2026年银行招聘行长笔试题库附答案

2026年银行招聘行长笔试题库第一部分单选题(100题)1、下列哪项属于商业银行的中间业务？

A.发放贷款

B.吸收存款

C.代理收付业务

D.票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是商业银行不直接参与资金借贷，以中间人身份为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务，如代理收付、结算、咨询等。A项发放贷款属于资产业务（银行将资金借出获取利息）；B项吸收存款属于负债业务（银行接受客户资金形成负债）；D项票据贴现属于资产业务（银行买入未到期票据提前垫付资金）。因此正确答案为C。2、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.再贴现政策

B.公开市场业务

C.窗口指导

D.存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行常规调控工具，包括法定存款准备金率（D）、再贴现政策（A）、公开市场业务（B），这三者通过调节货币供应量影响宏观经济。窗口指导（C）属于选择性货币政策工具或直接信用控制手段，不直接通过调整货币总量发挥作用，因此答案为C。3、商业银行核心一级资本不包括以下哪项？

A.实收资本

B.资本公积

C.盈余公积

D.超额贷款损失准备

【答案】：D

解析：本题考察商业银行资本构成知识点。核心一级资本是银行资本中最核心的部分，包括实收资本（A）、资本公积（B）、盈余公积（C）、未分配利润等；超额贷款损失准备（D）属于二级资本（附属资本），用于弥补潜在贷款损失，不属于核心一级资本，因此D正确。4、下列各项中，属于企业资产的是？

A.应付账款

B.预收账款

C.应收账款

D.资本公积

【答案】：C

解析：本题考察会计要素中资产的定义。资产是企业过去交易形成、由企业拥有/控制、预期会带来经济利益的资源。A选项“应付账款”是企业欠供应商的债务（负债）；B选项“预收账款”是预先收取的款项（负债，需以货物/服务偿还）；C选项“应收账款”是企业销售商品后应收回的款项（企业拥有收款权，符合资产定义）；D选项“资本公积”是所有者权益的组成部分（投资者投入的超出注册资本的部分）。因此C为正确资产。5、在其他条件不变的情况下，当某种商品的需求曲线向右移动，同时供给曲线向左移动时，该商品的均衡价格和均衡数量会发生怎样的变化？

A.均衡价格上升，均衡数量不确定

B.均衡价格下降，均衡数量不确定

C.均衡价格上升，均衡数量一定增加

D.均衡价格下降，均衡数量一定减少

【答案】：A

解析：本题考察供需关系对均衡价格和数量的影响。需求曲线右移（需求增加）会导致均衡价格和数量均上升；供给曲线左移（供给减少）会导致均衡价格上升、均衡数量减少。两者叠加后，均衡价格必然上升，但均衡数量因需求增加和供给减少的相互作用结果不确定（取决于移动幅度）。B选项“价格下降”错误；C选项“数量一定增加”错误（供给减少可能抵消需求增加的影响）；D选项“价格下降”和“数量一定减少”均错误。因此正确答案为A。6、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.消费者信用控制

D.法定存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作，三者通过调节货币供应量影响宏观经济；而消费者信用控制属于选择性货币政策工具，主要针对特定领域（如消费信贷），因此C选项不属于一般性工具。7、银行理财产品风险等级通常分为R1至R5，其中风险等级最高的是？

A.R1（谨慎型）

B.R2（稳健型）

C.R3（平衡型）

D.R5（激进型）

【答案】：D

解析：本题考察银行理财产品风险等级划分。根据中国银保监会要求，理财产品风险等级由低到高分为R1（谨慎型，本金保障，收益波动极小）、R2（稳健型，主要投资低风险资产，收益波动小）、R3（平衡型，投资范围较广，收益波动中等）、R4（进取型，高风险高收益，适合风险承受能力较强客户）、R5（激进型，投资高风险资产，收益波动极大，风险等级最高）。因此正确答案为D。8、下列哪项不属于中央银行的一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察中央银行货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是央行调节货币供应量的常规手段，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务；窗口指导属于选择性货币政策工具，通过道义劝说或信贷指导影响商业银行行为，不属于一般性工具。因此正确答案为D。9、中国人民银行通过在公开市场买卖国债调节货币供应量，该工具属于？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场操作（A）是央行通过买卖有价证券（如国债）调节货币供应量的常用工具，符合题干描述；再贴现政策（B）是央行通过调整再贴现率，引导商业银行调整信贷规模；法定存款准备金率（C）是央行规定商业银行需缴存的法定准备金比例；窗口指导（D）是央行通过窗口沟通引导商业银行信贷方向。因此正确答案为A。10、银行接受客户委托代为收取水电费的业务属于以下哪类中间业务？

