信息安全设备（防火墙、IDSIPS）失效应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全设备（防火墙、IDSIPS）失效应急预案一、总则1、适用范围本预案针对公司网络环境中信息安全设备，如防火墙、入侵检测与防御系统（IDSIPS）等关键设施发生失效或故障，导致网络边界防护能力丧失、恶意攻击无法有效阻断或敏感信息面临泄露风险等突发事件。适用于因设备硬件损坏、软件漏洞、配置错误、电源中断或遭受定向攻击（如DDoS反射攻击）引发的系统瘫痪或性能急剧下降场景。例如某次IDSIPS因零日漏洞被绕过，导致内网敏感数据在30分钟内被非法访问，该事件应启动本预案。要求所有相关部门在设备失效时，必须按照预案流程进行应急处置，确保核心业务系统在规定时间内恢复安全运行。2、响应分级根据失效事故的严重程度、影响范围及控制能力，将应急响应分为三级。一级响应：设备完全瘫痪，超过50%核心业务系统中断，或发生大规模数据泄露（超过100万条记录），需跨区域协调资源。如某防火墙因固件bug导致全站访问拒绝，造成日均营收损失超200万元，即启动一级响应。响应原则是立即切断受影响网络段，启动备用设备或紧急修复。二级响应：部分系统异常，数据泄露风险较低（小于10万条记录），或边界设备性能下降（如吞吐量降低60%以上）。例如IDSIPS因配置错误误报率飙升，需调整规则库，此时由网络运维团队在24小时内完成处置。响应原则是优先保障非关键业务，同时加强监控。三级响应：单台设备故障，未影响核心系统，如终端防火墙失效。可由部门内部人员在4小时内修复。响应原则是标准化流程处理，避免扩大影响。分级依据事故的RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）确定，如生产系统要求RTO小于15分钟，则触发最高级别响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立信息安全设备失效应急指挥部，由分管信息安全的副总经理担任总指挥，下设技术处置组、网络保障组、系统恢复组、安全审计组和后勤协调组。成员单位涵盖信息技术部、网络安全中心、运维部、系统应用部、综合管理部及外部协作单位（如设备供应商）。指挥部在事件响应期间拥有跨部门决策权，可调动全公司资源。2、应急处置职责技术处置组：由网络安全中心牵头，包含3名资深安全工程师，负责实时分析设备日志，判断失效原因，制定应急方案。例如在防火墙规则冲突事件中，需在1小时内完成规则回滚或隔离受影响流量。网络保障组：运维部负责，配备5名网络专家，负责调整路由策略，启用备用链路，确保核心网段连通性。如某次IDSIPS失效导致出口流量中断，需在30分钟内切换至备份设备。系统恢复组：系统应用部主导，2名应用架构师负责验证受影响系统的业务功能，优先恢复数据库和交易服务。某次DDoS攻击使IDSIPS过载时，需在2小时内将受攻击接口流量引导至清洗中心。安全审计组：综合管理部2名法务和合规人员负责，全程记录处置过程，评估事件影响，后续出具事故报告。需确保数据泄露事件符合《网络安全法》72小时报告要求。后勤协调组：综合管理部额外支持，保障应急通讯、备件采购和外部专家对接。例如需在12小时内联系设备厂商获取紧急固件。小组间通过即时通讯群组保持同步，重大决策由总指挥召集指挥部会议决定。各小组需定期开展桌面推演，确保人员熟悉各自职责。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收设立24小时应急值守电话（号码保密），由信息技术部值班人员负责接听。接到设备失效报告时，值班人员需立即核实报告要素：设备名称、失效现象、影响范围、已采取措施。例如接报防火墙丢包时，需问清丢包率、持续时间、是否影响特定业务IP。值班人员同时负责将初步信息录入应急管理系统，并通知技术处置组核心成员。责任人：信息技术部值班人员，须具备快速判断事故严重性的能力。2、内部通报程序重大事件（一级响应）发生30分钟内，值班人员通过公司内部通讯系统@所有应急小组成员，同步推送应急状态。技术处置组每小时更新处置进展至指挥部微信群。系统恢复组通过OA发布临时通知，说明受影响系统维护计划。责任人按梯队配置，确保连续性。3、向上级报告流程一级事件2小时内，总指挥指定专人向分管领导汇报，同时通过政务服务平台向行业主管部门提交《突发事件报告表》，内容包括事件发生时间、处置措施、预计恢复时间。如某次防火墙被APT攻击，需在4小时内补充提交攻击样本分析报告。责任人：分管领导，需熟悉上报口径。4、外部通报方式数据泄露事件（二级以上）12小时内，安全审计组联系法务部门，由综合管理部向网信办发送书面通报函。涉及下游客户系统时，运维部直接拨打客户应急电话通报影响。