互联网中介管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范互联网中介服务行为，保障互联网中介服务市场的健康发展，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合互联网中介服务特点，制定本制度。第二条本制度适用于在我国境内从事互联网中介服务的机构及其工作人员。第三条互联网中介服务是指通过互联网平台，为用户提供信息发布、交易撮合、咨询解答等服务的活动。第四条互联网中介服务应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，保障用户合法权益，促进互联网中介服务市场的健康发展。第二章机构设立与管理第五条从事互联网中介服务的机构，应当依法取得营业执照，并具备以下条件：（一）有符合法律、行政法规规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的内部控制制度；（四）有符合国家规定的注册资本；（五）有符合国家规定的专业人员。第六条互联网中介服务机构的设立，应当向工商行政管理部门申请登记，并提交以下材料：（一）营业执照申请表；（二）法定代表人身份证明；（三）章程；（四）办公场所证明；（五）专业人员证明；（六）其他相关材料。第七条互联网中介服务机构应当建立健全内部控制制度，包括但不限于以下内容：（一）用户信息保护制度；（二）交易安全制度；（三）风险管理制度；（四）投诉处理制度；（五）保密制度。第八条互联网中介服务机构应当定期对其内部控制制度进行审查，确保其有效性。第三章用户信息保护第九条互联网中介服务机构应当依法保护用户个人信息，不得泄露、篡改、毁损用户个人信息。第十条互联网中介服务机构收集、使用用户个人信息，应当遵循以下原则：（一）合法、正当、必要的原则；（二）明确告知用户收集、使用个人信息的目的、方式、范围；（三）取得用户同意；（四）不得将用户个人信息用于约定以外的目的。第十一条互联网中介服务机构应当采取技术措施和其他必要措施，确保用户个人信息的安全，防止用户个人信息泄露、损毁、篡改。第四章交易安全第十二条互联网中介服务机构应当建立健全交易安全制度，保障交易双方合法权益。第十三条互联网中介服务机构应当对交易过程进行监控，确保交易安全。第十四条互联网中介服务机构应当对交易双方的身份进行验证，确保交易的真实性。第十五条互联网中介服务机构应当对交易资金进行监管，确保交易资金的合法合规。第五章风险管理第十六条互联网中介服务机构应当建立健全风险管理制度，防范和化解风险。第十七条互联网中介服务机构应当对市场风险、操作风险、技术风险等进行识别、评估和控制。第十八条互联网中介服务机构应当定期对风险管理制度进行审查，确保其有效性。第六章投诉处理第十九条互联网中介服务机构应当建立健全投诉处理制度，及时、公正地处理用户投诉。第二十条用户对互联网中介服务机构的投诉，可以通过以下途径提出：（一）电话投诉；（二）电子邮件投诉；（三）在线投诉；（四）其他合法途径。第二十一条互联网中介服务机构应当自收到用户投诉之日起七个工作日内，对投诉进行处理，并将处理结果告知用户。第七章保密制度第二十二条互联网中介服务机构应当建立健全保密制度，保护用户信息、商业秘密等。第二十三条互联网中介服务机构的工作人员应当遵守保密制度，不得泄露、传播、使用或者允许他人使用其知悉的保密信息。第八章法律责任第二十四条互联网中介服务机构违反本制度，依法应当承担法律责任的，依照有关法律法规的规定处理。第二十五条互联网中介服务机构的工作人员违反本制度，依法应当承担法律责任的，依照有关法律法规的规定处理。第九章附则第二十六条本制度由中华人民共和国国家互联网信息办公室负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范互联网中介服务行为，保障互联网中介服务市场的健康发展，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合互联网中介服务的特点，制定本制度。第二条本制度适用于从事互联网中介服务的平台、机构及其从业人员。第三条互联网中介服务是指通过互联网平台，为买卖双方提供信息发布、交易撮合、支付结算、物流配送等服务的活动。第四条互联网中介服务应当遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规，确保中介服务合法、合规。（二）公平公正：保障交易双方合法权益，维护市场公平竞争。（三）诚实信用：中介服务提供者应当诚实守信，不得欺诈、误导消费者。（四）安全可靠：确保用户信息安全，防止数据泄露和滥用。（五）高效便捷：提高服务效率，为用户提供便捷的服务体验。第二章中介平台管理第五条中介平台应当具备以下条件：（一）依法注册登记，取得相应的营业执照。（二）具备完善的技术设施和网络安全保障措施。（三）拥有专业的运营团队，具备丰富的行业经验。（四）制定完善的中介服务规则和用户协议。第六条中介平台应当履行以下职责：（一）审核注册用户信息，确保用户真实、合法。（二）对中介服务内容进行审核，确保内容合法、合规。（三）建立健全交易安全保障机制，防范交易风险。（四）提供用户纠纷处理渠道，保障用户合法权益。（五）定期对平台运营情况进行自查，确保平台合规运营。第七条中介平台应当建立健全以下管理制度：（一）用户管理制度：对用户注册、登录、实名认证等环节进行管理。（二）内容审核制度：对中介服务内容进行审核，确保内容合法、合规。（三）交易安全保障制度：对交易过程进行监控，防范交易风险。（四）用户隐私保护制度：对用户个人信息进行严格保护，防止泄露和滥用。（五）纠纷处理制度：设立专门的纠纷处理机构，及时处理用户纠纷。第三章中介服务人员管理第八条中介服务人员应当具备以下条件：（一）具备相应的专业知识和技能。（二）遵守职业道德，诚实守信。（三）具备良好的沟通能力和服务意识。（四）熟悉相关法律法规，了解行业规范。