A.支付结算类

B.代理类

C.担保类

D.承诺类

【答案】：B

解析：代理类中间业务是银行接受客户委托代为办理指定经济事务（如代收代付）的业务，水电费代收属于典型的代理收费业务。支付结算类（如转账汇款）、担保类（如银行保函）、承诺类（如贷款承诺）均不属于此类业务，因此正确答案为B。11、以下哪项不属于商业银行的中间业务？

A.代收水电费业务

B.贷款业务

C.银行卡结算业务

D.代理保险业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务概念。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，并收取手续费的业务，包括结算业务（C）、代理业务（A、D）等。贷款业务属于商业银行的资产业务，是银行以一定利率和期限贷出资金并到期收回本息的业务，不属于中间业务。因此正确答案为B。12、商业银行面临的“由于不完善或失败的内部流程、人员、系统或外部事件导致损失的风险”属于以下哪种风险类型？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：C

解析：本题考察银行风险分类。选项A信用风险是债务人违约导致的风险；选项B市场风险是利率、汇率等市场价格波动引发的风险；选项C操作风险定义为内部流程、人员、系统缺陷或外部事件造成损失的风险，符合题干描述；选项D流动性风险是无法及时变现或融资的风险。因此正确答案为C。13、甲、乙两人同时从A地出发前往B地，甲速度60km/h，乙速度40km/h，甲到达B地后立即返回，在距离B地20km处与乙相遇，求A、B两地距离。

A.100km

B.80km

C.120km

D.150km

【答案】：A

解析：本题考察行程问题。设A、B两地距离为Skm，相遇时甲行驶路程为S+20，乙行驶路程为S-20，两人行驶时间相等，根据公式“时间=路程/速度”可得：(S+20)/60=(S-20)/40，解得S=100km。其他选项计算结果不符合方程，因此正确答案为A。14、下列不属于商业银行中间业务的是？

A.代收水电费业务

B.银行卡透支业务

C.理财顾问服务

D.代理保险业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务与资产业务的区别。中间业务是银行作为中间人提供金融服务并收取手续费，不直接涉及资金运用（如代收水电费、理财顾问、代理保险）。选项B“银行卡透支业务”属于银行资产业务中的贷款业务，直接运用银行资金，因此不属于中间业务。15、中国人民银行的主要职责不包括以下哪项？

A.制定和执行货币政策

B.维护金融稳定

C.吸收公众存款

D.经理国库

【答案】：C

解析：本题考察央行职能知识点。中国人民银行作为中央银行，职责包括制定货币政策、维护金融稳定、经理国库、发行货币等；而“吸收公众存款”是商业银行的核心业务，央行不直接办理对企业和个人的存贷款业务，因此C项不属于央行职责。16、根据巴塞尔协议Ⅲ，商业银行核心一级资本充足率的最低要求是？

A.4.5%

B.6%

C.8%

D.10.5%

【答案】：A

解析：本题考察巴塞尔协议Ⅲ资本充足率要求。核心一级资本充足率最低要求为4.5%，一级资本充足率6%，总资本充足率8%（含2.5%留存缓冲）。B项6%为一级资本，C项8%为总资本，D项为干扰项，答案为A。17、下列不属于核心一级资本的是？

A.普通股

B.资本公积

C.超额贷款损失准备

D.未分配利润

【答案】：C

解析：本题考察商业银行核心一级资本构成。核心一级资本是银行资本中最核心的部分，包括实收资本/普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润、少数股东资本可计入部分等。C项“超额贷款损失准备”属于二级资本（附属资本），用于弥补贷款损失，不具备核心一级资本的永久性和权益属性；A、B、D均为核心一级资本的直接构成要素。18、以下哪项属于商业银行核心一级资本？（）

A.普通股

B.次级债券

C.超额贷款损失准备

D.长期次级债务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行资本构成知识点。核心一级资本是商业银行资本中最核心、质量最高的部分，主要包括普通股（A正确）、资本公积、盈余公积、未分配利润等。B项“次级债券”、D项“长期次级债务”属于二级资本（附属资本）；C项“超额贷款损失准备”属于二级资本中的风险准备部分。因此正确答案为A。19、中国人民银行在公开市场上买卖有价证券的主要目的是？

