某初中学校信息化教学设备维护保修流程指引

某初中学校信息化教学设备维护保修流程指引为规范本校信息化教学设备的维护、保修管理工作，保障设备正常运行，支撑日常教学、教研活动有序开展，延长设备使用寿命，明确各部门及使用人员职责，提升设备故障处置效率，结合本校信息化设备配置及管理实际，制定本流程指引。本指引所指信息化教学设备，包括但不限于多媒体教室投影仪、交互式电子白板（一体机）、音响设备、录播系统、计算机教室电脑、教师办公电脑、网络交换机、无线AP、教学终端、监控设备及配套线路、软件系统等与教学活动直接相关的信息化硬件及辅助设备。一、总则（一）责任分工原则遵循“谁使用、谁负责，谁管理、谁落实”的原则，明确设备使用人、年级组、教务处、信息技术中心、总务处及维修服务方的职责，形成分工明确、衔接顺畅、响应及时的维护保修工作机制。（二）适用范围本指引适用于本校全体教职工（含教师、行政人员、教辅人员）在使用信息化教学设备过程中，遇到设备故障、性能异常、软件故障等问题时的报修、维护及后续跟进工作，涵盖设备日常巡检、故障报修、内部处理、校外保修、验收归档等全流程。（三）工作目标建立标准化的维护保修流程，实现设备故障“快速上报、及时处置、有效反馈、闭环管理”，最大限度缩短故障停机时间，保障信息化教学活动不受影响，同时规范设备维护记录，为设备更新换代、经费预算提供数据支撑。二、责任主体及职责（一）设备使用人严格按照操作规范使用信息化教学设备，做好设备日常清洁、防尘、防潮、防磕碰等保养工作，避免因操作不当导致设备故障。发现设备故障或性能异常时，第一时间进行简单排查（如检查电源、线路连接、重启设备等），无法解决的及时按流程报修。配合信息技术中心及维修人员开展故障检测、维修工作，如实说明故障现象、发生时间及操作过程，提供必要的协助。维修完成后，对设备进行试用验收，确认故障已解决并签署验收意见。（二）年级组负责本年级所辖教室、办公室信息化教学设备的日常使用监管，督促使用人做好设备保养及故障上报工作。汇总本年级设备故障情况，协助信息技术中心核实故障信息，协调教学安排与维修工作的时间衔接，避免影响正常教学。（三）信息技术中心作为信息化教学设备维护保修工作的牵头部门，履行以下职责：负责设备日常巡检工作，定期对全校信息化教学设备进行排查、调试，建立设备台账及维护档案，提前发现并处理潜在故障。受理全校设备故障报修，对故障进行分类登记、初步诊断，能自行处理的故障及时安排人员上门维修；无法自行处理的，联系校外合作维修服务方或设备厂商进行保修。全程跟踪维修进度，协调解决维修过程中出现的问题，及时向使用人反馈维修情况。负责维修后的设备验收工作，整理维修记录、票据等资料，归档至设备维护档案。定期开展教职工信息化设备使用培训，普及设备保养知识及常见故障排查方法，提升使用人操作能力。（四）总务处负责维护保修经费的统筹保障，审核维修费用票据，按财务制度办理报销手续。配合信息技术中心做好维修场地协调、设备搬运等后勤支持工作，协助处理维修过程中涉及的场地安全、设施配套等问题。（五）校外维修服务方/设备厂商按照合作协议或设备质保条款，在约定时间内响应报修需求，派遣专业人员上门检测、维修。严格遵守学校规章制度，文明施工、规范操作，避免对校园环境、教学秩序造成影响，维修产生的废弃物及时清理。确保维修质量，提供符合标准的维修配件，对维修后的设备提供约定期限的质保服务，并出具维修报告及票据。三、维护保修流程（一）日常巡检与预防维护流程信息技术中心制定月度巡检计划，明确巡检范围、内容及责任人，每周对重点区域（如多媒体教室、计算机教室、录播室）设备进行抽查，每月开展一次全面巡检。巡检人员对照设备台账，逐一检查设备运行状态、线路连接、软件版本等情况，对存在隐患的设备及时调试、处理，做好巡检记录，注明设备状态、处理措施及责任人。每月底汇总巡检结果，形成《信息化教学设备巡检报告》，上报学校分管领导，对频繁出现故障、老化严重的设备，提出维修、更换建议。