物业后勤保障管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，确保物业设施设备正常运行，保障业主的生活品质，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业设施设备的管理和维护工作。第三条物业后勤保障管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）预防为主，防治结合；（三）科学管理，持续改进；（四）合理利用，节约资源。第二章组织机构与职责第四条物业后勤保障管理工作由物业管理公司负责，设立后勤保障部，负责具体实施。第五条后勤保障部职责：（一）负责物业设施设备的日常维护、保养和维修工作；（二）负责物业环境卫生、绿化、公共秩序等后勤保障工作；（三）负责物业安全防范和消防管理工作；（四）负责物业设施设备的更新改造和添置工作；（五）负责物业后勤保障工作的计划、组织、协调和监督；（六）负责与业主、住户的沟通和协调工作。第六条后勤保障部下设以下岗位：（一）经理：负责后勤保障部的全面工作；（二）维修工：负责物业设施设备的维修工作；（三）保洁员：负责物业环境卫生工作；（四）绿化员：负责物业绿化工作；（五）安全员：负责物业安全防范和消防管理工作；（六）客服人员：负责与业主、住户的沟通和协调工作。第三章物业设施设备管理第七条物业设施设备管理应遵循以下规定：（一）建立健全设施设备档案，详细记录设备名称、型号、规格、安装日期、使用年限、维修记录等信息；（二）定期对设施设备进行检查、保养，确保设备正常运行；（三）发现设施设备故障，应及时维修，确保不影响业主的正常使用；（四）对老旧设备进行评估，根据实际情况决定是否更新或改造；（五）加强设备维护保养，降低设备故障率，延长设备使用寿命。第八条设施设备维修管理：（一）维修工应具备相应的专业技能和操作资格；（二）维修工应按照维修规范和操作规程进行维修；（三）维修完成后，应进行试运行，确保设备恢复正常运行；（四）维修记录应详细记录维修时间、维修内容、维修费用等信息。第四章物业环境卫生管理第九条物业环境卫生管理应遵循以下规定：（一）保持物业环境卫生整洁，定期进行清洁、消毒；（二）设置垃圾收集点，实行垃圾分类投放；（三）绿化区域应定期修剪、施肥、浇水，保持绿化景观；（四）公共区域应定期进行巡查，及时清理乱贴乱画、乱堆乱放等现象。第五章物业安全防范和消防管理第十条物业安全防范和消防管理应遵循以下规定：（一）建立健全安全防范制度，明确安全责任；（二）加强安全防范设施设备的维护和管理；（三）定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好；（四）定期组织消防安全培训和演练；（五）发现安全隐患，应及时整改。第十一条安全员职责：（一）负责物业安全防范和消防管理工作；（二）定期巡查物业区域，发现安全隐患及时上报；（三）组织消防安全培训和演练；（四）负责消防设施的维护和管理。第六章业主、住户服务第十二条后勤保障部应主动为业主、住户提供以下服务：（一）及时响应业主、住户的报修需求；（二）定期向业主、住户通报物业设施设备运行情况；（三）积极听取业主、住户的意见和建议，不断改进服务；（四）协助业主、住户解决生活中遇到的问题。第七章监督与考核第十三条物业管理公司应定期对后勤保障工作进行监督和考核，确保各项制度得到有效执行。第十四条后勤保障部应定期向物业管理公司汇报工作，接受考核。第十五条对后勤保障工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的，给予批评和处罚。第八章附则第十六条本制度由物业管理公司负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。第2篇第一章总则第一条为加强物业管理，确保物业设施设备正常运行，提高物业服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业设施设备的维护、保养、修理及后勤保障工作。第三条物业后勤保障工作应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全第一，质量为本；（三）科学管理，合理使用；（四）服务至上，业主至上。