商场测温员培训课件内容

商场测温员培训课件第一章测温员的角色与重要性防控关键作用测温员是疫情防控体系中的关键岗位,承担着第一道筛查防线的重要使命。通过准确的体温检测,能够及时发现潜在风险人员。人流密集防控商场作为人流密集的公共场所,每日接待大量顾客。测温工作对于切断传播链、保障公共安全具有不可替代的作用。健康安全责任背景介绍商场疫情防控背景介绍疫情对公共场所的影响新冠疫情的爆发对全球公共场所安全管理提出了严峻挑战。商场作为人员聚集的重点场所,成为疫情防控工作的重中之重。体温筛查作为最基础、最有效的防控措施之一,在阻断病毒传播方面发挥着不可替代的作用。政策要求与规范国家卫健委、商务部等部门陆续出台了一系列针对商场等公共场所的防疫政策和技术指南。各地方政府根据实际情况制定了具体实施细则,要求所有商场必须建立完善的测温筛查机制。整体防疫框架入口测温筛查场内人员管控环境消毒清洁应急处置预案信息登记追溯第二章测温员的岗位职责1体温检测与异常上报负责在商场入口对所有进入人员进行体温检测,使用标准化流程确保测温准确性。发现体温异常人员(≥37.3℃)时,必须立即按照应急预案进行处置并向上级报告,不得延误。2现场秩序维护维护测温区域的良好秩序,合理引导人流,避免人员聚集和拥堵。协助顾客保持安全距离,确保测温工作顺利进行。在高峰时段需要加强现场管理,提高通行效率。3数据记录与配合测温员的行为规范01防护装备规范工作期间必须正确佩戴医用外科口罩或以上级别口罩、一次性手套等防护用品。根据工作强度和时间及时更换防护用品,确保防护效果。02职业形象要求保持整洁的仪容仪表,统一着装或佩戴工作证。以良好的精神面貌和专业态度面对顾客,展现商场的服务水平和管理形象。操作流程遵守第三章测温设备介绍与使用红外线额温枪通过接收人体额部发出的红外辐射来测量体温,具有非接触、快速、便携等特点。适合单人逐一测温场景,是最常用的测温设备。操作要点距离额头3-5厘米对准额部中央避开头发遮挡等待1-2秒读数热成像测温仪利用热成像技术实现远距离、大面积、多目标同时测温。适用于人流量大的场景,可以显著提高通行效率,减少人员等待时间。使用场景大型商场主入口高峰时段快速筛查多通道同时监测设备维护提醒:每日开始工作前需检查设备电量,定期使用标准温度源进行校准,确保测温准确性。设备出现故障时应立即停用并报修。测温设备操作演示正确握持姿势手持额温枪时保持稳定,避免晃动影响测温精度。食指扣动测温键,其余手指托住设备底部。测量距离控制将额温枪垂直对准被测者额头中央,保持3-5厘米的标准距离。距离过近或过远都会影响测温结果。避免环境干扰测温时避开阳光直射、空调出风口等环境因素。如被测者刚从室外进入,应等待1-2分钟适应后再测温。快速测温技巧面对人流高峰时,可采用"流水线"方式提高效率:一人引导顾客排队并保持间距,一人专注测温操作,一人记录数据并处理异常情况。多人协作可以在保证准确性的前提下显著提升通行速度。第四章测温流程标准化测温前准备检查设备电量和工作状态,准备记录表格和应急物资。确认防护用品穿戴整齐,了解当日工作安排和注意事项。测温操作步骤礼貌问候并请顾客配合测温,使用标准姿势和距离进行测量,读取并记录体温数值,对正常人员予以放行通过。异常情况判定当测温结果显示≥37.3℃时,应立即启动异常处置流程。请被测者稍作休息后进行复测,连续两次超标则判定为异常。重要提醒:体温≥37.3℃为发热标准线。首次测温异常后应间隔2-3分钟复测,避免因环境因素导致误判。测温现场管理通道设置在商场入口设置专门的测温通道,使用隔离栏或地面标识划分区域。根据人流量设置单通道或多通道,确保顾客有序通行。人员间距使用地面标识引导顾客保持1米以上安全距离。