2026年跨境营销策划公司员工申诉与调解管理制度

2026年跨境营销策划公司员工申诉与调解管理制度第一章总则第一条为规范公司员工申诉与调解管理工作，保障员工合法权益，畅通申诉沟通渠道，及时化解劳动纠纷，维护公司正常经营秩序，营造公平公正、和谐稳定的工作环境，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合跨境营销策划公司业务特点及实际经营情况，特制定本制度。第二条本制度所称员工申诉，是指员工认为公司的管理行为、规章制度执行、薪酬福利发放、绩效考核结果、岗位调整、奖惩决定等事项，侵犯其合法权益或存在不公情形时，向公司提出的异议诉求。本制度所称调解，是指公司针对员工申诉事项或发生的劳动争议，组织相关方进行协商沟通，促成双方达成一致解决方案的处理过程。第三条本制度适用于公司各部门及与公司建立合法劳动关系的全体员工，涵盖申诉申请、受理、调查、调解、处理、反馈等全流程管理。第四条员工申诉与调解管理遵循“合法合规、公平公正、及时高效、自愿平等、保密优先”的原则，保障员工申诉权的充分行使，同时维护公司管理的合理性与严肃性。第五条公司设立申诉调解委员会，作为员工申诉与调解的专门工作机构。申诉调解委员会由公司人力资源部门代表、员工代表、工会代表（如设立）及外部法律顾问（可选）组成，其中员工代表占比不低于三分之一，确保调解的公正性和专业性。人力资源部门负责申诉调解委员会的日常运作、事务协调及流程管控工作。第二章职责分工第六条申诉调解委员会主要职责（一）负责受理员工提交的申诉申请，审核申诉事项的受理条件；（二）负责组织申诉事项的调查核实工作，收集相关证据材料，听取申诉人、被申诉部门及相关人员的陈述意见；（三）负责组织申诉事项的调解工作，促成双方达成和解协议；（四）负责对申诉事项作出处理意见，向申诉人及相关部门反馈处理结果；（五）负责建立申诉与调解管理台账，记录申诉事项的受理、调查、调解、处理等全过程信息，做好相关文件资料的归档管理；（六）负责定期总结申诉与调解工作情况，分析典型案例，向公司管理层提出完善管理制度、优化管理流程的建议。第七条人力资源部门主要职责（一）负责申诉调解委员会的日常组织工作，包括申诉申请的接收、登记、分流，调解会议的筹备、组织，相关信息的传递与反馈；（二）负责协助申诉调解委员会开展调查核实工作，调取相关规章制度、人事档案、薪酬记录、绩效考核材料等证据；（三）负责监督申诉处理结果及调解协议的执行情况，跟踪落实整改要求；（四）负责向员工宣贯本制度及相关法律法规，解答员工关于申诉与调解流程的咨询。第八条各部门主要职责（一）配合申诉调解委员会开展申诉事项的调查核实工作，如实提供相关信息及证据材料，不得隐瞒、篡改或拒绝配合；（二）指派专人参与调解会议，积极与申诉人沟通协商，提出合理的处理意见；（三）严格执行申诉处理结果及调解协议约定的事项，及时落实相关整改措施；（四）加强本部门内部管理，及时排查化解潜在的劳动纠纷隐患，避免申诉事项的发生。第九条员工主要职责（一）提出申诉时，需如实陈述事实、说明理由，提供相关证据材料，不得捏造事实、诬告陷害他人；（二）积极配合申诉调解委员会的调查核实及调解工作，按时参加调解会议，如实回答相关询问；（三）尊重申诉处理结果及调解协议，对处理结果无异议的，不得就同一事项重复申诉；（四）遵守申诉与调解过程中的保密规定，不得泄露调查、调解过程中的涉密信息及他人隐私。第三章申诉管理第十条申诉受理条件员工提出申诉需同时满足以下条件：（一）申诉人须为公司在职员工；（二）申诉事项属于本制度适用范围，且与申诉人自身合法权益直接相关；（三）申诉事项发生之日起30日内提出申诉，逾期未提出且无合理理由的，视为自动放弃申诉权；（四）申诉材料真实、完整，明确申诉请求、事实理由及相关证据；（五）未就同一事项向劳动争议仲裁委员会、人民法院等外部机构提起仲裁或诉讼。第十一条申诉申请流程（一）员工提出申诉时，需填写《员工申诉申请表》，详细注明申诉人姓名、部门、岗位、申诉事项、申诉请求、事实与理由，并附上相关证据材料（如劳动合同、薪酬条、绩效考核表、奖惩决定书、沟通记录等），提交至人力资源部门或申诉调解委员会；（二）申诉可采用书面提交或OA系统线上提交两种方式，书面提交需由申诉人签字确认，线上提交需完成身份验证；（三）员工申诉原则上需逐级申诉，先向直接上级或所在部门负责人沟通反馈，沟通无果后再提交正式申诉；情况特殊（如申诉对象为直接上级）或紧急的，可直接向申诉调解委员会提交申诉。