，必要时采取进一步措施，确保问题得到彻底解决。七、结果运用（一）培训机构信用评价1.将督查暗访结果纳入培训机构信用评价体系，作为评定培训机构信用等级的重要依据。2.信用等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据信用等级实施差异化管理。（二）政策支持与限制1.对信用等级优秀的培训机构，在政策扶持、项目申报等方面给予优先支持。2.对信用等级不合格的培训机构，限制其招生规模、暂停相关培训项目审批等。（三）社会公示定期