在等候区设置排队指示牌,提醒顾客依次接受测温,避免拥挤。环境卫生测温区域每2小时进行一次消毒,接触面每小时擦拭一次。配备免洗手消毒液供顾客使用,保持现场清洁整洁。第五章异常情况应对发现异常测温显示≥37.3℃,立即请被测者到临时隔离区,避免与其他顾客接触。复测确认让被测者稍作休息2-3分钟后再次测温,排除环境等外界因素干扰。上报处置连续两次异常立即上报主管,启动应急预案,联系医疗机构进行专业处置。安抚与引导技巧面对发热顾客时,要保持冷静专业的态度,用温和的语气进行沟通。解释测温的必要性和后续流程,帮助顾客理解配合。避免使用可能引起恐慌的词语,同时注意保护顾客隐私,不要在公共场合大声宣扬。引导顾客到临时隔离区时要有礼貌,确保其安全和尊严。上报与转诊流程第一时间向商场防疫主管报告异常情况记录发热人员的基本信息和行动轨迹配合医疗机构人员进行专业评估协助做好现场消毒和密切接触者排查填写异常情况处置记录表并归档案例分享:某商场发热顾客应急处置事件背景2023年3月某日下午2点,某大型商场测温员在入口检测时发现一名男性顾客体温为37.8℃。测温员立即按照标准流程进行了妥善处置。处理过程礼貌引导该顾客到临时隔离区休息间隔3分钟后进行第二次测温,仍为37.6℃立即上报商场防疫主管和物业经理详细询问并记录顾客近期行程和接触史联系120急救中心,配合专业医护人员评估对测温点和临时隔离区进行全面消毒排查密切接触人员并做好登记处理结果经120医护人员现场评估,该顾客为普通感冒引起的发热,无新冠感染风险。顾客自行前往医院就诊,整个处置过程用时15分钟,未造成恐慌或混乱。经验总结快速反应:测温员第一时间启动应急预案,避免了潜在风险扩散专业沟通:与顾客保持良好沟通,获得理解和配合流程规范:严格按照标准操作流程,确保处置专业有效团队协作:各部门密切配合,形成防控合力改进措施事后商场进一步优化了临时隔离区的设施配置,增加了隐私保护措施。同时加强了与辖区医疗机构的联系,建立了更快速的响应机制。第六章个人防护与卫生习惯口罩佩戴规范选择医用外科口罩或以上级别防护口罩。确保口罩完全覆盖口鼻,鼻夹紧贴鼻梁,下端拉至下巴。每4小时或口罩潮湿后及时更换。手套使用方法佩戴一次性医用手套前确保双手清洁干燥。手套出现破损、污染或工作满2小时后必须更换。脱手套时避免接触外表面,从腕部向外翻脱。手部卫生管理工作前、脱手套后、接触污染物后必须洗手。使用七步洗手法,揉搓时间不少于20秒。无洗手条件时使用免洗手消毒液。七步洗手法掌心相对,手指并拢相互揉搓手心对手背沿指缝相互揉搓掌心相对,双手交叉沿指缝相互揉搓弯曲各手指关节,在另一手掌心旋转揉搓一手握另一手大拇指旋转揉搓将五个手指尖并拢在另一手掌心揉搓螺旋式揉搓手腕、手臂交叉感染预防:工作期间避免用手触摸口、鼻、眼。不要与他人共用水杯、毛巾等个人物品。打喷嚏或咳嗽时用纸巾或肘部遮挡。防护用品的正确使用与更换口罩种类选择一次性医用口罩:适用于普通防护,4小时更换医用外科口罩:推荐用于测温工作,防护效果好N95/KN95口罩:高风险场景使用,防护级别最高手套规范管理选择合适尺寸的一次性医用手套,过大或过小都会影响操作。使用过程中避免触摸面部和个人物品。废弃手套应投入医疗废物专用容器,不可随意丢弃。防护服穿脱流程穿戴顺序进入清洁区,洗手消毒穿戴一次性工作帽佩戴医用防护口罩穿防护服,拉好拉链戴上护目镜或防护面屏穿上鞋套戴上双层手套脱卸顺序脱外层手套并消毒双手摘护目镜并消毒脱防护服(由内向外翻脱)脱鞋套脱内层手套摘口罩(避免接触外表面)摘工作帽彻底洗手消毒第七章沟通技巧与服务礼仪礼貌用语"您好,请配合测量体温。""谢谢您的配合,体温正常,请进。""不好意思,您的体温有点偏高,请稍作休息后我们再测一次。"