商务礼仪培训课件

商务礼仪

孔子曰：

不学礼，无以立！商务礼仪概念商务礼仪是指人们在商务交往过程中，为了表示对他人的尊重和友好而共同遵循的道德行为规范。礼仪包括4个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式商务礼仪的原则相互尊重维护形象求同存异入乡随俗遵守约定适度自律商务礼仪系列形象礼仪什么是形象？从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。第一印象的形成仪容礼仪男士女士男士仪容7大自照头发干净整洁，不留长发面部清洁，不留胡须眼角干净，无分泌物保持鼻孔清洁，鼻毛不得露于孔外口腔无异味，牙齿无食物残渣保持耳朵内外干净勤洗手，指甲不超过1mm女士仪容7大自照头发干净整洁，发型大方得体扫清眉，修剪多余的眉毛勾画适当眼线、眼影，睫毛膏保持T字带干净、不油光口腔无异味无残渣，适度涂抹唇膏、唇彩保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环化淡妆、施薄粉仪表礼仪男士女士着装原则~~T.O.P"T"指时间，泛指早晚、季节、时代等T-time"P"代表地方、场所、位置P-place“0”事由、情境，会议、约会、休闲O-occasion得体和谐着装6忌配饰女性服装配饰：少、小、精

所有配饰不超过3件男性服装配饰：除戒指外，只有3种领带夹、手表、装饰性袖扣着装应注意

哪些细节？关注细节女性着装：袜口露于裙外袜子破损衬衣不平整衣领过低或裙子开叉过高过多装饰物低腰裤穿着不得当关注细节男性着装：西装无领带商标不剪扣子不扣西装褶皱不平整口袋鼓鼓囊囊过多装饰物卷袖子腰间挂钥匙白袜配皮鞋皮鞋不亮商务礼仪系列举止礼仪举止礼仪举止就是一个人的“肢体语言”。“肢体语言”，一种不说话的语言，通过你的举止可以反映出你的文化修养，也可以反映出受教育的程度和受人尊敬的程度。信息的传递形象、肢体语言语调、语气我们使用的文字站姿口诀：头正颈直嘴微闭、两眼平视正前方

收腰挺胸脚挺直、立正操齐显英姿走姿（步态）口诀：头正颈直略收腹、目光平视手自垂前后摆动自然展、阳刚轻盈步履坚坐姿口诀：男张双脚席而座、自信豁达显英姿

女性膝盖双并拢、稍侧落座显端庄

鼓掌致意：点头致意、脱帽致意、挥手致意握手：右手、礼宾顺序、握手时间、握手方法递物，接物：名片、书、锋利的物品、烟、酒、茶、咖啡指示方向和介绍的手势[五]手姿手势面带微笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。[六]表情表情国际商务礼仪系列言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪，也就是我们平常所说的谈吐的礼仪，在交往中，语言是人们交流思想，联络感情的工具和手段。俗话说：“言为心声，语为人镜”，语言是人心灵的体现，同时语言又代表着一种文明，它可以集中反映一个人的思维能力，文化修养，内在品质等等。言谈的礼节态度要诚恳有礼用语要文明清晰内容要适中得体注意语言表达技巧有礼有度常用的礼貌用语称呼语问候语征询语感谢语道歉语应答语推脱语告别语

言谈“5不说”不说批评别人的话不说挖苦别人的话不说纠正对方的话不说质疑对方的话不随便补充别人的话言谈“6不做”交浅言深口出恶言得意忘形高谈阔论蜚短流长触及隐私交谈的关键点交谈的适度空间眼神善于倾听交谈的话题尊重客户的语言习惯交谈中不受欢迎的角色赞美商务礼仪系列接待礼仪接待礼仪定义：接待是指个人或单位以主人的身份招待相关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样可以起到增进联系、提高工作效率、交流感情、沟通信息的作用。是重要的一种社会交往方式。接待礼仪关键点1

事先了解、提前到达2

礼貌问候、积极介绍3

乘车引领、礼仪得当介绍的礼仪乘车礼仪引领的礼仪电梯礼仪

愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。4021543会议室座次礼仪中餐座次礼仪面门定位以右为上以远为上以中为尊西餐座次礼仪女士优先以右为尊距离定位面