(2025年)贵阳市云岩区网格职员考试题及答案

(2025年)贵阳市云岩区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）1.2024年贵阳市云岩区政府工作报告中提出，要深化“一圈两场三改”建设，其中“三改”指的是（）。A.棚户区改造、老旧小区改造、背街小巷改造B.城中村改造、商业街区改造、管网改造C.教育设施改造、医疗设施改造、养老设施改造D.智慧社区改造、绿化景观改造、便民服务点改造2.根据《贵州省社区服务条例》，社区工作者在开展网格服务时，应遵循的首要原则是（）。A.效率优先，快速响应B.依法办事，公开透明C.以人为本，服务居民D.资源整合，共建共享3.云岩区某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话求助，网格职员正确的处置流程是（）。A.立即联系120急救中心→通知老人家属→陪同就医→后续跟进B.先记录老人症状→上报街道卫健科→等待上级指示→联系家属C.联系社区志愿者上门查看→拍摄现场视频留证→联系家属处理D.安抚老人情绪→联系社区卫生站医生上门→同步通知家属4.下列不属于网格职员日常职责范围的是（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷C.对辖区内企业进行安全生产执法检查D.协助开展反诈宣传、垃圾分类等政策普及5.2024年中央一号文件强调要“健全党组织领导的乡村治理体系”，延伸到城市社区治理中，核心要求是（）。A.强化社区工作者考核问责机制B.推动“多网融合”，提升精细化管理水平C.减少政府干预，扩大居民自治范围D.引入商业机构主导社区服务供给6.云岩区正在推广“云岩数智网格”平台，该平台的核心功能不包括（）。A.实时显示网格内人口结构、重点人群分布B.集成政务服务、便民服务事项在线办理C.自动提供网格事件处置进度和效果评估报告D.对网格内企业税收数据进行动态监控7.某网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格职员应首先（）。A.直接联系环保部门上门检测B.组织居民与店主召开协调会C.拍摄现场照片上传“12345”热线D.查阅《贵阳市大气污染防治条例》相关条款8.根据《贵阳市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%9.网格内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格职员到达现场后，正确的处置措施是（）。A.立即拉开双方，检查是否有人受伤B.先拍照录像固定证据，再介入调解C.直接拨打110报警，等待警察处理D.批评教育租户，要求其立即支付房租10.云岩区2024年“民生十件实事”中明确提出“每个社区至少建成1个‘红色议事厅’”，其主要作用是（）。A.开展党员集中学习活动B.为居民提供免费法律咨询C.搭建多元主体参与的协商平台D.存放社区档案资料11.网格职员在入户采集信息时，遇到居民以“隐私保护”为由拒绝登记，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，不会泄露B.告知不配合将影响其享受社区福利C.留下联系方式，改天再上门D.记录为“拒绝登记”并上报街道12.下列关于网格划分的表述，符合《云岩区网格化服务管理实施细则》的是（）。A.网格划分应按照“100-300户”标准，可根据实际调整B.网格边界由社区自行划定，无需备案C.城乡结合部网格规模可扩大至500户以上D.网格划分后不得调整，确保管理延续性13.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民有序撤离到安全区域14.为提升网格服务效能，云岩区推行“1+3+N”网格服务团队模式，其中“3”指的是（）。A.网格长、社区民警、物业经理B.党员代表、志愿者代表、居民代表C.社区工作者、网格员、楼栋长D.网格长、专职网格员、兼职网格员15.根据《民法典》，网格内未成年人的监护人因外出务工无法履行监护职责时，社区应（）。A.直接指定其他近亲属作为临时监护人B.协助联系相关部门提供临时照护C.要求监护人立即返回D.无需干预，由家庭自行解决16.网格职员在整理居民诉求时，发现某栋楼消防通道长期被电动车占用，最有效的解决措施是（）。A.张贴警示标语，提醒居民自觉整改B.联合物业、消防部门开展集中整治C.对违规车主进行罚款处罚D.在业主群批评占用者的不文明行为17.云岩区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是（）。A.强化社区对职能部门的考核权B.解决网格内“看得见的管不了，管得了的看不见”问题C.减少社区事务性工作负担D.提升社区工作者的薪资待遇18.网格内一位失独老人出现抑郁倾向，网格职员的正确做法是（）。A.建议家属送老人去精神病院B.定期上门陪伴，联系心理咨询师介入C.组织志愿者每天轮流看守D.告知老人这是正常情绪反应，无需特殊处理19.下列关于网格信息安全的表述，错误的是（）。A.网格内居民信息可共享给社区共建单位用于公益活动B.访问“云岩数智网格”平台需使用专用账号C.离职时应及时注销网格信息系统访问权限D.禁止将居民信息用于商业用途20.云岩区2024年提出“打造全国社区治理创新示范区”，其关键支撑是（）。A.增加社区工作者数量B.推动“智慧社区”与“人文社区”融合C.提高社区办公经费标准D.