第二章组织机构及职责第四条物业公司设立后勤保障部，负责物业后勤保障工作的组织、协调和实施。第五条后勤保障部的主要职责：（一）负责制定物业后勤保障管理制度，并组织实施；（二）负责物业设施设备的维护、保养、修理及更新改造；（三）负责物业区域内公共设施的维修、保养及更新；（四）负责物业区域内环境卫生、绿化、秩序维护等工作；（五）负责物业区域内突发事件的处理及应急保障；（六）负责与业主、使用人沟通，了解和解决后勤保障工作中的问题；（七）负责后勤保障工作的培训和考核。第六条后勤保障部下设以下岗位：（一）经理：负责后勤保障部的全面工作；（二）维修工：负责物业设施设备的维修、保养；（三）绿化员：负责物业区域内绿化植物的养护；（四）清洁工：负责物业区域内环境卫生的清洁；（五）保安员：负责物业区域内的秩序维护；（六）客服人员：负责与业主、使用人沟通，解决后勤保障工作中的问题。第三章物业设施设备管理第七条物业设施设备的管理应遵循以下规定：（一）设施设备应定期进行维护、保养，确保其正常运行；（二）设施设备的维修、保养、更新改造应按照国家相关标准和规范进行；（三）设施设备的操作人员应经过专业培训，取得相应资格证书；（四）设施设备的操作、维修、保养记录应完整、准确。第八条物业设施设备的维护、保养工作应按照以下要求进行：（一）设施设备的维护、保养周期应根据设备的使用年限、运行状况等因素确定；（二）设施设备的维护、保养工作应由具备相应资质的维修人员进行；（三）设施设备的维护、保养费用应纳入物业管理费中，由业主承担；（四）设施设备的维护、保养工作应定期进行，确保设施设备处于良好状态。第九条物业设施设备的修理及更新改造应按照以下程序进行：（一）发现设施设备故障，应及时上报后勤保障部；（二）后勤保障部组织专业人员对故障进行评估，确定修理或更新改造方案；（三）修理或更新改造方案经物业公司批准后，由后勤保障部组织实施；（四）修理或更新改造完成后，应进行验收，确保设施设备恢复正常运行。第四章公共设施管理第十条物业区域内公共设施的管理应遵循以下规定：（一）公共设施应定期进行清洁、维护，确保其整洁、完好；（二）公共设施的维修、保养应按照国家相关标准和规范进行；（三）公共设施的维修、保养费用应纳入物业管理费中，由业主承担；（四）公共设施的维修、保养工作应定期进行，确保公共设施处于良好状态。第十一条公共设施的维修、保养工作应按照以下要求进行：（一）公共设施的维修、保养周期应根据设施的使用年限、运行状况等因素确定；（二）公共设施的维修、保养工作应由具备相应资质的维修人员进行；（三）公共设施的维修、保养记录应完整、准确。第五章环境卫生管理第十二条物业区域内环境卫生的管理应遵循以下规定：（一）环境卫生应保持整洁、卫生，无乱扔垃圾、乱堆放杂物等现象；（二）环境卫生的清洁工作应按照国家相关标准和规范进行；（三）环境卫生的清洁费用应纳入物业管理费中，由业主承担；（四）环境卫生的清洁工作应定期进行，确保环境卫生良好。第十三条环境卫生的清洁工作应按照以下要求进行：（一）环境卫生的清洁周期应根据区域特点、季节变化等因素确定；（二）环境卫生的清洁工作应由具备相应资质的清洁人员进行；（三）环境卫生的清洁记录应完整、准确。第六章绿化管理第十四条物业区域内绿化植物的管理应遵循以下规定：（一）绿化植物应保持美观、整洁，无病虫害等现象；（二）绿化植物的养护工作应按照国家相关标准和规范进行；（三）绿化植物的养护费用应纳入物业管理费中，由业主承担；（四）绿化植物的养护工作应定期进行，确保绿化植物健康成长。第十五条绿化植物的养护工作应按照以下要求进行：（一）绿化植物的养护周期应根据植物的生长习性、季节变化等因素确定；（二）绿化植物的养护工作应由具备相应资质的绿化人员进行；（三）绿化植物的养护记录应完整、准确。第七章秩序维护第十六条物业区域内秩序维护应遵循以下规定：（一）维护物业区域内的公共秩序，保障业主、使用人的合法权益；（二）对违反物业管理规定的行为进行制止，必要时采取措施；（三）协助公安机关处理物业区域内的治安案件；（四）定期对保安员进行培训，提高其业务素质。