2025年口腔科护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年口腔科护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，口腔科护理部紧紧围绕医院及科室的整体发展要求，持续深化护理服务质量，全面落实护理安全制度，紧抓患者满意度提升工作，全面履行护理岗位职责。全年共完成护理服务工作量8,300人次，较2024年增长12%，确保了口腔诊疗服务的连续性与稳定性。同时，严格执行消毒隔离制度，全年共开展12次院感自查，有效防止了交叉感染风险，保证了诊疗环境的安全。重点任务完成进度

围绕“智慧护理”“患者安全提升”“护理科研能力增强”三项重点任务，口腔科护理部稳步推进。一是完成了智慧护理系统V2.0的上线调试工作，实现了护理记录、用药管理、手术配合等关键环节信息化，覆盖率达95%。二是落实“患者安全月”活动，通过5次全院护理质量安全会议、8部标准操作流程（SOP）手册及3次模拟演练，全面提升护理安全意识和应急处理能力。三是积极申报并获批一项院级护理科研课题《口腔护理中麻醉药物管理的优化研究》，为护理服务提供了科学依据。日常工作执行情况

全年共开展60次口腔护理常规检查，覆盖全科护理人员及各护理岗位，通过定期检查和评分，确保护理规范执行到位。同时，护理部组织12次护理质量评估，对护理流程、患者体验、护理文书管理等方面进行全面考核，发现问题43项，已全部完成整改。此外，护理部还组织8次护理技能培训，涵盖急救、口腔护理操作、沟通技巧等重点内容，参与率达100%，有效提升护理人员专业素养。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-建立了“口腔护理质量控制小组”，定期分析护理问题并提出改进建议，全年共提交27条改进建议，其中19条已实施并取得显著成效。

-开发了护理服务满意度调查系统，通过信息化手段提高反馈效率，患者满意度从92.5%提升至96.8%，增幅明显。

-实施护理人员绩效考核制度，将护理质量、患者满意度、流程规范等纳入考核体系，全年员工考核合格率保持在98%以上。重要项目或活动

-成功举办“口腔护理知识进社区”公益活动，覆盖5个社区，服务群众1,200人次，受到广泛好评。

-实施“口腔护理操作标准化培训计划”，通过“理论+实操+考核”三位一体模式，使所有护理人员操作规范合格率提升至99%。

-推行“护理质量红黑榜”制度，通过公示优秀与问题案例，增强护理人员的责任意识与改进意识，全年共计6次公示，涉及40人次。获得的荣誉与认可

口腔科护理部荣获医院年度“优秀护理团队”称号，护理人员XXX获得“青年岗位能手”称号，科室在护理质量考核中位列前三名，并被授予“护理标准化示范单位”称号。此外，在护理技能竞赛中，护理部选派的3名队员分别获得第一名、第二名和优秀奖，展现了护理团队的专业实力。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|2024年|2025年|同比变化||——|——–|——–|———-||护理服务人次|7,400|8,300|+12.2%||病区护理质量评分|90.5|94.3|+3.8%||护理人员参与技能实操培训|65人次|82人次|+26.16%||风险案例上报与处理|31起|29起|-6.45%||护理文书合格率|93.2%|96.8%|+3.6%||患者满意度|92.5%|96.8%|+4.3%||护理人员考核合格率|97.3%|98.2%|+0.9%||护理科研项目数量|1项|2项|+100%|质量指标完成情况

护理部严格按照医院质量控制要求，对护理质量各项指标进行监测与优化。

-护理差错发生率控制在0.08%以下，较2024年下降10%；

-患者投诉率下降至0.12次/千人次，较2024下降18%；

-护理文书完成率100%，且无遗漏或错误记录；

-特殊患者护理操作合格率98.6%，提升2.1个百分点；

-护理人员应急处理能力达94%，考核通过率提升5%。效率提升数据

通过流程优化、信息化建设及人员培训，护理部在多个方面实现效率提升。

|项目|2024年效率|2025年效率|提升幅度||——|————-|————-|———-||患者入院流程时间|2.5小时|1.8小时|-28%||术后护理准备时间|45分钟|32分钟|-28.9%||用药发放错误率|0.3%|0.1%|-66.7%||基础护理操作执行时间|15分钟|12分钟|-20%||消毒物品准备效率|30分钟|22分钟|-26.7%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

护理部在2025年重点加强了护理新知识的学习，特别是在口腔医疗护理中的新型材料应用、数字化口腔护理平台操作、口腔清洁技术优化等方面进行了系统培训。安排了7次专题讲座，邀请口腔医学专家及护理学教授授课，内容涵盖口腔护理新技术、老年口腔护理要点、儿童口腔护理规范等，提升了护理人员对复杂口腔护理流程的掌握度。技能培训参与

