客户关系管理案例课件-爱奇艺

爱奇艺的客户开发中国高品质视频娱乐服务提供者。2010年4月22日正式上线，秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。客户的开发1）服务3）渠道2）定价4）促销核心服务1便利服务2配套服务3服务服务特色4爱奇艺持有GITV互联网电视牌照140000+官方电视内容9000+电影内容2600+官方综艺内容爱奇艺有领先全网的片源视频内容。稳居行业第一。核心服务爱奇艺通过与国内外电视台，迪士尼，华纳，派拉蒙影业等国内外影视公司战略性合作，获得电影，电视剧，动漫与综艺等节目的网络独播权与联播权。同时爱奇艺依靠百度的大数据背景，全力发展视频内容系统，每一部剧或综艺买与不买都取决于数据分析下的客户需求。近年来大热的电影、电视剧剧、综艺等优质内容的点播量，爱奇艺在中国市场拥有绝对优势。艾瑞iUserTracker刚刚公布的3月最新数据中，爱奇艺视频客户端月用户达2.16亿，是唯一日用户覆盖超40%、月用户覆盖超过50%的视频客户端，领先全行业。核心服务盗墓笔记爸爸去哪里最好的我们老九门爱情公寓4来自星星的你太阳的后裔红海行动黑豹奇迹男孩极限挑战第四季奔跑吧向往的生活2高能少年团爱奇艺在不断采购优质节目的同时投入重金大力发展自制内容，打造IP，吸引诸多优秀电视制作人，如马东、高晓松等加盟成立工作室进行节目研发和制作，为客户带来差异化内容。核心服务中国有嘻哈废柴兄弟来自星星的继承者河神鬼吹灯之牧野诡事机器人争霸太阳的后裔偶像练习生余罪奇葩大会奔跑吧娱乐猛回头奇葩说灵魂摆渡3抢先看在爱奇艺新推出的综艺、网剧持续更新过程中，更新周期往往漫长，在社交媒体上容易形成热门话题，其内容和参演明星对用户有着强大的吸引力，爱奇艺为VIP会员提供可以相较于普通用户提前一周观看最新剧情的特权。便利服务爱奇艺商城及电影票在观看视频的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自城的视频相关产品选购推荐。在观看预告、片花的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自营电影票务的购票入口，方便快捷。便利服务配套服务泡泡社区是爱奇艺聚集粉丝、打造粉丝娱乐互动体验圈的主要阵地，在视频播放页面正中心即可看到入口，其以明星与粉丝的强关联为纽带，沉淀同诉求的用户。泡泡社区包含“明星来了”、“泡泡专访”、“泡泡月刊”、“线上应援”、“泡泡UP榜”等线上内容矩阵。泡泡社区泡泡社区配套服务其中“明星来了”、“粉丝应援”、“泡泡打榜”三大模块紧紧围绕粉丝营造热点活动，粉丝经济完美嵌入。粉丝嘉年华

同时爱奇艺将泡泡社区内构建的粉丝互动娱乐体验圈，通过粉丝嘉年华活动成功的拓展到线下，以“趣味游戏”、“为偶像打榜”、“专区应援”、“明星竞技”等互动形式，打造粉丝群体的狂欢新阵地。配套服务短视频

根据后台数据分析为客户定制化推荐感兴趣的短视频以及爱奇艺自制的IP衍生品，在客户观影疲惫时提供休息区域并保证客户依旧处于爱奇艺应用内。配套服务

011080P爱奇艺与联发科合作开发H.265解码技术，开创移动端1080P超清时代，领先所有视频网站

02爱奇艺作为国内视频网站第一个与杜比公司合作的公司为爱奇艺开发杜比音效，改善视听效果。杜比音效

03爱奇艺与高通合作开发节电技术，在移动端做到相同电量观影时长翻倍，比其他任何视频网站APP都省电。节电

04爱奇艺与PPS合并，改善视频解码技术，视频播放流畅度再度提升，推出4K蓝光极致观影体验，再一次成为行业第一。流畅观影服务特色播放记录过滤爱奇艺根据后台数据发现用户往往在观看正片前后被一些爱奇艺推荐的片花，IP视频衍生品，短视频所吸引，而用户返回播放记录绝大多数重复点播的是正片，所以爱奇艺为了方便用户更快找到想看的内容提供了过滤功能。服务特色首次办理仅需6元，原价20元，爱奇艺通过较低的价格吸引新用户，并激发他们连续购买的欲望。招徕定价策略1连续购买三个月的爱奇艺会员只需要45元（省13元），而连续购买一年将会更加节省只需要178元（省20元）折扣定价策略2定价爱奇艺的多屏趋势，让其服务渠道更加宽广移动端PC端电视端渠道爱奇艺一元换购宣传海报爱奇艺会员1元体验爱奇艺针对从未购买过会员的客户，推出1元体验7天VIP的促销方式，培养潜在客户的需求，使其成为关系客户。促销