城市轨道交通员工职业素养电子教案-模块2城市轨道交通员工职业素养基础知识

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通员工职业素养教材名称：书号：主编：资源名称：教案-模块2城市轨道交通员工职业素养基础知识课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准PAGE课题序号授课班级授课课时2授课形式讨论、讲授授课章节名称模块2城市轨道交通员工职业素养基础知识单元2.1职业素养使用教具多媒体教学目的1、掌握职业素养的概念；2、了解职业素养的重要作用及核心要素；教学重点1、职业素养的概念；2、职业素养的重要作用及核心要素；3、学生职业素养的构成；教学难点职业化素养的重要作用及核心要素更新、补充、删节内容课外作业课本P33：1教学后记本节课重点是使学生了解职业化素养的重要性以及核心要素，在此教学过程中需将职业化素养深入到学生当前的学习生活中，能够更好地加深同学对职业化素养重要性的理解。课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤内容回顾5分钟一、职业化的作用：（1）一个中心职业人的中心目标是客户满意。（2）三个基本点：①职业人要为高标准的产出负责；②团队协作；③职业人必须为自己的职业生涯负责。职业化素养的概念讲解20分钟二、职业化概念与内涵职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。职业化素养至少包含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。1、敬业精神（1）不怕起点低，就怕境界低；（案例：麦当劳高层管理者招聘）（2）只有小雇员，没有小角色；（案例：喜剧演员陈佩斯）（3）处处以专业的标准要求自己（4）将简单的事情做到最好（案例：海尔总裁张瑞敏、蒙牛老总牛根生）2、合作的态度举例：负责（责任）（1）拿得起责任，放得下架子（案例：公司文秘小周事件）（2）优秀者，就是优秀的责任承担者（案例：快递损坏事件）（3）扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”（4）“活儿是给别人做的，更是给自己做的”职业化素养的特征讲解15分钟三、职业化素养的特征整体性稳定性实践性情境性职业化素养的重要作用15分钟四、职业化素养的重要作用《一生成就看职商》的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔·盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业化素养。1、道德是基础(职业道德)邓小平说，欲专先欲红。意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。2、意识决定行为(职业意识)观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。观念和意识是行为的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。一般来说，职场中有以下4种不同的职业意识：（1）第一种人，工作仅为了满足个人的需求；（2）第二种人，只满足于安全需求的层次；（3）第三种人，考虑的完全是企业的需要；（4）第四种人，把工作跟自己的事业紧密的结合起来。3、心态决定成果(职业心态)成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。成功的人一定是心态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好的成绩，就要改变自己的心态。成功者说:没有失败，只有暂时停止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。常见不良心态：也就这种命；此处不留爷，自有留爷处；老子天下第一；我是打工的，没挣多余的钱；什么都是理所当然的，应该如此；我是对的，你们都是错的职业化基本素养的核心要素讲解15分钟五、职业化基本素养的核心要素学生职业素养的构成讲解17分钟六、学生职业素养的构成“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀者和一般者。我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性：隐性：学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。作业布置3分钟作业:课本P33：1课题序号授课班级授课课时2授课形式讨论、讲授授课章节名称单元2.2职业道德使用教具多媒体教学目的1、掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范；2、了解当代学生职业意识存在的主要问题；3、掌握城市轨道交通企业员工应培养的职业意识；教学重点1、城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范；2、城市轨道交通企业员工应培养的职业意识；教学难点城市轨道交通企业员工应培养的职业意识更新、补充、删节内容补充相关案例分析课外作业课本P33：2，3教学后记本节课中，对于职业道德的基本规范的讲解过程中结合了具体的案例，同学们对于案例表现出了较强的兴趣，并且对职业化道德基本规范也能够得到更加深入的理解。同时通过了课堂的小型调研使同学们切身体会到当代学生职业意识存在的主要问题，使得课程更加具有现实意义。课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤内容回顾8分钟一、员工职业化素养1、职业化素养的概念；2、职业化素养的重要作用及核心要素；3、学生职业素养的构成；职业道德概念12分钟二、职业道德概念1、职业道德概念引导【案例】-新闻报道事件2、职业道德的概念职业道德的概念有广义和狭义之分。职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道德义务。3、【案例】—致加西亚的信职业道德的特点15分钟三、职业道德的特点1、职业道德具有适用范围的有限性（举例：多个职业道德规范）2、职业道德具有发展的历史继承性3、职业道德兼有强烈的纪律职业道德的成长阶段15分钟四、职业道德的成长阶段1、他律阶段（起步阶段）2、自律阶段（转化阶段）3、价值目标阶段（成熟阶段）城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范35分钟五、城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范1、爱岗敬业【案例】：石油大王洛克菲勒、十二个棉球爱岗敬业是职业道德对从业人员的基本要求。（1）要重业，认识自己的职业价值。（思想前提）（2）要乐业，要从内心热爱并热心于自己所从事的职业和岗位。（情感基础）（3）要勤业，要忠实地履行自己的岗位职责。（具体表现）（4）要精业，要不断钻研自己的业务工作，精益求精，开拓创新。（必然要求）2、诚实守信【案例】：2014年道德模范刘洪安、湖北“信义兄弟”诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。3、办事公道各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这是职业道德的基本准则。遵纪守法，坚持原则；廉洁奉公，不徇私情；照章办事，平等待人。4、服务群众【案例】：百岁仁医—胡佩兰5、奉献社会6、品牌维护【案例】：冠生园“陈馅月饼”事件作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一项重要的职业道德。