耐心解释"测温是为了保障您和他人的健康安全,感谢您的理解。""这是防疫要求,所有进入商场的人员都需要测温。""您的体温略高,建议您就近就医检查,这是为了您的健康着想。"处理不配合顾客的技巧常见抵触情况赶时间拒绝配合质疑测温必要性对设备准确性有疑虑认为侵犯个人隐私情绪激动不理智应对策略保持冷静和专业态度耐心讲解政策要求强调测温的重要性寻求同伴或主管支援必要时请保安协助保持专业形象无论面对何种情况,都要保持职业素养和良好态度。微笑服务、礼貌用语、耐心解释是测温员的基本要求。遇到困难时及时寻求帮助,不要与顾客发生正面冲突。记住,您代表的是商场的形象和服务水平。测温员心理素质建设压力来源认知测温工作需要长时间站立,重复性操作容易产生疲劳。面对不配合的顾客可能感到委屈或无助。发现异常情况时会产生紧张焦虑情绪。高峰时段的工作强度带来身心压力。心理调适方法正确认识工作的重要性和社会价值,建立职业自豪感。学会情绪管理技巧,及时释放负面情绪。工作间隙适当放松,保持良好心态。遇到困难时主动寻求帮助和支持。团队支持系统团队成员之间要相互理解、相互支持。定期开展团队建设活动,增强凝聚力。建立经验分享机制,共同成长进步。管理层要关注员工心理健康,提供必要的心理疏导。心理健康提示:如果感到持续的焦虑、失眠或其他心理不适,请及时向主管反映并寻求专业心理咨询帮助。照顾好自己才能更好地服务他人。第八章最新技术应用介绍AI智能测温系统人工智能技术与热成像测温的深度融合,实现了测温工作的智能化升级。系统采用先进的人脸识别算法,能够在人群中精准定位并快速测温,大幅提升了检测效率。非接触快速检测被测者无需停留即可完成测温,通行速度可达30人/分钟。有效缓解入口拥堵,提升顾客体验,减少交叉感染风险。高精度识别测温精度可达±0.3℃,误报率极低。能够自动过滤干扰因素,在复杂环境下依然保持稳定性能。智能报警提醒发现异常体温时系统自动报警并截图记录,管理人员可通过手机APP实时接收告警信息,快速响应处置。数据分析统计自动记录所有测温数据,生成统计报表。支持数据追溯查询,为疫情防控决策提供科学依据。未来发展趋势随着5G、物联网、大数据等技术的发展,智能测温系统将更加智能化、网络化。未来将实现多设备联动、跨区域数据共享、AI辅助决策等功能,为公共卫生安全提供更强大的技术支撑。AI测温系统案例分析北京地铁AI测温系统应用2020年初,北京地铁在主要换乘站部署了AI智能测温系统,为疫情防控提供了强有力的技术保障。该系统的成功应用为其他公共场所提供了宝贵经验。50万日均检测人次高峰时段单台设备每小时可检测1800人次99.8%检测准确率误报率控制在0.2%以内,大幅降低人工复核工作量3秒平均通行时间相比人工测温提速80%,有效缓解客流压力系统核心功能自动报警定位系统检测到体温异常时,会自动触发声光报警,并在显示屏上标注异常人员位置。工作人员可以快速定位并进行人工复核,避免漏检情况发生。同时系统会自动保存该时段的视频录像,便于后续追溯调查。实际应用效果该系统投入使用后,北京地铁在保障出行安全的同时,大幅提升了通行效率。高峰时段的排队等候时间减少了70%,得到了广大乘客的认可。系统的成功运行也为全国其他城市的地铁和公共场所提供了示范样本。减少感染风险的意义AI测温系统最大的优势在于实现了真正的"零接触"检测。测温员无需与每位顾客近距离接触,大大降低了职业暴露风险。对于日均客流量达数十万人次的场所而言,这种非接触式检测方式是保障工作人员安全、切断病毒传播链的有效手段。第九章数据记录与报告规范记录方法每日填写《测温工作记录表》,记录测温时间、地点、总人次、异常人次等信息。字迹工整清晰,数据真实准确,不得漏记或虚报。