例如IDSIPS失效导致客户数据错传，需在6小时内提供系统日志截图作为证据。责任人：综合管理部与运维部联合处置。5、通报时限要求规则库错误类事件（三级）24小时内完成通报，通过公司周报附注说明。设备断电类事件（二级）1小时内同步至采购部协调备件。时限执行情况纳入月度考核。四、信息处置与研判1、响应启动程序设备失效报告经初步核实后，技术处置组立即开展故障诊断，5分钟内提交《应急响应启动评估表》。指挥部总指挥根据表格内容，对照分级条件作出决策：IDSIPS误报率超70%且持续2小时，自动触发二级响应；防火墙CPU使用率饱和伴随异常流量突增，则启动一级响应。决策通过应急广播系统发布，同时抄送全体成员工作群。2、预警启动机制当设备告警（如温度超标）或压力测试发现性能下降（如VPN加密速度低于额定值30%），应急领导小组可未达正式分级条件时启动预警状态。预警期间，技术处置组每日提交《风险评估报告》，如某次IDSIPS规则更新引发高误报，通过7天持续观察确认无真实威胁后解除预警。预警状态下的资源预置包括申请备用电源。3、响应级别调整响应启动后每2小时进行一次事态研判，依据NIST应急分级框架调整级别。例如DDoS攻击流量从50Gbps降至10Gbps，指挥部可降级至三级响应，但需保持一级响应的技术支持资源待命。调整决定需有3名以上成员签字确认，并在30分钟内通知全体成员。某次防火墙固件闪存损坏事件中，因备件运输延误，临时从二级提升至一级响应。4、处置需求分析跟踪阶段采用"故障树"分析法，如IDSIPS失效是因第三方软件冲突导致，需同步升级该软件而非仅替换硬件。处置方案需经安全审计组验证，确保无二次风险。例如某次IDSIPS被CC攻击，初期判断为设备过载，后续研判发现是代理服务器配置错误，最终通过规则调整和代理池扩容双管齐下解决。五、预警1、预警启动当监控系统检测到设备关键指标异常（如防火墙CPU利用率连续1小时超过85%并伴随突发DDoS攻击流量）、或发生疑似高危漏洞（如IDSIPS固件存在已公开的零日漏洞）时，技术处置组立即生成预警信息。信息通过公司内部应急广播、钉钉工作群、短信平台同步推送，内容包含“XX设备存在安全风险，建议采取XX措施”，并标注参考处置预案编号。发布需在15分钟内完成，责任人：技术处置组值班工程师。2、响应准备预警发布后，指挥部立即启动准备工作：队伍方面，应急小组成员进入待命状态，技术处置组每2小时进行一次模拟演练；物资方面，检查备用防火墙（含接口配置清单）、IDSIPS备件库存，不足部分3小时内报采购部协调；装备方面，开启备用发电机（如核心区域市电中断），检查应急通信车状态；后勤方面，为现场处置人员准备防护用品和餐饮；通信方面，技术处置组建立临时应急通信热线，与设备厂商技术支持建立视频会议通道。所有准备情况需录入应急管理系统。3、预警解除预警解除需满足以下条件：设备关键指标恢复正常（防火墙CPU低于60%，IDSIPS误报率低于5%并持续1小时），或漏洞被紧急修复并验证无影响。解除决定由技术处置组提出，经指挥部总指挥审核，通过公司官网公告和内部邮件同步发布。责任人：技术处置组组长，需确保解除条件充分验证。某次预警因第三方软件补丁推送延迟，经与厂商协调延长验证期至72小时后才解除，期间维持了部分应急资源激活状态。六、应急响应1、响应启动报告核实后，技术处置组30分钟内完成《应急响应启动评估表》，指挥部总指挥依据事件影响范围、恢复时间要求（RTO）和潜在损失金额，在15分钟内确定响应级别。启动后立即召开应急处置会，总指挥主持，2小时内完成议题：明确响应级别、成员分工、信息上报路线、外部资源需求。技术处置组同步向行业主管部门备案，重大事件（一级）通过政务平台报送。资源协调由后勤组牵头，4小时内完成备件、应急通信车调度。信息公开初期仅限内部发布，说明受影响非敏感业务。财力保障由综合管理部对接财务部，预拨应急经费50万元。2、应急处置设定事故现场为信息设备核心区域，疏散无关人员至标识安全区，设置警戒线。人员防护要求处置人员必须佩戴防静电手环、防护眼镜，核心操作需在防静电服内进行。现场监测由技术处置组连续记录设备日志，使用Wireshark分析流量特征。如IDSIPS失效导致网络中断，需立即启用备用设备，同时安排应用团队同步验证系统功能。工程抢险时，需先断开故障设备电源，按手册顺序执行硬件更换，完成后进行连通性测试。某次防火墙失效导致污水系统远程控制中断，应急处置时优先保障生命线安全，临时启用人工巡检。3、应急支援当遭遇超规格攻击（如DDoS流量超过5Tbps）或关键备件无法及时到位时，技术处置组6小时内向设备厂商发起支援请求，提供设备型号、固件版本、攻击特征。联动程序要求厂商承诺8小时内提供解决方案。外部力量到达后，由指挥部总指挥移交指挥权，成立联合指挥部，原成员转为技术顾问。某次厂商工程师到场后，联合团队在2天内修复了被APT利用的协议漏洞。