2025年门诊部护理部年底工作总结及2026年工作计划

2025年门诊部护理部年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，门诊部护理部紧紧围绕医院整体工作部署，以提高患者满意度、优化护理服务质量、保障医疗安全为核心目标，全面开展各项工作。全年共完成门诊护理服务量203,650人次，服务满意度达到96.2%，较2024年提升了1.8个百分点。在日常管理中，护理部严格落实各项工作流程，加强护理人员排班和岗位调配，确保门诊各科室护理服务的连续性和高效性。面对医疗环境日益复杂、患者需求多样化等挑战，护理部积极应对，完成了重点任务，显著提升了门诊护理水平。护理部全年组织开展了12次护理质量检查，对护理文书书写、消毒隔离、患者安全管理和护理操作流程进行抽查，共计整改问题382项，整改率达到97.5%。通过质量检查，提升了护理人员的操作规范性和服务意识，有效降低护理差错发生率。另外，在信息化建设方面，护理部推动了门诊护理电子化信息系统的优化升级，实现了护理记录的实时录入、数据的自动统计，提高了工作效率和数据准确性。通过系统的优化，患者信息调阅时间缩短了40%，护理记录录入时间减少约30%，极大地提升了服务效率。2.工作亮点与成果

2025年，门诊部护理部在以下几个方面取得了积极成效：（1）优化服务流程，提升患者体验

针对门诊高峰期患者等待时间较长的问题，护理部在多个窗口增设了快速通道，并优化了分诊、叫号、导医、咨询等服务流程。通过信息化系统与前台服务人员的协同，实现了患者挂号、候诊、就诊、缴费、取药等流程的无缝对接，全年医疗纠纷次数下降了32%，患者投诉率下降28%，有效提高了患者满意度。（2）护理安全管理措施显著成效

护理部严格执行医疗风险防控措施，强化了对高风险操作、护理记录完整性、药品管理等方面的监管。全年护理安全事件发生率下降15%，未发生重大护理差错事故。特别是在门诊输液、采血、耳鼻喉等高风险环节，针对常见的患者抓伤、输液外渗等问题，进行了专项训练和改进措施，有效降低了风险。（3）护理队伍稳定发展，人员结构持续优化

本年度护理部共招聘新护士48名，其中12名为研究生学历，提升了整体护理队伍的专业素质。同时，严格执行护理人员绩效考核制度，全年共评选出20名优秀护理人员，其中5名获得医院年度表彰，提升了护理团队的积极性和凝聚力。（4）护理培训和教学工作稳步推进

护理部全年组织开展了18场护理专业培训，涵盖护理基础知识、急救技能、感染防控、老年护理等多个方面。通过培训，护理人员的能力得到全面提升，特别是在新设备操作、急救流程标准化、沟通技巧等方面有明显改善。全年共组织了10次模拟演练，包括心肺复苏、静脉穿刺、突发情况处理等，提高了护理团队应对突发事件的能力。（5）个性化护理服务初见成效

针对慢性病患者、术后康复患者及特殊人群，护理部推出一系列个性化护理服务方案，实施了一对一健康指导服务，全年累计完成个性化护理服务1,200人次，有效提升了患者对护理服务的获得感和归属感。3.关键数据支撑

为了更好地反映护理部在2025年的工作成效，以下数据具有代表性：项目2025年数据2024年数据变化趋势门诊护理服务总量（人次）203,650190,200上升6.5%护理服务满意度（%）96.294.4上升1.8%护理质量检查次数12次10次增加20%护理质量检查发现问题数382项330项增加15.7%护理安全事件发生率（%）0.5%0.65%下降15%护理人员绩效考核优秀人数20人16人增加25%护理人员参与培训场次18场14场增加4场护理人员参与应急演练次数10次8次增加2次研究生学历护士占比25%20%上升5个百分点通过以上数据可以看出，护理部在多个方面取得了显著进展，同时也反映出部分工作的持续优化空间。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

作为一名护理管理者，我在2025年不断提升自身的专业技能，以更好地履行岗位职责。全年通过自学和参加培训，系统学习了新的护理知识和先进护理理念，特别是在慢性病管理、医疗风险防控和护理信息化应用方面增强了理解与实操能力。在专业技能方面，我积极参与医院组织的护理技能竞赛，并在静脉采血和心肺复苏两项比赛中分别获得第3名和第5名，进一步体现了自我提升的决心和成绩。同时，我协助护理部组织了3场护理技能实操培训活动，参训人员达150人次，取得了良好效果。2.综合素质发展