引入第三方机构评估社区服务二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民健康档案提供给保险公司用于健康宣传。（）2.调解邻里纠纷时，应优先考虑法律条款，再兼顾人情。（）3.网格内发生群体性事件时，网格职员应第一时间拍照取证并上传街道。（）4.社区志愿者不属于网格服务团队成员。（）5.网格内低保户家庭经济状况发生变化，网格职员应及时上报民政部门。（）6.为提高效率，网格职员可委托物业人员代为采集流动人口信息。（）7.网格内商铺装修影响居民休息，网格职员应依据《环境噪声污染防治法》进行处理。（）8.网格划分需综合考虑人口数量、地域范围、居住集散程度等因素。（）9.网格职员在疫情防控中，可要求居民提供行程码、健康码等信息。（）10.社区“微实事”项目应由网格职员自行决定实施内容。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：云岩区某老旧小区网格内，70岁的王大爷独自居住，子女在外地工作。近期网格职员发现王大爷经常坐在楼道里发呆，衣服脏污，家中有异味。经了解，王大爷因高血压未按时服药，身体虚弱，无法自行做饭。问题：如果你是该网格职员，应如何处理？请列出具体步骤。案例二：某网格内新建的快递驿站因占道卸货，与周边商铺发生矛盾，商铺业主聚集在驿站门口抗议，要求关闭驿站。网格职员接到通知后赶到现场。问题：请结合社区矛盾调解技巧，阐述处置流程及注意事项。四、论述题（20分）云岩区提出“以精细化网格管理推动基层治理现代化”，请结合云岩区实际（可参考“一圈两场三改”“云岩数智网格”等政策），谈谈如何提升网格精细化管理水平。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于500字。答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.C5.B6.D7.B8.B9.A10.C11.A12.A13.A14.D15.B16.B17.B18.B19.A20.B二、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×三、案例分析题案例一参考答案：（1）立即关注王大爷身体健康：联系社区卫生站医生上门检查，测量血压，确认是否需要送医治疗；（2）解决基本生活需求：协调社区食堂提供送餐服务，或联系志愿者每日上门帮做简餐；（3）联系家属沟通：通过电话向王大爷子女说明情况，建议其安排轮流返乡照顾或聘请居家护理员；（4）建立重点关怀档案：将王大爷纳入网格“独居老人关爱清单”，记录健康状况、需求动态，每周至少2次上门探访；（5）链接社会资源：联系区养老服务中心，评估是否符合居家适老化改造条件（如安装扶手、紧急呼叫器）；（6）心理疏导：邀请社区社工与王大爷聊天，缓解孤独情绪，鼓励其参与社区老年活动。案例二参考答案：处置流程：（1）控制现场秩序：表明身份，安抚双方情绪，引导抗议人员到社区“红色议事厅”协商，避免矛盾升级；（2）了解具体情况：分别听取驿站负责人（如卸货时间、场地限制）和商铺业主（如影响经营的具体表现）的陈述，查看现场占道情况；（3）核实相关规定：查阅《贵阳市市容环境卫生管理条例》关于“占道经营”的规定，确认驿站卸货是否违规；（4）提出解决方案：协调驿站调整卸货时间（如避开商铺营业高峰）、设置临时卸货区（与商铺协商借用部分空地）、增加货物搬运效率（如使用小推车缩短占道时间）；（5）签订调解协议：将协商结果形成书面记录，双方签字确认，明确违约责任；（6）后续跟进：3日内回访，检查方案落实情况，若仍有争议，上报街道综合执法部门介入。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②注重沟通技巧，使用“共情+引导”话术（如“我理解您的生意受影响很着急，我们一起想办法”）；③留存调解过程记录（文字、照片），避免后续纠纷；④若涉及违规行为，需明确告知法律后果，推动依法解决。四、论述题参考答案（要点）提升云岩区网格精细化管理水平，需从“机制优化、技术赋能、多元参与”三方面发力：1.完善网格管理机制，夯实基础支撑科学优化网格划分：按照“15分钟生活圈”覆盖范围，结合云岩区“一圈两场三改”中农贸市场、停车场等便民设施布局，动态调整网格边界，确保每个网格人口规模（200-400户）与服务半径匹配；健全“一格多员”协作体系：落实“1+3+N”团队模式（网格长+专职网格员+兼职网格员+志愿者、物业人员等），明确职责清单（如专职网格员负责信息采集、兼职网格员负责政策宣传），避免职责交叉；建立“问题发现-处置-反馈”闭环流程：制定《云岩区网格事件分级处置标准》，明确一般事件（如垃圾未及时清理）由网格团队24小时内解决，复杂事件（如管线老化）“吹哨”街道或区直部门3个工作日内响应，所有事件通过“云岩数智网格”平台全程追踪。2.强化数字技术赋能，提升管理效能深化“云岩数智网格”平台应用：打通公安、民政、卫健等部门数据壁垒，实现网格内人口（含流动人口）、房屋、重点人群（独居老人、残疾人）等信息“一屏统览”；开发智能预警功能：通过分析平台数据（如独居老人连续3天未刷门禁卡、水电用量异常下降），自动推送预警信息至网格员手机，变“被动响应”为“主动服务”；拓展便民服务模块：整合“一圈两场三改”中15分钟生活圈内的超市、诊所、家政等资源，在平台上线“一键预约”功能（如预约社区食堂送餐、家政保洁），提升居民获得感。3.推动多元主体参与，构建共治格局激活“红色议事厅”功能：每个网格依托“红色议事厅”，每月固定1天召开“网格议事会”，邀请居民代表、物业、商户、党员等参与，协商解决停车难、绿化维护