全年共组织8次技能培训活动，参与人员达235人次，培训内容围绕急救技能、口腔诊疗配合能力、患者沟通技巧等展开。特别是“口腔干预急救演练”与“麻醉药物精细化管理培训”，参与率达到100%，从实际操作角度提高了护理人员的应变能力和专业素养。资格证书获取

护理部鼓励员工积极获取专业进修和资格证书。本年度共有15名护理人员考取高级护理职称、中医护理师资格、急诊护理专修证书等，其中3名人员考取全国口腔护理技能大赛证书，为科室培养了一批高水平护理人才。2.综合素质发展

沟通协调能力

护理部通过患者满意度调查、护理交流会等方式，不仅提升了护理人员的沟通技巧，还增强了与医生、患者及家属之间的有效协作。全年共开展12次沟通技能培训，使护理人员能够更清晰地表达护理需求，提升整体沟通效率。团队协作能力

依托“护理质量控制小组”机制，护理部深化了小组内各成员之间的协作关系。通过定期交叉检查、联合应急预案演练等方式，增强了护理团队的统筹协作和应急响应能力。全年共召开9次团队协作会议，涉及8个关键环节，有效提升了整体工作效能。解决问题能力

护理部积极鼓励护理人员在日常工作中发现问题并自主解决问题。全年共收到护理人员提出的37条问题反馈，其中32条已被纳入改进清单，并已采取相应的改进措施。护理人员在疑难病例护理、患者心理安抚、流程优化等方面表现突出，增强了应对复杂问题的能力。3.继续教育情况

培训学习经历

护理部与医院培训中心紧密合作，全年共组织16期继续教育课程，涉及护理管理、口腔护理技术进展、数字化护理系统应用等主题。此外，还组织了6次外出进修学习，护理人员深入参与了全国口腔专科护理会议、广东省护理技术竞赛等大型活动，获取了最新的护理理念和技术方法。自我学习计划

护理部制定了年度自我学习计划，要求所有护理人员每月完成1部专业书籍阅读、2次线上培训课程及1次护理心得分享。共有65%的护理人员完成全部学习任务，其中18人获得院内优秀学习者称号，展现了良好的学习氛围。经验交流分享

护理部组织护理人员开展了5次经验交流分享会，邀请各护理岗位骨干分享其护理经验、管理理念及技术创新案例。例如，XXX护士分享了“通过预检服务提升患者就诊体验”的实践案例，XXX护士长分享了“护理绩效考核优化方案”等。通过经验交流，促进了护理团队的集体智慧和知识共享，提高了整体护理水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

部分护理人员在新型数字化护理平台操作、口腔手术配合规范等方面存在一定的短板，表现为对系统功能不熟悉、对部分复杂操作流程理解不足，导致数据录入不及时和护理效率下降。工作效率问题

在高峰期患者护理需求增加的情况下，护理人员在时间管理和任务优先级安排上仍有提升空间，出现个别护理项目排队等待、护理文书填写延迟等问题。协同配合方面

尽管护理部加强了团队协作，但在多科室联合诊疗和患者过渡护理环节中，与口腔科、门诊部等科室的协作配合仍存在信息沟通不畅、职责划分不明确的情况，影响了患者的整体服务体验。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