在日常服务中，我注重提升自身沟通协调能力，努力搭建护理人员与患者、医生、后勤等各科室之间的沟通桥梁。通过与患者交流、与医生协同、与后勤部门协调，我深刻认识到有效沟通对于护理质量提升的重要性。全年共协调处理12起护理与医嘱配合问题，保障了患者的就医体验和医疗安全。同时，我不断提升团队协作能力，在护理部内部建立了更有效的工作沟通机制，推动了护理班组之间的联动与配合。借助信息化系统，实现了护理任务的实时分派和进度反馈，提升了整体协作效率。全年团队协作满意度为93%，较2024年提升了5%。在解决问题能力方面，我努力培养科学决策和快速响应的能力。针对门诊高峰期护理人手不足的问题，我推动护理部实行弹性排班制度，合理调配护理资源，有效缓解了压力。同时，针对患者投诉问题，我主动牵头组织了护理服务优化会议，提出了3项改进措施，并落实执行，提升了整体服务质量。3.继续教育情况

在继续教育方面，我积极配合医院和护理部的培训计划，持续提升自身专业素养。全年共参加12场继续教育课程，其中4场为岗位相关培训，8场为护理管理专题学习，共计学习时长为320小时，涵盖护理质量管理、职业道德、护理安全等多个方面。同时，我也积极投入自我学习，阅读了《护理质量管理标准化手册》《急诊护理操作规范》《护理信息化应用与管理》等专业书籍，并结合实际工作进行了深入思考和实践。此外，我撰写了5篇护理管理相关的学习心得，在内部平台分享，有助于团队知识的积累和传播。经验交流方面，我多次参与院内护理经验分享会，介绍了门诊护理管理中的优化排班策略、应急处理机制和患者沟通技巧等，得到了医护人员的认可和好评。全年共参与交流活动6次，并为护理部制定护理流程优化方案提供了重要参考。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管护理部在2025年取得了显著成绩，但在实际工作中仍然存在一些问题和不足，影响了整体服务质量的进一步提升。（1）护理人员专业能力存在差异

护理部人员结构复杂，新进护士比例较高，整体专业能力存在差异。部分新护士在实际操作中缺乏经验，特别是在急救护理、老年护理和特殊病种护理方面处理不够成熟，影响了患者服务能力和护理质量。（2）高峰期护理人手不足

在门诊高峰期，护理人员数量和岗位配置难以满足实际需求，导致部分患者等待时间较长，影响了就医体验。与此同时，护士主观能动性和排班优化意识尚待提升，存在一定的资源浪费现象。（3）沟通协调仍不完善

虽然在沟通协调方面有所进步，但在与不同科室协同工作时仍有不足，尤其是在与医生和后勤之间的信息共享和任务配合上，存在一定滞后性，影响了整体服务效率。2.面临的困难与挑战

在2025年的工作中，护理部也面临一些外部环境和内部资源上的挑战。（1）外部环境因素

门诊患者数量持续增长，尤其是慢性病和老年病患者比例显著上升，给门诊护理服务带来了更大的压力。同时，新政策的引入要求护理服务更加精细化、个性化，对于护理人员的专业能力和知识结构提出了更高要求。（2）资源条件限制

护理人员数量有限，且部分护士存在多任务并重、精力分散的问题，导致难以全身心投入临床护理工作。护理设备和信息化系统的更新速度仍不够快，部分设备存在性能不佳、操作复杂等问题，增加了工作负担。（3）体制机制约束

当前的护理管理模式在某些方面仍不完善，特别是在绩效考核机制和激励机制上，存在一定的制度约束，影响了护理人员的积极性和主动性。此外，护理人员的职业发展路径尚不清晰，部分护士存在职业发展的迷茫和焦虑。3.改进方向思考

针对存在的问题和挑战，护理部在接下来的工作中要从以下几个方面进行改进。（1）问题根源分析

护理人员专业能力差异主要源于新进护士培训时间不足、实践机会有限；高峰期人手不足则是由于排班机制不够科学、护理人员数量未随患者增长同步增加；沟通协调不完善则反映出跨部门协作机制不够健全，缺乏信息共享和实时反馈平台。（2）改进措施设想

为提升护理人员专业能力，护理部计划在2026年对新进护士进行集中带教，并设立护理导师制度，由经验丰富的护士负责带教，提升其实际操作能力。同时，制定护士岗位能力评估标准，对护理人员进行定期考核和培训。针对高峰期人手不足的问题，护理部拟引入灵活用工机制，增加急诊、智能导医等岗位的辅助人员，并探索志愿者服务机制，形成护理服务的多元化配置。此外，优化排班系统，采用智能化排班软件，提高排班效率和科学性。在沟通协调方面，护理部将推动建立更高效的全流程信息共享平台，并与医院信息管理部合作，实现护理记录、患者信息、医嘱执行等数据的实时更新与同步，提升整体协作效率。同时，加强与其他部门的定期沟通，明确任务分工和执行标准。（3）需要支持的事项