信息技术中心定期对设备进行系统升级、病毒查杀、灰尘清理等预防性维护，优化设备运行性能，延长设备使用寿命。（二）故障报修及内部处理流程故障上报：设备使用人发现故障后，先进行简单排查（如检查电源开关、线路插头、重启设备等），排除简单操作问题后仍无法正常使用的，填写《信息化教学设备故障报修单》（可通过线上系统、纸质表单提交），注明设备名称、所在位置、故障现象、发生时间、使用人及联系方式，提交至信息技术中心。紧急故障（如影响重大教学活动、考试的设备故障）可先电话报备，后续补全报修手续。登记审核：信息技术中心接到报修后，1个工作日内完成故障登记与初步审核，核实设备信息及故障情况，对报修内容不明确的，联系使用人补充说明。内部维修：对硬件小故障（如线路松动、接口损坏）、软件故障（如系统崩溃、软件无法启动）等可自行处理的问题，信息技术中心安排维修人员在2个工作日内上门维修（紧急故障当天上门），维修过程中做好记录，注明故障原因、处理方法及耗材使用情况。故障解决：维修完成后，维修人员现场调试设备，由使用人试用确认故障已排除，双方在维修记录上签字确认，流程闭环。（三）校外保修流程故障判定：信息技术中心对无法自行处理的故障（如核心硬件损坏、设备质保期内故障、需专业工具检测维修的问题），明确故障类型及保修方式（质保内厂商保修、校外合作方维修）。联系报修：对于在质保期内的设备，直接联系设备厂商，提供设备型号、质保凭证、故障描述等信息，申请免费保修；对于过保设备或无厂商直接保修的设备，联系校外合作维修服务方，协商维修方案及费用。进度跟踪：信息技术中心建立校外维修跟踪台账，定期与维修方/厂商沟通，了解维修进度，督促其在约定时间内完成维修，对逾期未处理的情况及时协调解决，并向使用人反馈进展。上门维修：维修方/厂商派遣人员上门维修时，信息技术中心安排专人全程陪同，协助核实故障、监督维修过程，确保维修操作规范，避免二次损坏设备。验收确认：维修完成后，信息技术中心联合使用人共同验收，试用设备确认故障已解决，核对维修配件、维修报告及费用清单，签署验收意见。对维修质量不合格的，要求维修方限期返工。费用结算：维修费用由总务处按财务制度审核报销，信息技术中心提供维修合同、票据、验收记录等相关资料，确保费用支出合规。（四）特殊情况处理流程设备报废：对于维修费用过高、维修后仍无法满足教学需求、已达使用年限且老化严重的设备，信息技术中心提出报废申请，附维修评估报告及设备台账，经学校领导小组审核批准后，按固定资产报废流程处理，同步更新设备台账。临时替代：维修周期较长（超过3个工作日）且影响正常教学的设备，信息技术中心协调调配临时替代设备，保障教学活动有序开展，维修完成后及时换回原设备。突发故障：重大活动、考试期间出现的突发设备故障，启动应急响应，信息技术中心安排专人现场处置，同时联系维修方紧急支援，最大限度缩短故障影响时间。四、档案管理与信息反馈（一）档案管理信息技术中心建立健全信息化教学设备台账及维护保修档案，档案内容包括设备采购合同、质保凭证、台账信息、巡检记录、报修单、维修记录、验收报告、费用票据、报废申请等资料，实行“一台一档”管理。维护保修档案定期整理、归档，电子档案与纸质档案同步留存，便于查询、追溯，档案保存期限不少于设备使用年限+3年。每学期末，信息技术中心对维护保修档案进行汇总分析，统计设备故障频次、故障类型、维修费用等数据，为设备管理优化、采购计划制定提供依据。（二）信息反馈信息技术中心每学期开展一次设备使用及维护保修工作满意度调查，收集教职工对设备性能、维修效率、服务质量等方面的意见建议，针对性优化工作流程。对维修过程中发现的设备质量问题、共性故障，信息技术中心及时汇总并反馈给设备厂商或采购部门，督促其改进产品质量或优化采购方案。建立故障通报机制，对频繁出现的共性故障、操作不当导致的故障，通过校园公告、培训等方式告知全体教职工，普及防范知识。五、附则本指引由学校信息技术中心负责解释，未尽事宜由信息技