第十二条申诉受理与审核（一）人力资源部门收到申诉申请后，需在3个工作日内完成初步审核，审核内容包括申诉人资格、申诉事项范围、申诉时限、材料完整性等；（二）审核通过的，予以受理并向申诉人出具《申诉受理通知书》，明确调查调解时限及相关要求；审核不通过的，向申诉人出具《申诉不予受理通知书》，说明不予受理的理由，并告知申诉人可采取的其他救济途径。第十三条申诉调查核实（一）申诉受理后，申诉调解委员会需在5个工作日内组建调查小组，开展调查核实工作；（二）调查小组可通过查阅相关文件资料、与申诉人、被申诉部门负责人及相关证人进行个别谈话、现场核查等方式收集证据，谈话需制作谈话笔录并由被谈话人签字确认；（三）调查过程中，应充分听取申诉人与被申诉方的陈述意见，保障双方平等表达的权利；调查小组需客观公正地整理调查结果，形成《申诉调查情况报告》，明确调查查明的事实、相关证据及初步处理建议。第十四条申诉处理与反馈（一）申诉调解委员会根据调查情况，对申诉事项作出处理：对于事实清楚、依据明确的，直接作出处理意见；对于存在争议、需要协商的，组织开展调解工作；（二）申诉处理或调解工作需在受理申诉后15个工作日内完成，情况复杂的可延长5个工作日，但需提前告知申诉人及相关方；（三）申诉处理完成后，申诉调解委员会需向申诉人及被申诉部门出具《申诉处理结果通知书》，明确处理意见、执行要求及期限；（四）申诉人对处理结果有异议的，可在收到《申诉处理结果通知书》后5个工作日内，向申诉调解委员会提交复核申请，申诉调解委员会需在5个工作日内完成复核并反馈复核结果；复核结果为最终处理意见，公司不再受理同一事项的重复申诉。第四章调解管理第十五条调解适用情形出现以下情形之一的，可启动调解程序：（一）员工申诉事项经调查后存在争议，需要双方协商解决的；（二）员工与公司之间因劳动合同订立、履行、变更、解除和终止，工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训、劳动保护，劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金等发生劳动争议的；（三）公司与员工协商一致，主动申请调解的其他事项。第十六条调解申请与组织（一）调解可由申诉人或被申诉部门向申诉调解委员会提出申请，也可由申诉调解委员会根据申诉处理情况主动组织调解；（二）申诉调解委员会收到调解申请或决定组织调解后，需在3个工作日内确定调解主持人及参与人员，调解主持人由申诉调解委员会成员担任，且与调解事项无利害关系；（三）调解主持人需提前3个工作日将调解时间、地点、参与人员等信息通知双方当事人，同时送达相关调查材料。第十七条调解流程（一）调解会议由主持人宣布调解纪律、流程及双方权利义务，明确调解目标；（二）申诉人陈述申诉请求、事实理由及相关证据，被申诉方作出答辩并提交相关证据；（三）调解主持人组织双方围绕争议焦点进行协商沟通，引导双方提出合理的解决方案；（四）双方达成一致意见的，由申诉调解委员会制作《调解协议书》，明确协议内容、执行方式及期限，经双方当事人签字确认、申诉调解委员会盖章后生效；（五）调解过程中，若一方明确表示不愿继续调解，或调解超过规定时限仍未达成一致的，调解主持人应终止调解，告知双方当事人可通过劳动争议仲裁、诉讼等外部途径解决争议，并将调解情况纳入申诉处理结果。第十八条调解协议履行（一）《调解协议书》生效后，双方当事人需严格按照协议约定履行相关义务，被申诉部门需在规定期限内落实协议内容，并将履行情况反馈给申诉调解委员会；（二）人力资源部门负责监督《调解协议书》的履行情况，对未按约定履行的，及时督促整改；（三）双方当事人不得就已达成调解协议的事项，再次向公司申诉或向外部机构提起仲裁、诉讼（除非协议内容违反法律法规强制性规定）。第五章监督考核与责任追究第十九条监督检查机制申诉调解委员会每季度对申诉与调解工作的执行情况进行监督检查，重点核查申诉处理的及时性、公正性，调解协议的履行情况，相关部门的配合情况等；检查结果定期向公司管理层汇报，对发现的问题及时督促整改。第二十条考核评价公司将申诉与调解管理工作纳入各部门年度绩效考核体系，考核指标包括申诉事项发生率、调解成功率、处理结果执行率、员工满意度等；对积极配合申诉调解工作、有效化解劳动纠纷、员工满意度高的部门和个人，公司给予表彰或适当的物质奖励。第二十一条责任追究对违反本制度规定，存在下列行为之一的，公司将视情节轻重，对相关责任人给予批评教育、责令整改、扣减绩效考核分数、调离岗位等处理；造成员工合法权益受损或公司经济损失的，依法依规追究相关责任：（一）对员工申诉事项推诿、拖延处理，或无正当理由拒绝受理申诉的；（二）在申诉调查、调解过程中，隐瞒事实、伪造证据、偏袒一方的；（三）泄露申诉与调解过程中的涉密信息、员工隐私，或对申诉人进行打击报复的；（