4、响应终止响应终止需同时满足：设备功能恢复72小时且无异常，受影响业务达100%恢复，安全审计组完成漏洞溯源报告。终止决定由总指挥在评估报告签字后宣布，同步撤销应急状态下的各项管制措施。责任人：总指挥，需确保终止条件经多方验证。某次IDSIPS误报事件中，因规则误判反复触发预警，最终在确认威胁来源为内部配置错误后才正式终止响应，历时5天。七、后期处置1、污染物处理若设备失效伴随数据泄露（定义为本预案中敏感信息超过1000条），安全审计组需立即采取数据溯源措施，定位泄露范围。对泄露数据进行加密封存，建立临时隔离区进行销毁（如使用专业碎纸机），销毁过程需有法务人员监督并记录。如IDSIPS失效导致代理服务器缓存污染，需清空缓存并重建认证体系。责任部门需配合监管部门完成事故调查。2、生产秩序恢复设备功能恢复后，系统应用部制定分阶段回档计划。优先恢复核心交易系统（如恢复时间目标RTO小于1小时），随后是数据同步（RTO4小时）和报表系统（RTO12小时）。每恢复一个模块，需由运维部和安全审计组联合验收，确认无新风险后方可开放。例如防火墙修复后，需通过渗透测试验证防护策略有效性，测试合格后才能解除临时访问控制。3、人员安置因设备失效导致系统停摆，影响员工工作的情况，综合管理部需每日统计受影响人员名单及预计恢复时间，协调提供临时办公工具（如远程接入权限）。如某次IDSIPS宕机导致OA系统不可用，临时开放了VPN访问权限，并为受影响的项目组配备平板电脑。重大事件中，对因事件加班的人员，人力资源部在下月绩效评估中予以体现。责任部门需定期对受影响员工进行心理疏导，必要时引入EAP服务。八、应急保障1、通信与信息保障建立应急通信录，包含指挥部成员、应急小组成员、外部协作单位（厂商、监管部门）的加密电话、对讲机频道、视频会议账号。指定综合管理部1名专人维护通信平台，配备卫星电话作为备用方案。重大事件期间，技术处置组需每4小时测试一次备用线路连通性。例如某次DDoS攻击导致公网通信中断，备用卫星电话确保了与网安部门的联络。责任人：综合管理部通信联络员，需定期检查设备电量。2、应急队伍保障本单位组建20人的专兼职应急队伍，信息技术部10名骨干为专职，其他部门抽调5名，每月进行技能考核。与3家网络安全公司签订协议，提供10名渗透测试专家作为应急补充力量。队伍信息录入应急管理系统，明确各自处置专长（如防火墙配置、IDSIPS规则编写）。某次IDSIPS固件bug事件中，临时抽调的应用架构师因熟悉协议栈，协助定位了问题根源。责任人：指挥部总指挥，负责队伍动态管理。3、物资装备保障配备应急物资台账，包括：备用设备：10台防火墙（含接口配置盘）、5套IDSIPS系统，存放于数据中心B区，每季度联合运维部进行通电测试；工具耗材：50套防静电腕带、20台笔记本电脑（含虚拟化软件）、应急照明灯（30套），存放于信息技术部备件库，由2名专人管理；运输保障：应急通信车1辆，配备发电机、蓄电池、光纤熔接设备，需每月检查油量及备件；更新补充：每年12月底盘点物资，根据使用情况补充，如防火墙备件需保证30天供应量。责任人：信息技术部备件管理员，需持证上岗。九、其他保障1、能源保障数据中心配备2套300KVAUPS，保障核心设备供电；建立应急发电机组（500KVA），配备柴油储备，确保断电后4小时恢复供电。每月联合运维部进行发电机试运行，验证自动切换功能。责任单位：信息技术部、综合管理部。2、经费保障年度预算中设立200万元应急专项资金，由综合管理部统一管理，重大事件超出部分按程序追加。用于设备采购、应急服务费支付等。责任单位：综合管理部、财务部。3、交通运输保障应急通信车配备GPS定位，确保能在2小时内到达公司任何地点。建立应急车辆使用审批流程，由指挥部总指挥授权。责任单位：综合管理部、信息技术部。4、治安保障重大事件期间，安保部负责划定临时警戒区，配合公安机关维护秩序。如发生数据泄露，需在2小时内封锁相关办公区域。责任单位：综合管理部、安保部。5、技术保障与3家安全厂商签订技术支持协议，明确SLA（服务水平协议）响应时间。建立应急技术交流群，定期邀请外部专家提供远程支持。责任单位：信息技术部、网络安全中心。6、医疗保障协调附近医院建立绿色通道，为处置人员提供急救服务。配备急救箱（含AED设备）于数据中心和各应急小组驻地。责任单位：综合管理部、人力资源部。7、后勤保障为应急人员提供工作餐、饮用水和休息场所。如发生人员长时间加班，后勤组需协调安排调休。责任单位：综合管理部。十、应急预案培训1、培训内容培训涵盖应急预案体系介绍、各类信息安全事件分级标准、应急响应流程、设备操作（如防火墙规则配置）、通信联络要求、协同配合技巧等。结合GB/T296392020标准要求，重点讲解响应启动条件、资源调配程序及事态研判方法。2、关键培训人员确定信息技术