第九条中介服务人员应当履行以下职责：（一）提供真实、准确的中介服务信息。（二）协助用户完成交易，确保交易顺利进行。（三）及时处理用户咨询和投诉，保障用户权益。（四）保守用户商业秘密和个人隐私。（五）接受平台和行业监管。第十条中介服务人员应当遵守以下行为规范：（一）不得泄露用户信息，不得利用用户信息谋取不正当利益。（二）不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。（三）不得利用中介服务进行不正当竞争。（四）不得损害用户利益，不得损害平台声誉。第四章交易安全保障第十一条中介平台应当建立健全交易安全保障机制，包括：（一）资金安全保障：建立第三方支付平台，确保交易资金安全。（二）物流安全保障：与物流企业合作，确保商品运输安全。（三）信息安全保障：采用加密技术，保障用户信息安全。（四）技术安全保障：定期进行系统维护和安全检测，防范黑客攻击。第十二条用户在交易过程中应当遵守以下规定：（一）提供真实、准确的个人信息。（二）选择信誉良好的商家进行交易。（三）谨慎处理交易过程中的支付环节。（四）妥善保管交易凭证，以便日后维权。第五章用户权益保护第十三条中介平台应当建立健全用户权益保护机制，包括：（一）设立用户投诉渠道，及时处理用户投诉。（二）建立用户评价体系，鼓励用户对中介服务进行评价。（三）对违规行为进行处罚，维护市场秩序。（四）对用户隐私进行保护，防止信息泄露。第十四条用户在遇到以下情况时，可以依法维护自身权益：（一）中介服务信息虚假、误导。（二）交易过程中出现欺诈、虚假宣传等违法行为。（三）中介服务人员泄露用户信息。（四）中介服务未达到约定标准。第六章监督检查第十五条互联网中介服务监管部门应当加强对互联网中介服务市场的监督检查，包括：（一）对中介平台进行定期检查，确保平台合规运营。（二）对中介服务人员进行资质审核，确保人员具备相应条件。（三）对违规行为进行查处，维护市场秩序。（四）对投诉进行处理，保障用户权益。第七章法律责任第十六条违反本制度规定，中介平台或中介服务人员有下列行为之一的，由监管部门依法予以处罚：（一）未依法注册登记，擅自从事互联网中介服务。（二）提供虚假、误导的中介服务信息。（三）泄露用户信息，损害用户权益。（四）从事欺诈、虚假宣传等违法行为。（五）未履行用户权益保护职责。第十七条中介平台或中介服务人员因违反本制度规定，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。第八章附则第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由互联网中介服务监管部门负责解释。第二十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范互联网中介服务行为，保障互联网中介服务市场的健康发展，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合互联网中介服务的特点，制定本制度。第二条本制度适用于在我国境内从事互联网中介服务的各类企业、机构和个人。第三条互联网中介服务是指通过互联网平台，为交易双方提供信息发布、信息匹配、交易撮合、支付结算、物流配送等服务的活动。第四条互联网中介服务应遵循以下原则：（一）合法合规原则；（二）公平公正原则；（三）诚实信用原则；（四）保护消费者权益原则；（五）促进市场公平竞争原则。第二章互联网中介服务机构管理第五条互联网中介服务机构应当依法取得营业执照，并具备以下条件：（一）有固定的经营场所；（二）有健全的组织机构和管理制度；（三）有与业务相适应的专职人员；（四）有必要的资金和技术条件；（五）有完善的用户隐私保护措施。第六条互联网中介服务机构应当建立健全以下管理制度：（一）用户管理制度：对用户身份进行实名认证，确保用户信息的真实性和准确性；（二）商品信息管理制度：对商品信息进行审核，确保商品信息的真实性和合法性；（三）交易管理制度：对交易过程进行监管，确保交易的安全性和合法性；（四）支付结算管理制度：确保支付结算的安全、快捷、透明；（五）物流配送管理制度：确保物流配送的及时、准确、安全；（六）用户投诉处理制度：及时处理用户投诉，保障用户合法权益；（七）网络安全管理制度：确保网络安全，防止网络攻击和数据泄露。第七条互联网中介服务机构应当定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。第八条互联网中介服务机构应当建立健全内部审计制度，定期对业务进行审计，确保业务合规。第三章互联网中介服务行为规范第九条互联网中介服务机构及其工作人员应当遵守以下行为规范：（一）不得发布虚假信息，误导消费者；（二）不得从事不正当竞争，损害其他经营者合法权益；（三）不得泄露用户隐私，侵犯用户合法权益；（四）不得利用中介服务从事违法犯罪活动；（五）不得收取不合理费用，损害消费者利益。第十条互联网中介服务机构应当对用户发布的信息进行审核，确保信息真实、合法、合规。第十一条互联网中介服务机构应当建立健全交易安全保障机制，防止交易过程中出现欺诈、诈骗等违法行为。第十二条互联网中介服务机构应当配合政府部门开展监管工作，及时报告违法违规行为。第四章用户权益保护第十三条互联网中介服务机构应当保障用户合法权益，包括但不限于以下方面：（一）保障用户个人信息安全；（二）保障用户交易安全；（三）保障用户投诉权利；（四）保障用户退款权利。第十四条互联网中介服务机构应当建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，并公开处理结果。第十五条互联网中介服务机构应当建立健全用户退款机制，确保用户能够及时、便捷地退款。第五章监督检查第十六条政府部门应当加强对互联网中介服务机构的监督检查，确保其依法经营、合规服务。第十七条政府部门应当建立健全互联网中介服务市场监管体系，加大对违法违规行为的查处力