第十七条秩序维护工作应按照以下要求进行：（一）保安员应24小时值班，确保物业区域内的安全；（二）保安员应熟悉物业区域内的基本情况，掌握业主、使用人的基本情况；（三）保安员应定期对物业区域内的安全隐患进行检查，及时消除；（四）保安员应与业主、使用人保持良好沟通，及时了解和解决秩序维护工作中的问题。第八章应急保障第十八条物业区域内应急保障应遵循以下规定：（一）建立健全应急预案，确保突发事件得到及时有效处理；（二）定期组织应急演练，提高应急处置能力；（三）确保应急物资储备充足，满足应急处置需要；（四）加强与政府相关部门的沟通协调，共同做好应急保障工作。第十九条应急保障工作应按照以下要求进行：（一）应急预案应根据物业区域内的实际情况制定，并定期修订；（二）应急演练应每年至少组织一次，提高应急处置能力；（三）应急物资储备应定期检查，确保物资完好、充足；（四）应急保障工作应与业主、使用人保持良好沟通，及时了解和解决应急保障工作中的问题。第九章培训与考核第二十条后勤保障部应定期对员工进行培训，提高其业务素质和服务水平。第二十一条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规；（二）物业设施设备操作、维护、保养知识；（三）环境卫生、绿化、秩序维护等方面的专业知识；（四）应急处理能力培训。第二十二条培训结束后，应对员工进行考核，考核合格者方可上岗。第二十三条物业公司应定期对后勤保障工作进行考核，考核内容包括：（一）设施设备维护、保养、修理及更新改造情况；（二）公共设施维修、保养及更新情况；（三）环境卫生、绿化、秩序维护等工作情况；（四）应急保障工作情况。第十章附则第二十四条本制度由物业公司负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容应根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，确保物业设施设备正常运行，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业设施设备的管理和维护工作。第三条物业后勤保障管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.综合管理，分工负责；3.严格标准，规范操作；4.经济合理，高效服务。第二章组织机构与职责第四条物业后勤保障管理由物业管理公司负责，设立后勤保障部，负责具体实施。第五条后勤保障部的主要职责：1.负责物业设施设备的日常维护、保养和检修；2.负责物业公共区域的清洁、绿化、照明等工作；3.负责物业安全防范和消防设施的管理；4.负责物业设施设备的采购、安装、更新和改造；5.负责处理业主和物业使用人的投诉和建议；6.负责编制和执行物业后勤保障计划；7.负责制定和实施物业后勤保障管理制度；8.负责组织培训物业后勤保障人员。第六条后勤保障部下设以下岗位：1.部长：负责后勤保障部的全面工作；2.副部长：协助部长工作，负责部门内部管理；3.维修工：负责物业设施设备的维修和保养；4.清洁工：负责物业公共区域的清洁工作；5.绿化工：负责物业公共区域的绿化工作；6.安全员：负责物业安全防范和消防设施的管理；7.采购员：负责物业设施设备的采购工作。第三章物业设施设备管理第七条物业设施设备的管理应实行分类管理，明确设备分类、编号、使用年限、维护保养周期等。第八条物业设施设备的维护保养应按照国家或行业相关标准执行，确保设备正常运行。第九条物业设施设备的检修应定期进行，发现故障及时排除，确保设备安全可靠。第十条物业设施设备的更新和改造应结合实际情况，按照国家和地方政策及行业标准进行。第十一条物业设施设备的采购应遵循公开、公平、公正的原则，确保采购质量。第四章物业公共区域管理第十二条物业公共区域的清洁、绿化、照明等工作应按照规定的时间和标准进行。第十三条物业公共区域的绿化应保持美观、整洁，定期修剪、施肥、浇水。第十四条物业公共区域的照明设施应保持完好，发现故障及时修复。第十五条物业公共区域的清洁应保持卫生，定期清理垃圾、污物。第五章物业安全防范和消防设施管理第十六条物业安全防范工作应实行24小时值班制度，确保物业安全。第十七条物业消防设施应定期检查、维护，确保设施完好、有效。第十八条物业消防通道应保持畅通，不得堆放杂物。第十九条物业消防设施设备应定期进行演练，提高应对火灾等突发事件