为实现上述改进措施，护理部需要以下方面的支持：人员队伍建设支持：增加护理人员招聘比例，尤其是急诊、老年护理等岗位的人员配置；信息化系统升级支持：推动护理信息化系统的建设，实现智能化排班、数据共享等功能；培训资源支持：争取医院培训资源的支持，确保每位护士都能接受全面系统的培训；激励机制建设支持：建立更为科学的绩效考核和激励机制，提升护理人员的主动性和积极性。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，门诊部护理部将继续以“服务优质、管理高效、安全可靠”为重点，助力医院实现高质量发展目标。目标包括：实现护理服务满意度97%以上，继续保持上升趋势；降低护理差错率至0.4%以下，提升医疗安全水平；学习并推广新的护理技术和服务模式，提升护理服务的前沿性和专业性；建立高效、科学的护理绩效考核与激励机制，激发护理人员的工作热情。2.具体工作计划

为了实现上述目标，护理部制定了以下具体工作计划，包括月度/季度计划、重点项目安排和创新工作设想。（1）月度/季度计划

本年度护理部将分阶段推进工作，确保各项任务按计划完成。每月重点工作安排如下：月份主要工作内容目标1月做好年度护理工作计划的制定与分解明确全年目标与重点任务2月开展护理服务质量自查与整改提升护理质量达标率3月组织护理人员岗前培训优化新带教流程，确保岗前培训质量4月参与科室业务能力考核提升护理人员业务能力5月优化门诊护理流程和服务方式提高服务效率与患者体验6月开展护理信息安全与管理培训加强护理数据安全管理7月推进护理信息化建设与优化提升信息化工具的使用率和效果8月完善护理人员绩效考核制度提高绩效考核的公平性与科学性9月组织护理人员技能提升交流会提升护理人员技术交流与学习机会10月推行个性化护理服务模式增加个性化护理服务频次11月参与突发公共卫生事件应急演练提高护士应对突发事件的能力12月回顾年度工作，总结经验与不足制定2027年工作计划（2）重点项目安排

2026年护理部将重点推进以下几项工作，以提升整体护理服务水平：项目一：优化护理信息管理系统

目标：实现护理记录、医嘱执行、服务质量评价等信息的实时采集与反馈，提高护理工作信息化水平。

措施：与信息管理部合作，优化护理信息系统功能，增加移动端操作能力，提升信息录入效率和数据准确性。

时间节点：2026年第一季度完成系统升级，第三季度实现全面应用。项目二：推行个性化护理服务

目标：针对不同患者群体（如老年病患者、慢性病患者、术后康复患者等）提供更贴心、更有针对性的护理服务。

措施：制定个性化护理服务流程，设立专属护理服务窗口，开展健康教育和心理支持服务。

时间节点：2026年第一季度完成服务方案制定，第五季度开始推广实施。项目三：加强护理人员培训体系

目标：提升护理人员专业技能和综合素质，打造一支高效、专业、稳定的护理队伍。

措施：开展“阶段性培训计划”，每月安排1个重点培训主题，结合实际工作案例进行教学。同时，设立护理人员技能考核制度，结合培训内容进行定期评估。

时间节点：全年持续开展，确保每位护理人员都能获得相应的培训机会。项目四：完善护理人员绩效激励机制

目标：通过科学的绩效考核制度，提升护士的工作积极性和主动性。

措施：优化绩效考核指标，增加患者满意度、护理质量、应急处理能力等方面的考核内容。同时，设立护理优秀人员奖励机制，对表现突出的护理人员进行表彰，形成激励导向。

时间节点：2026年第二季度完成绩效考核机制的调整和完善，并在第三季度正式试行。3.个人发展计划

作为护理部的一员，我也制定了详细的个人发展计划，以进一步提升自身能力，贡献于部门和医院的发展。能力提升目标

-提升对护理信息化系统的使用能力，成为系统操作的骨干力量；-深化对护理质量管理的理解和应用，掌握科学的质量控制方法；-锻炼应急处理和突发事件应对能力，能够在关键时刻发挥专业作用。学习培训计划

-职业资格考试：计划完成初级护师、中级护师等专业资格考试，提升专业资质；-管理培训：参加护理管理课程，提升岗位管理和团队建设能力；-岗位技能学习：重点学习老年护理、慢性病管理和急救护理等