通讯网络维护工程师服务水平绩效考核表

通讯网络维护工程师服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与可用性核心网络设备故障率40%低于1%故障率每高于目标值0.1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分核心网络链路中断时长每月总中断时长不超过4小时每超出目标时长1小时，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分用户网络服务请求响应时间平均响应时间不超过30分钟平均响应时间每超出目标值5分钟，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分网络性能指标达标率带宽利用率、延迟等关键指标达标率不低于95%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分重大网络事件处理效率重大网络事件平均处理时长不超过2小时每超出目标时长30分钟，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分故障处理与应急响应故障报修响应及时率30%故障报修响应时间在15分钟内完成响应时间每延迟5分钟，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分故障修复效率故障修复时间不超过4小时（严重故障不超过1小时）修复时间每超出目标值30分钟，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分故障处理一次性解决率故障一次性解决率不低于85%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分应急演练参与与成效参与所有应急演练，且演练结果达标未参与或演练结果未达标，该指标得分为0分；达标得满分故障预防措施有效性通过预防措施减少故障发生次数，目标减少15%每低于目标减少量1%，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分服务与客户满意度客户服务请求满意度评分20%平均满意度评分不低于4.5分（满分5分）每低于目标值0.1分，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分客户投诉处理满意度客户投诉处理满意度达标率不低于90%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分服务文档质量与完整性服务文档准确率、完整率不低于98%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分主动服务与沟通频率每月至少主动提供3次网络优化建议或服务改进方案每少1次，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分跨部门协作与支持跨部门协作请求响应与支持满意度不低于95%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分专业能力与团队协作技术知识更新与认证10%每年完成至少2次技术培训，或获得相关高级认证每少1次，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分工作流程规范执行率工作流程规范执行率不低于99%每低于目标值1%，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分团队协作与知识分享每月至少进行1次团队内技术分享每少1次，扣减该指标2分，最高扣至该维度总得分0分创新改进提案数量与质量每年提出至少1条具有实际应用价值的改进提案未提出或提案未获采纳，得分为0分；提出且采纳得满分培训与指导新人效果被培训新人能够独立完成80%以上常规维护任务独立完成任务比例每低于目标值5%，扣减该指标1分，最高扣至该维度总得分0分本考核表旨在客观评估通讯网络维护工程师在服务水平方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保所有数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者