培训外部供应商管理制度

PAGE培训外部供应商管理制度一、总则（一）目的为了加强对培训外部供应商的管理，规范供应商的选择、使用、评估及退出等流程，确保外部培训服务的质量和效果，满足公司/组织的培训需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织与外部供应商签订的各类培训服务合同，包括但不限于企业内训、公开课、在线培训课程等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保培训活动合法合规开展。2.质量优先原则：以提高培训质量为核心，选择具备专业能力和良好口碑的供应商，保障培训效果。3.公平公正原则：在供应商选择、评估等环节，遵循公平公正的原则，确保所有供应商享有平等机会。4.合作共赢原则：与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢，共同发展。二、供应商选择（一）供应商资质要求1.具有独立法人资格：供应商应依法设立，具备独立承担民事责任的能力。2.具备相关培训资质：根据培训内容和行业要求，供应商需具备相应的培训资质证书，如教育培训许可证等。3.良好的信誉和业绩：供应商应具有良好的商业信誉，无不良经营记录，且在过往培训项目中具有良好的业绩表现。4.专业的师资队伍：拥有一支具备丰富教学经验、专业知识和技能的师资团队，能够满足培训需求。5.完善的培训体系：具备科学合理的培训课程体系、教学方法和评估机制，能够保证培训质量。（二）供应商筛选流程1.需求收集：由公司/组织相关部门根据培训需求，提出外部培训项目申请，明确培训主题、内容、目标、时间、预算等要求。2.供应商推荐：通过多种渠道收集供应商信息，包括网络搜索、行业推荐、客户介绍等，建立供应商资源库。3.初步筛选：对收集到的供应商进行初步筛选，审核其资质、信誉、业绩等基本情况，剔除不符合要求的供应商。4.实地考察：对于初步筛选合格的供应商，安排实地考察，了解其培训设施、师资队伍、培训体系等实际情况，与供应商管理层及相关人员进行沟通交流。5.方案评估：要求供应商根据培训需求提供详细的培训方案，包括课程设置、教学方法、师资安排、培训时间、培训地点、培训费用等，对方案进行评估，比较各供应商方案的优劣。6.综合评审：组织相关部门及人员对供应商进行综合评审，综合考虑其资质、方案、实地考察情况等因素，确定入围供应商名单。（三）合同签订1.合同起草：根据评审结果，选择合适的供应商签订培训服务合同。合同由公司/组织法务部门或相关专业人员起草，明确双方的权利义务、培训内容、培训费用、付款方式、培训时间、培训地点、培训效果评估、违约责任等条款。2.合同审核：合同起草完成后，提交公司/组织相关部门及领导进行审核，确保合同条款合法合规、明确清晰、公平合理。3.合同签订：审核通过后，由公司/组织法定代表人或授权代表与供应商签订合同，并加盖双方公章。三、供应商使用（一）培训前准备1.培训方案沟通：在培训开始前，组织相关人员与供应商就培训方案进行进一步沟通，确保双方对培训目标、内容、方法等达成一致。2.培训资料准备：供应商应根据培训方案准备相关培训资料，如教材、课件、讲义等，并提前提交给公司/组织审核。公司/组织应协助供应商做好培训场地、设备等准备工作。3.学员通知：及时通知学员培训的时间、地点、内容等信息，确保学员按时参加培训。（二）培训实施1.现场监督：在培训过程中，安排专人对培训现场进行监督，检查供应商的教学质量、师资授课情况、学员学习状态等，及时发现并解决问题。2.沟通协调：建立与供应商的沟通协调机制，定期召开沟通会议，及时了解培训进展情况，协调解决培训过程中出现的各种问题。3.培训记录：要求供应商做好培训记录，包括培训时间、培训内容、学员签到情况、课堂表现等，培训结束后提交给公司/组织存档。（三）培训变更1.变更申请：如因特殊原因需要对培训内容、时间、地点等进行变更，应由公司/组织或供应商提出变更申请，并说明变更原因、变更内容及对培训效果的影响。2.变更审批：变更申请提交后，由公司/组织相关部门及领导进行审批，评估变更的必要性和可行性，确保变更不会对培训质量产生不利影响。3.变更通知：审批通过后，及时通知供应商及学员培训变更的相关信息，并做好相应的准备工作。四、供应商评估（一）评估指标1.培训质量：包括培训内容的实用性、针对性、深度和广度，教学方法的有效性，师资授课水平等。2.培训效果：通过学员反馈、考试成绩、实际工作表现等方面评估培训对学员知识、技能和态度的提升效果。3.服务态度：考察供应商在培训过程中的服务意识、响应速度、沟通协调能力等。4.培训成本：评估培训费用的合理性，是否符合预算要求，以及培训资源的利用效率。5.合同履行情况：检查供应商是否按照合同约定履行各项义务，如培训时间、培训地点、培训内容等。（二）评估方式1.学员反馈：在培训结束后，通过问卷调查、面谈等方式收集学员对培训的反馈意见，了解学员对培训质量、培训效果、服务态度等方面的评价。2.考试评估：根据培训内容组织学员进行考试，评估学员对知识和技能的掌握程度，作为培训效果评估的重要依据。3.实际工作表现评估：跟踪学员在实际工作中的表现，了解培训对学员工作能力和业绩的提升情况，评估培训的长期效果。4.定期评估：定期对供应商进行评估，一般每半年或一年进行一次全面评估，根据评估指标对供应商进行打分排名。5.不定期评估：在培训过程中，如发现供应商存在问题或接到学员投诉，及时进行不定期评估，查明原因并采取相应措施。（三）评估结果应用1.反馈与沟通：将评估结果及时反馈给供应商，与供应商进行沟通交流，肯定其优点，指出存在的问题，共同探讨改进措施。2.激励与惩罚：根据评估结果，对表现优秀的供应商给予适当的激励，如增加合作机会、给予奖励等；对表现不佳的供应商进行惩罚，如减少合作项目、扣除部分培训费用、终止合作等。3.持续改进：要求供应商针对评估中发现的问题制定改进计划，并跟踪改进效果，促进供应商不断提高培训质量和服务水平。五、供应商退出（一）退出情形1.合同期满：培训服务合同到期后，双方不再续签合同，供应商自然退出。2.严重违约：供应商违反合同约定，如未按时提供培训服务、培训质量严重不达标、服务态度恶劣等，经多次沟通仍未改进，公司/组织有权终止合同，要求供应商退出。3.资质不符：供应商的资质发生变化，不再符合本制度规定的资质要求，且无法在规定时间内整改到位，应退出合作。4.经营不善：供应商因经营不善导致无法正常履行培训服务合同，影响公司/组织培训计划实施，公司/组织可要求其退出。（二）退出流程1.通知与协商：公司/组织提前[X]天通知供应商退出事宜，并与供应商进行协商，就未完成的培训项目、费用结算、违约责任等问题达成一致意见。2.合同终止：根据协商结果，双方签订合同终止协议，明确双方权利义务的终止情况。3.费用结算：按照合同约定和协商结果，进行培训费用的结算，确保费用支付清晰、准确。4.资料交接：供应商应将与培训相关的资料，如教材教案、学员档案、培训记录等移交给公司/组织。（三）后续处理1.学员安置：对于因供应商退出导致的学员培训问题，公司/组织应及时采取措施进行妥善安置，如调整培训计