数据保密要求测温数据涉及个人隐私,必须严格保密。记录表统一存放在指定地点,不得随意查阅或外传。未经授权不得拍照、复印或外泄数据。定期汇报分析每日下班前向主管提交当日工作报告。每周汇总分析测温数据,发现规律和问题。数据为疫情防控决策提供科学依据。测温工作记录表示例日期时段测温人次异常人次备注2024年1月15日09:00-12:0012562已按流程处置2024年1月15日12:00-15:0018340无异常2024年1月15日15:00-18:0020121复测后正常2024年1月15日18:00-21:0016780无异常第十章法律法规与政策要求《中华人民共和国传染病防治法》明确规定在传染病暴发、流行时,县级以上地方政府可以采取限制或者停止集市、影剧院演出或者其他人群聚集的活动等紧急措施。商场作为公共场所,有义务配合执行防疫措施。《公共场所卫生管理条例》要求公共场所经营者应当建立卫生管理制度,配备专(兼)职卫生管理人员,加强对从业人员的培训和管理。测温工作是疫情期间卫生管理的重要内容。地方防疫政策细则各地根据实际情况制定了具体的防疫实施办法,对商场测温工作提出明确要求,包括测温设备配置、人员培训、记录保存等方面。测温员必须严格遵守当地政策规定。商场测温工作合规要点所有进入商场人员必须接受体温检测,不得漏检测温设备必须定期校准,确保测温准确性测温员必须经过专业培训并考核合格后上岗测温数据保存期限不少于3个月,以备追溯查询发现异常情况必须立即上报并妥善处置测温员的权益保障测温员在履行防疫职责时,其合法权益受法律保护。商场应为测温员提供必要的劳动防护用品,保障工作安全。测温员有权拒绝超负荷工作,有权获得合理的劳动报酬。如遇顾客辱骂、威胁甚至暴力行为,测温员可以报警寻求法律保护。第十一章常见问题与解答Q:测温结果不准确怎么办?A:测温误差可能由多种因素造成:设备电量不足、环境温度过高或过低、被测者刚从室外进入、额头有汗液或被头发遮挡等。发现测温结果异常时,应让被测者休息2-3分钟后重新测量,必要时更换设备或调整测温位置。每日工作前应使用标准温度源校准设备。Q:顾客拒绝测温怎么办?A:首先保持冷静和礼貌,耐心向顾客解释测温是防疫政策要求,是为了保障所有人的健康安全。说明商场有义务执行防疫规定,未经测温不得进入。如果顾客仍不配合,及时请求主管或保安协助,避免与顾客发生冲突。可以告知顾客其他入口或晚些时间再来。Q:设备突然故障怎么办?A:设备故障时应立即停止使用,悬挂"设备故障"提示牌,引导顾客到其他测温通道。同时立即报告主管并联系设备维护人员。如果是可更换电池的设备,先检查是否电量耗尽。在等待维修期间,可临时使用备用设备或采用人工水银体温计测温,但要注意消毒和安全。第十二章日常工作注意事项工作时间安排测温员实行轮班制度,确保商场营业时间全程有人值守。每班工作时间一般为4-6小时,避免长时间连续工作导致疲劳。班次之间有30分钟交接时间,做好工作交接和设备检查。轮班交接要点交接当班期间工作情况移交测温记录表和相关文件检查设备状态和防护用品库存说明需要特别关注的事项确认下一班人员到岗后方可离开现场安全防护注意测温区域的地面防滑,雨雪天气及时清理设备线缆妥善固定,避免绊倒行人测温通道保持畅通,不堆放杂物夏季高温时段注意防暑降温冬季低温时做好保暖措施个人健康监测测温员作为防疫一线工作人员,必须更加重视自身健康状况。每日上岗前进行体温自测并记录,出现发热、咳嗽、乏力等症状时应立即报告并就医,不得带病上岗。接种新冠疫苗及加强针,提高自身免疫力。保持规律作息和充足睡眠,增强身体抵抗力。重要提醒:如果您本人出现发热等症状,请立即停止工作并报告主管,及时就医检查。保护自己就是保护他人。