2025年中职（收银实务）收银设备操作阶段测试试题及答案

2025年中职（收银实务）收银设备操作阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.以下哪种收银设备常用于处理银行卡交易？（）A.扫码枪B.点钞机C.刷卡机D.电子秤2.收银设备在使用前需要进行的操作是（）A.直接开机使用B.检查设备外观有无损坏C.随意设置参数D.不用进行任何操作3.当顾客使用信用卡支付时，收银员应首先（）A.刷卡并输入金额B.检查信用卡有效期C.询问顾客支付密码D.让顾客签字4.扫码枪主要用于读取（）A.银行卡信息B.商品条码C.现金金额D.顾客身份证号码5.收银设备出现故障时，收银员应（）A.自行拆卸维修B.继续使用不管C.立即报告上级D.尝试重启设备多次6.以下关于收银设备清洁的说法正确的是（）A.可以用湿布擦拭屏幕B.定期清洁设备内部灰尘C.清洁时不用断电D.只清洁外观即可7.电子秤在收银工作中的作用是（）A.计算商品价格B.称重商品C.扫描商品条码D.打印购物小票8.收银员在操作收银设备时，应保持（）A.随意坐姿B.专注认真C.与顾客闲聊D.玩手机9.当遇到顾客对支付金额有疑问时，收银员应（）A.不耐烦地解释B.重新核对商品价格和计算C.让顾客找经理D.不理会顾客10.收银设备的软件系统更新主要是为了（）A.增加新功能B.改变设备外观C.降低设备性能D.减少设备使用寿命11.刷卡机在刷卡时，应注意（）A.快速刷卡B.缓慢刷卡C.保持卡片平稳D.随意放置卡片12.以下哪种情况可能导致收银设备死机？（）A.正常操作B.软件程序错误C.定期维护D.正确设置参数13.收银员在使用收银设备打印购物小票时，应检查（）A.小票内容是否清晰完整B.小票颜色是否鲜艳C.小票纸张大小D.小票是否有香味14.对于新入职的收银员，培训收银设备操作的重要性在于（）A.可以随意操作B.能够熟练准确地进行收银工作C.不用培训也能会D.培训只是走形式15.当收银设备与网络连接出现问题时，可能影响（）A.商品库存查询B.设备外观C.设备重量D.使用现金支付16.以下哪种设备不属于收银设备的辅助工具？（）A.验钞机B.计算器C.打印机D.手机17.收银员在操作收银设备时，手部应保持（）A.湿润B.干净C.戴手套D.随意放置18.收银设备的密码设置应（）A.简单易记B.使用生日等信息C.复杂且定期更换D.不设置密码19.当顾客使用移动支付时，收银员应引导顾客（）A.自行操作支付流程B.帮忙输入支付密码C.拒绝移动支付D.代替顾客确认支付20.定期对收银设备进行维护保养可以（）A.延长设备使用寿命B.增加设备故障C.降低设备性能D.减少设备外观清洁第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每题的横线上填写正确答案。1.收银设备主要包括________、扫码枪、电子秤、刷卡机等。2.信用卡支付时，需要输入________和验证码。3.收银设备的软件系统应定期进行________，以确保其正常运行。4.电子秤在使用前需要进行________校准。5.当遇到设备突发故障且无法立即解决时，应及时启动________。三、判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。1.扫码枪只能读取一种类型的条码。（）2.收银设备在使用过程中可以频繁插拔电源。（）3.顾客使用现金支付时，收银员无需仔细清点。（）4.电子秤称重不准确时，可以自行调整内部参数。（）5.刷卡机出现故障时，可自行拆开修理。（）6.收银设备的屏幕可以用尖锐物体擦拭。（）7.软件系统更新可能会带来新的安全风险，所以不用更新。（）8.收银员操作收银设备时可以留长指甲。（）9.使用移动支付时，顾客无需注意支付环境的安全性。（）10.定期清洁收银设备可以减少设备故障的发生。（）四、简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。1.请简述收银设备日常维护的主要内容。2.当顾客使用银行卡支付失败时，收银员应如何处理？五、案例分析题（共20分）答题要求：本大题共1小题。请阅读以下案例，然后回答问题。案例：在某商场收银台，顾客小李购买了几件商品，共计金额250元。小李使用银行卡支付，在刷卡时，刷卡机提示交易失败。收银员小王首先检查了刷卡机的连接是否正常，发现连接无误。然后询问小李是否记得密码，小李表示记得密码。小王又让小李尝试换个角度刷卡，结果还是失败。问题：1.请分析可能导致此次银行卡支付失败的原因有哪些？（10分）2.针对可能的原因，小王应采取哪些进一步的措施来解决支付问题？（10分）答案：1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.A11.C12.B13.A14.B15.A16.D17.B18.C19.A20.A填空题答案：1.收银机2.密码3.更新4.零点5.应急预案判断题答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题答案：1.收银设备日常维护主要包括：定期清洁设备外观，防止灰尘等影响设备性能；检查设备连接是否正常，确保各部件稳定运行；对软件系统进行定期更新和维护，保证功能正常；按照规定操作设备，避免不当使用造成损坏。2.当顾客银行卡支付失败时，收银员应首先检查刷卡机连接是否正常，若连接无误，询问顾客是否记得密码，可让顾客尝试换个角度刷卡。若仍失败，可建议顾客联系发卡银行，了解支付失败原因，如卡片状态、余额等。也可引导顾客更换支付方式，如使用现金、移动支付等完成交易。案例分析题答案：1.可能导致此次银行卡支付失败的原因有：卡片本身存在问题，如消磁、损坏等；银行系统故障，导致无法正常处理交易；密码输入错误次数过多，卡片被锁定；支付金额超出卡片限额