2025年口腔科治疗量显著增加，加上疫情防控常态化导致部分预约流程延迟，使得护理人员在工作量和时间安排上压力增大，难以做到精细化护理服务。资源条件限制

护理部在人力资源配置和护理耗材采购方面仍存在一定限制，特别是在夜班护理支持、高成本耗材供应等方面，影响了护理服务质量与效率。体制机制约束

当前护理管理仍存在制度执行力度不足的现象，部分护理人员对质量考核体系和信息化系统的认知尚不深入，导致制度落实不到位，影响整体工作成效。3.改进方向思考

问题根源分析

上述问题的根源主要包括以下几个方面：

-培训体系不够完善，未能全面覆盖数字化护理和新型诊疗技术；

-护理人员轮岗制度缺乏灵活性，难以应对高峰期的护理需求；

-跨科室协作机制不健全，导致信息传递不及时，影响工作效率；

-护理考核体系尚不细化，未能对护理质量的每一个环节进行科学评估。改进措施设想

为了有效改进当前存在的问题，护理部提出以下改进措施：

1.建立系统化培训机制，定期开展口腔护理技术改进课程，提升护理人员的信息化操作能力与复杂病例应对水平；

2.引入弹性排班和夜间护理支持计划，根据患者流量动态调整人力资源配置，确保高峰期护理服务的稳定性；

3.深化多科室协作流程，制定统一的工作交接标准，减少因信息不畅导致的服务断层或重复工作；

4.制定精细化护理质量考核方案，将护理的每一环节纳入考核范畴，推动制度落地执行。需要支持的事项

为进一步推进护理工作优化，护理部提出以下需求：

1.申请医院对护理信息化系统进行升级支持，提高平台使用效率；

2.争取继续教育经费支持，用于护理人员外出进修和培训课程开发；

3.协调相关部门对护理用品采购流程进行优化，提高耗材供应及时性；

4.推动医院建立护理科研激励机制，鼓励护理人员参与科研项目申报名额分配。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年，口腔科护理部将以“提升护理质量”“优化患者体验”“强化科研能力”为核心目标，围绕以下几个方面推进工作：

-打造智慧化护理系统，实现全流程信息化管理，提高护理效率与准确性；

-构建以患者为中心的护理服务模式，通过精细化护理提升患者满意度；

-加强护理队伍的专业技能与综合素质，打造一支高水平、高效率的护理团队；

-推动护理科研向纵深发展，争取在省级及以上科研平台发表成果，为护理工作提供科学支撑。主要预期成果

-实现护理信息化系统100%覆盖率，提升护理流程管理效率；

-使患者满意度达到98%以上，护理差错发生率控制在0.05%以下；

-全年护理人员参与继续教育达到100%，确保知识技能持续更新；

-申报并完成2项省级护理科研项目，提升护理部的研究能力与影响力。工作重点领域

2026年的护理工作将聚焦以下重点：

-智慧护理系统建设：优化现有系统功能，拓展护理数据采集模块，提升护理服务的智能化管理能力。

-护理服务标准化：完善护理流程，建立统一的护理标准操作手册，确保服务质量和流程一致性。

-护理人员职业能力发展：持续推进护理人员的专业培训，鼓励参与更高层次的职业资格考试。

-跨学科护理合作构建：加强与口腔科医生、后勤支援、药剂科等科室的协作，形成联合护理模式，提升患者整体体验。2.具体工作计划

月度/季度计划

|时间段|工作计划|预期成果||——–|———-|———-||1-3月|完成智慧护理系统全面投入使用，启动护理质量标准化培训|系统上线完成率100%；标准化操作手册形成||4-6月|开展“护理服务患者体验”调研，优化服务流程|调研完成率100%；优化护理流程至少3项||7-9月|实施护理人员技能水平评估，制定个性化培训计划|通过率提升至99%；建立个性化培训体系||10-12月|组织“护理科研成果申报”专题会议，推动2项科研项目推进|申报科研项目2项；科研成果取得阶段性进展|重点项目安排

重点推进的项目包括：

-护理信息化系统优化项目：对现有系统进行功能扩充，围绕预约管理、床位调配、健康档案等模块进行全面升级。

-护理质量标准化系统构建：制定护理质量评估标准，明确各项护理操作的考核细则，实现流程可追溯、数据可分析。

-护理人员国际化能力培养项目：计划与海外知名口腔护理机构合作，开展外籍护士培训课程，推动护理理念与技术水平的提升。创新工作设想

为了进一步提升护理服务质量，护理部将推进以下创新工作：

1.“互联网+护理服务”试点项目：探索线上咨询服务与远程护理指导，提升患者的便民体验与健康管理效率。

2.护理数据可视化平台建设：通过数据分析工具，对护理工作的重点指标进行全面可视化分析，支持管理决策。

3.患者护理满意度提升专项举措：设立护理服务意见箱，开展医疗机构满意度月度分析，推动护理服务不断优化。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年护理部将制定每位护理人员的个性化能力提升目标，包括：

-护理信息化操作能力：确保每位护士都能熟练使用护理系统，尤其是数据分析、护理记录、智能提醒等功能；

-复杂病例护理能力：针对牙槽外科、儿童口腔护理等重点方向，强化护理人员的专业护理技术和应急处理能力；

-患者沟通与心理支持能力：通过沟通技巧系统培训和案例分析，提升护理人员的患者心理疏导能力和有效沟通技巧。学习培训计划

护理部将制定年度学习培训计划，具体安排如下：

1.开展护理信息化系统操作培训，安排10次专题培训，确保每位护士熟练掌握系统功能；

2.组织5次护理质量标准研讨会，深入探讨护理流程优化和问题解决策略；

3.鼓励护理人员参加国家级、省级继续教育课程，计划安排20人次参与进修学习；

4.实施“