第十三章团队协作与管理测温员协作团队成员之间要密切配合,高峰时段相互支援。经验丰富的老员工要主动帮助新员工,传授工作技巧。保安部门遇到不配合顾客时,保安要及时协助劝导。发现异常情况时,保安协助维持秩序并配合应急处置。医疗支持与商场医务室或附近医疗机构保持联系,建立快速响应机制。发生紧急情况时能够得到及时专业的医疗支援。物业管理物业负责测温区域的设施维护、环境消毒等后勤保障工作,为测温工作创造良好条件。客服中心客服人员协助解答顾客关于测温的咨询,处理投诉和建议,维护商场良好形象。管理层的支持与监督商场管理层要高度重视测温工作,定期检查工作质量,及时解决实际困难。为测温员提供必要的培训机会和职业发展空间。建立激励机制,表彰优秀员工。同时要加强监督管理,确保测温工作规范有效开展,不流于形式。第十四章培训总结与考核培训内容回顾理论知识疫情防控政策法规、测温员职责与规范、个人防护要求操作技能测温设备使用方法、标准化工作流程、应急情况处理服务意识沟通技巧、服务礼仪、团队协作精神、职业素养测温员技能考核标准考核项目考核内容分值占比理论知识防疫政策、工作流程、应急处置等笔试30%实操技能设备操作、测温流程、数据记录等实操40%服务态度沟通能力、应变能力、职业形象等评估20%综合表现出勤情况、团队协作、工作纪律等10%考核总分100分,80分以上为合格,90分以上为优秀。考核不合格者需参加补训和重新考核,合格后方可上岗。持续学习与能力提升测温工作看似简单,但要做好需要不断学习提升。要关注最新的防疫政策和技术发展,及时更新知识储备。积极参加商场组织的各类培训活动,学习先进经验和工作方法。在日常工作中善于总结反思,不断改进工作流程和服务质量。建议每月参加一次技能复训,每季度开展一次经验交流会。视觉辅助测温流程示意图入口通道单向引导，保持人流顺畅顾客排队标注1米间距线等待临时隔离区异常人员暂隔离观察测温设备放置于通道侧便于操作测温操作标准步骤准备阶段检查设备状态,确认防护用品齐全,准备记录表格问候引导"您好,请配合测量体温",引导顾客站在指定位置测温操作保持3-5cm距离,对准额头中央,等待1-2秒读数结果判定正常(<37.3℃)放行通过,异常(≥37.3℃)引导复测记录存档准确记录测温数据,异常情况详细登记并上报视觉辅助防护用品穿戴示范图口罩、手套、护目镜穿戴步骤防护服穿脱流程详解正确穿戴顺序戴一次性工作帽佩戴医用防护口罩穿防护服并拉好拉链戴护目镜或面屏穿鞋套戴双层手套安全脱卸顺序脱外层手套消毒摘护目镜消毒脱防护服(内翻)脱鞋套脱内层手套摘口罩摘工作帽彻底洗手消毒视觉辅助异常体温处理流程图转诊与消毒上报记录复测确认引导隔离初测异常关键处置要点快速隔离发现异常后立即引导至临时隔离区,避免与其他顾客接触,防止可能的交叉感染。冷静沟通用温和语气与发热人员沟通,避免引起恐慌。解释后续流程,争取理解配合。及时上报第一时间向防疫主管报告,不得隐瞒或延误。详细记录相关信息,配合追溯调查。专业转诊联系医疗机构进行专业评估和处置,协助做好转诊工作,确保发热人员得到及时救治。视觉辅助AI测温系统工作示意非接触式测温全流程入口检测顾客进入检测区域热成像扫描摄像头自动捕捉画面人脸定位识别并确定目标位置红外测温获取实时体温数值数据处理分析、报警并记录截图系统智能功能展示实时报警通知异常体温触发警报,管理人员手机APP即时接收通知,包含时间、位置、体温值和现场截图。人员精准定位系统能够在人群中精确标注异常人员位置,便于工作人员快速找到并处置,避免遗漏。数据智能分析自动生成日报、周报、月报,统计分析测温数据趋势,为管理决策提供科学依据。互动环节培训互动环节测温设备实操演练每位学员现场操作额温枪和热成像设