2025年中职（收银实务）收银技能综合测试试题及答案

2025年中职（收银实务）收银技能综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种收款方式效率最高？（）A.现金收款B.银行卡收款C.电子支付收款D.支票收款答案：C2.扫描商品条码时，以下做法正确的是（）A.快速一扫而过B.将条码贴近扫描器C.扫描模糊不清的条码D.同时扫描多个商品条码答案：B3.处理顾客支付的现金时，首先要做的是（）A.验钞B.找零C.收款入账D.询问支付方式答案：A4.当顾客使用银行卡支付时，收银员应注意（）A.刷卡速度要快B.核对卡面信息C.随意输入密码D.不关注交易结果答案：B5.遇到顾客支付金额不足时，收银员应该（）A.拒绝交易B.自己垫付C.礼貌提醒顾客D.强制顾客购买其他商品答案：C6.以下关于找零的说法，错误的是（）A.尽量用大面额钞票找零B.找零要准确快速C.可以多找一些零钱给顾客D.按照一定顺序找零答案：C7.电子支付出现故障时，收银员应该（）A.自行维修B.等待系统自动恢复C.及时联系技术人员D.让顾客换个支付方式答案：C8.顾客要求开具发票，收银员应（）A.拒绝开具B.随意填写发票内容C.根据实际交易开具D.拖延开具时间答案：C9.对于团购顾客的支付处理，正确的是（）A.不按团购规则处理B.核对团购券信息C.多收顾客费用D.不与团购平台沟通答案：B10.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（）A.不耐烦地解释B.不清楚就不回答C.耐心详细解释D.让顾客找其他人询问答案：C11.以下哪种情况不属于收银工作中的常见问题？（）A.商品条码损坏B.顾客突然改变支付方式C.店铺装修D.支付系统故障答案：C12.处理顾客退货时，收银员首先要做的是（）A.同意退货B.检查商品C.退款给顾客D.不管商品情况直接退款答案：B13.收银员在收款过程中，要保持（）A.严肃表情B.良好的服务态度C.与同事聊天D.不耐烦情绪答案：B14.对于新入职的收银员，以下培训内容最重要的是（）A.店铺布局B.商品知识C.收银操作流程D.员工关系答案：C15.当遇到顾客投诉时，收银员应该（）A.与顾客争吵B.不理会顾客C.认真倾听并记录D.直接让顾客找领导解决答案：C16.收银工作中，对商品库存的关注主要是为了（）A.了解商品销售情况B.增加库存C.减少库存D.与库存管理无关答案：A17.以下关于收银员与顾客沟通的技巧，错误的是（）A.语气生硬B.语言简洁明了C.态度热情D.耐心解答问题答案：A18.电子支付交易成功后，收银员应（）A.不做任何处理B.及时告知顾客C.等顾客询问再告知D.忘记告知顾客答案：B19.对于促销商品的收款，收银员要注意（）A.按照原价收款B.不按照促销规则收款C.准确按照促销规则收款D.随意定价收款答案：C2o.收银工作结束后，收银员需要对（）进行核对。A.现金、票据、交易记录B.商品数量C.店铺卫生D.顾客评价答案：A第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题3分，共15分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.收银工作的主要职责包括收款、找零、开具发票以及______。答案：处理支付交易相关事宜2.常见的支付方式有现金支付、银行卡支付、电子支付和______。答案：支票支付3.扫描商品条码时，条码应______扫描器。答案：贴近4.处理顾客退货时，要先检查______。答案：商品5.收银员在收款过程中要保持良好的______。答案：服务态度（二）简答题（每题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述电子支付收款的流程。答案：首先引导顾客选择电子支付方式，然后让顾客打开相应支付软件，扫描支付码或输入支付信息，等待支付系统确认交易，交易成功后告知顾客并完成相关记录。2.当遇到顾客支付金额错误时，收银员应如何处理？答案：礼貌询问顾客是否是误操作，若顾客确认错误，根据实际情况调整收款金额，重新进行收款操作，并向顾客解释清楚。3.收银员如何确保找零的准确性？答案：按照一定顺序从大面额钞票开始找零，计算准确，找零前再次核对金额，找零后让顾客确认金额是否正确。4.简述处理顾客投诉的一般步骤。答案：首先认真倾听顾客投诉内容并记录，然后表示歉意，接着了解事情经过，分析问题原因，提出解决方案并征求顾客意见，最后跟进处理结果。（三）案例分析题（每题10分，共20分）答题要求：根据所给案例，分析问题并回答。案例：顾客小李购买了几件商品，总价为250元，他使用银行卡支付。收银员小张在刷卡时，未仔细核对卡面信息，交易成功后发现卡主姓名与顾客不太相符。1.小张在此次交易中存在什么问题？答案：小张在刷卡时未仔细核对卡面信息，导致交易存在风险。2.针对这个问题，应该如何改进？答案：在刷卡时，要认真核对卡面姓名、卡号等信息，与顾客身份进行确认，确保交易安全准确。案例：顾客小王购买商品后，用现金支付100元，收银员小赵收款后发现是假钞。问题：1.小赵应该如何处理这张假钞？答案：小赵应立即没收假钞，并向顾客说明情况，告知使用假钞的后果，同时联系店铺管理人员或报警处理。2.为避免收到假钞，收银员在收款时应注意什么？答案：要熟练掌握验钞技能，仔细观察钞票的水印、图案、安全线等特征，对可疑钞票使用验钞设备进行检测，收款过程中保持警惕。（四）材料分析题（10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某商场在周末促销活动期间，顾客流量大增。收银员小张在收款过程中，遇到了各种情况。一位顾客购买了促销商品后，对价格优惠不理解，认为收银员算错了。另一位顾客使用电子支付时，支付系统出现短暂故障。问题：1.针对顾客对促销价格的疑问，小张应该如何处理？答案：小张应耐心向顾客解释促销规则，说明商品原价、折扣力度以及最终优惠后的价格计算方式，确保顾客清楚了解优惠情况。2.当支付系统出现故障时，小张应采取哪些措施？答案：小张应及时联系商场技术人员，向顾客说明情况并安抚顾客情绪，让顾客稍作等待，同时准备好其他备用支付方式，如引导顾客使用现金或银行卡支付。（五）操作题（5分