2025年中职（收银技能实训）快速收银操作阶段测试试题及答案

2025年中职（收银技能实训）快速收银操作阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种商品扫码时需要特别注意价格准确性（）A.日用品B.食品C.促销商品D.文具2.收银过程中，发现顾客支付的现金有破损，应该（）A.直接拒收B.联系上级处理C.自己掏钱补上D.要求顾客换一张3.快速收银时，扫描枪的正确使用姿势是（）A.随意摆放B.倾斜角度扫描C.垂直商品条码扫描D.水平条码扫描4.遇到顾客询问商品保质期，应该（）A.不耐烦回答B.不清楚就不回答C.准确告知D.让顾客自己看5.当顾客购买多件相同商品时，以下操作正确的是（）A.逐一扫码B.输入数量后扫码C.先扫码再输数量D.随意操作6.收银系统中，商品库存信息不准确时，首先应该（）A.忽略不管B.手动调整C.通知库存管理部门D.自行修改7.顾客使用优惠券支付时，需要（）A.直接扣除金额B.验证优惠券有效性C.让顾客下次再用D.私自扣除部分金额8.快速收银过程中，突然停电，应该（）A.立即离开B.等待来电继续C.记录已扫描商品信息D.自行结算9.对于会员顾客，应该（）A.不做特殊处理B.主动询问是否使用会员权益C.强制要求办会员D.随意对待10.扫描商品条码后，发现商品名称错误，应该（）A.按错误名称结算B.手动修改名称C.重新扫描正确条码D.不处理11.收银时，顾客支付的金额刚好等于商品总价，找零时应该（）A.告知顾客无零可找B.随便给点零钱C.从备用金中找零D.让顾客下次再给12.当顾客对商品价格提出异议时，应该（）A.强硬回应B.耐心解释C.不理会顾客D.降价处理13.快速收银操作中，以下哪种情况可能导致结算错误（）A.准确扫描商品B.输入正确数量C.看错价格D.核对信息14.遇到顾客要求开具发票，应该（）A.拒绝开具B.按规定开具C.随意开具D.让顾客自行开具15.收银结束后，备用金应该（）A.随意放置B.及时清点并补充C.不用管D.交给同事16.当扫描商品条码无反应时，应该（）A.用力扫描B.换个角度扫描C.检查条码是否损坏D.放弃该商品17.对于特价商品，在收银时要注意（）A.按原价结算B.按特价结算C.忘记价格就随意算D.不做处理18.顾客购买商品后发现质量问题要求退货，应该（）A.直接拒绝B.联系相关部门处理C.自己决定是否退货D.拖延处理19.快速收银时，商品扫描顺序应该是（）A.随意扫描B.按照顾客摆放顺序扫描C.分类扫描D.先扫描贵的商品20.收银过程中，发现顾客多给了钱，应该（）A.据为己有B.及时告知顾客并退还C.等顾客走了再说D.与同事平分第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请将正确答案填写在横线上。1.收银操作前要确保扫描枪、收银系统等设备处于______状态。2.商品扫码时要注意条码的______和清晰度。3.遇到顾客使用银行卡支付，要按照系统提示进行______操作。4.快速收银时要保持______，避免出现操作失误。5.收银结束后要对______进行核对，确保账实相符。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。简要回答下列问题。1.简述快速收银操作的基本流程。2.当遇到顾客对商品质量有疑问时，收银员应该如何处理？3.如何确保收银过程中商品价格的准确性？4.收银过程中如何与顾客进行良好的沟通？（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：在一次快速收银过程中，收银员小李扫描商品时，由于速度过快，没有仔细核对商品条码，结果将一件高价商品的价格扫成了低价商品的价格。顾客结算时也没有发现，直接支付离开了。当小李核对账目时才发现问题。问题：1.小李在操作过程中出现了什么错误？（5分）2.这个错误可能会给店铺带来什么影响？（5分）3.针对这个问题，应该如何避免再次发生？（5分）（四）材料分析题（共10分）材料：某商场在促销活动期间，推出了满减和折扣优惠。顾客小张购买了几件商品，总价为500元，其中一件商品因条码损坏无法扫描。小张出示了一张满300减100的优惠券，同时商场还有全场8折的活动。问题：1.对于条码损坏的商品，收银员应该如何处理？（5分）2.小张的这笔订单应该如何结算？请详细说明计算过程。（5分）（五）操作题（共5分）答题要求：请描述一次完整的快速收银操作过程，包括商品扫描、价格核对、支付方式处理、找零等环节。答案：1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.A12.B13.C14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.B填空题答案：1.正常运行2.完整性3.刷卡4.专注5.账目简答题答案：1.先准备好设备，然后扫描商品条码，核对价格数量，选择支付方式结算找零等。2.耐心倾听疑问，联系相关人员核实，给顾客合理解决方案。3.定期核对价格，仔细扫描核对条码，关注价格变动通知。4.礼貌热情，语言清晰准确，及时解答疑问，尊重顾客意见。案例分析题答案：1.扫描商品时没仔细核对条码。2.店铺损失差价，影响利润，可能引发顾客不满。3.扫描时仔细核对，定期检查设备，加强员工培训。材料分析题答案：1.手动输入商品信息结算。2.总价500元，用优惠券满300减100后是400元，4