作业布置5分钟作业:课本P33：2，3课题序号授课班级授课课时2授课形式讨论、讲授授课章节名称单元2.3职业意识使用教具多媒体教学目的掌握城市轨道交通企业员工应培养的职业意识；教学重点城市轨道交通企业员工应培养的职业意识；教学难点城市轨道交通企业员工应培养的职业意识更新、补充、删节内容补充相关案例分析课外作业课本P33：4教学后记本节课中，通过了课堂的小型调研使同学们切身体会到当代学生职业意识存在的主要问题，使得课程更加具有现实意义。课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤职业意识的含义10分钟一、职业意识的含义1、【案例引导】：砌墙工人的命运2、职业意识(ProfessionalAwareness)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况。职业意识由就业意识和择业意识构成。职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。职业意识的功能15分钟二、职业意识的功能1、职业意识对职业人的职业发展具有主导作用2、职业意识是组织可持续发展的保障3、职业意识是建立和谐社会的重要途径当代学生职业意识存在的主要问题30分钟三、当代学生职业意识存在的主要问题1、社会责任感的淡化大学生社会责任感淡化的表现：（1）重个人前途,轻社会理想,社会主人翁意识淡化。（2）重个人价值,轻社会价值,缺乏正确的人生价值取向。（3）重个人利益,轻社会利益,一切以“我”为中心。出现这种状况的原因：（1）社会环境（2）自身因素2、职业定位的主观性多数大学生对择业问题的考虑比较晚，加之社会经验不足以及多变的就业市场影响，造成大学生在进行职业设计时往往带有浓厚、鲜明的个人色彩，而忽略自我的客观评价与科学定位，难以保证自身素质、特长优势和所选职业要求的一致性。3、择业观的趋同性趋同性主要变现：一是，在择业地的“亲大排小”和择业方位的“亲东排西”。二是择业单位的“亲高排低，亲私排公”。城市轨道交通企业员工应培育的职业意识33分钟四、城市轨道交通企业员工应培育的职业意识1、责任意识从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业人更是如此。一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率；另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空当置若罔闻，毫不关心。【案例分析】—速递公司事件自我小测验2、安全意识城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。由车辆、车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。行车安全不但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道交通的生命线和效益线。作为城市轨道交通职业化员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。3、服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。【案例】：凯悦酒店、沃尔玛公司、花旗银行等。4、主动工作意识能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作的奴隶。工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。【案例】：“剥五层皮”、“爱若与布若”5、细节意识“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚”。“不积跬步，无以致千里。不积细流，无以成江海”。成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。对待小事、对待细节的处理方式往往也反映了一个人工作的态度。是积极面对，脚踏实地，无论什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与失败者的区别。【案例】：希尔顿饭店、上海地铁二号线6、客户意识服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要所有员工优质的服务；一个企业的发展，靠的是先进的技术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，面对服务，微笑地面对每个客户。【案例】：万科的客户意识7、沟通意识沟通是一门艺术，是一名城市轨道交通企业人员不可或缺的能力。在现代服务业竞争日益激烈的今天，我们要用自身良好的素质与行动使乘客有真正被尊重和重视的感受。8、协作意识当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队的协作。在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必修课。9、竞争意识作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争，生存的竞争是无处不在的，其实竞争也是无处不有的。【案例】：猫和老鼠10、短板意识构成一个组织的各部分往往时优劣不齐的，但劣势部分却往往决定着整个组织的水平。但是“最短的部分”是组织中一个组成部分，不能把它当成烂苹果扔掉，否则会一点水也装不了。劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。“木桶定律”告诉我们，人要有短板意识，更应该考虑尽快把短板补起来。11、学习意识在企业中有一个重要的增加知识的方法—不会就要问。不耻下问，院子孔夫子以来就是我们的美德。【案例】：定期让自己清零12、创新意识创新意识缔造核心竞争力。当代大学生要想在求职过程中觅得一个理想的职位，培养自身创新能力是关键因素之一。人无我有，人有我新，人新我奇，具备独特的创新精神，可以赢得成功。影响创新力的几大障碍：一是功能固着心理；二是思维定势效应；三是自我选择效应；四是从众效应。【案例】：哥伦布鸡蛋站立事件作业布置2分钟作业:课本P33：4课题序号授课班级授课课时2授课形式讨论、讲授授课章节名称2.4职业心态使用教具多媒体教学目的1、掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态；教学重点1、城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态；教学难点更新、补充、删节内容补充相关案例分析课外作业课本P33：5，P64:1、2教学后记本课程中同学们通过许多故事案例对职业心态的有了比较清晰的认识与理解。课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤课程回顾10分钟一、职业意识1、职业意识的含义2、职业意识的功能3、当代学生职业意识存在的主要问题4、城市轨道交通企业员工应培育的职业意识概念引导25分钟二、概念引导1、【案例分析】：退休的木匠2、有趣的计算题ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%职业心态50分钟三、职业心态1、积极心态【案例】：国王的梦、染布与卖伞、雨后蜘蛛、跳海女士两则故事都说明了人的心态的重要性。积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望，对生活和人生充满了抱怨。如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须摒弃这种扼杀你的潜能、摧毁你希望的消极心态。2、阳光心态【案例】：认错未必就是输阳光心态不是得意的心态，而是一种不