A.调节货币供应量

B.增加财政收入

C.促进企业融资

D.稳定汇率

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具的功能。公开市场操作是央行通过买卖国债、政策性金融债等调节市场流动性的核心工具，其主要目的是直接影响货币供应量和市场利率。B选项错误，央行不以盈利为目的，买卖证券不涉及财政收入；C选项（促进企业融资）和D选项（稳定汇率）并非公开市场操作的主要目标，故正确答案为A。20、在TCP/IP协议中，C类IP地址的默认子网掩码是（）

A.255.255.0.0

B.255.255.255.0

C.255.0.0.0

D.255.255.255.255

【答案】：B

解析：本题考察计算机网络IP地址与子网掩码知识点。IP地址分类中，C类地址的网络位占24位（前3个字节），主机位占8位（第4个字节），默认子网掩码用于区分网络位和主机位，C类地址的子网掩码为255.255.255.0（二进制为11111111.11111111.11111111.00000000）。A项是B类地址默认掩码；C项是A类地址默认掩码；D项是广播地址掩码（全1），无实际子网划分意义。因此正确答案为B。21、某人存入银行1000元，年利率5%，按复利计算，3年后的本利和是多少？

A.1150元

B.1157.63元

C.1160元

D.1162.5元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算知识点。复利计算公式为：本利和=本金×(1+利率)^期数。代入数据：1000×(1+5%)³=1000×1.157625=1157.625≈1157.63元。因此正确答案为B。22、下列属于静态会计要素的是？

A.资产

B.收入

C.费用

D.利润

【答案】：A

解析：本题考察会计要素分类知识点。静态会计要素反映企业特定时点的财务状况，包括资产、负债和所有者权益；动态会计要素反映企业一定时期的经营成果，包括收入、费用和利润。选项B、C、D均属于动态要素，因此正确答案为A。23、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.公开市场操作

C.再贴现政策

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是央行常规使用的宏观调节工具，包括法定存款准备金率（调节货币乘数）、公开市场操作（买卖有价证券）、再贴现政策（调整贴现利率），三者共同构成“三大法宝”。而选项D“消费者信用控制”属于选择性货币政策工具，用于调节特定领域（如消费信贷规模），不属于一般性工具，因此D为正确答案。24、在银行对公账户开户尽职调查中，需重点核实的信息是？

A.法定代表人身份与企业经营范围匹配性

B.企业近三年财务报表真实性

C.企业实际控制人征信报告

D.企业员工数量及薪酬水平

【答案】：A

解析：本题考察对公客户尽职调查（CDD）知识点。对公账户开户尽职调查核心是核实法定代表人身份与企业经营合法性的匹配性。B选项财务报表通常在贷款业务中需审核，C选项征信报告主要用于信贷业务，D选项员工信息非开户核心调查内容，均不符合尽职调查的核心要求。25、所有银行员工都需要佩戴工牌，以下哪项一定为真？

A.佩戴工牌的人一定是银行员工

B.不需要佩戴工牌的人一定不是银行员工

C.有些银行员工佩戴工牌

D.佩戴工牌的人可能不是银行员工

【答案】：B

解析：本题考察逻辑推理中的直言命题逆否等价。正确答案为B。解析：原命题“所有银行员工都需要佩戴工牌”可形式化为“银行员工→佩戴工牌”（S→P）。根据逻辑规则，逆否命题“¬P→¬S”（不需要佩戴工牌→不是银行员工）与原命题等价，因此B选项必然为真。A选项错误，“佩戴工牌→银行员工”是肯定后件（P→S），逻辑上无法推出，佩戴工牌的人可能是其他职业。C选项错误，“所有”能推出“有些”，但B选项是严格的逻辑结论，更直接体现“一定为真”。D选项错误，“可能不是”表述虽符合常识，但未体现逻辑必然性，而B选项是逆否命题的直接结论，必然成立。26、在GDP的支出法核算中，以下哪项计入‘投资’项目？

A.企业购买新生产设备

B.家庭购买一辆家用汽车

C.政府采购办公用品

D.进口一批外国商品

【答案】：A

解析：支出法GDP=C+I+G+(X-M)，其中“投资（I）”指企业或个人增加资本资产的支出，包括固定资产投资（如A选项的生产设备）、住宅投资和存货投资。B选项家庭汽车属于消费（C）；C选项政府办公用品采购属于政府购买（G）；D选项进口商品计入“-X”（净出口），因此正确答案为A。27、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.公开市场操作

C.再贴现政策

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行调控货币供应量的常规手段，包括法定存款准备金率（A）、再贴现政策（C）和公开市场操作（B），通过调节货币乘数、基础货币等影响整体流动性。而消费者信用控制（D）属于选择性货币政策工具，主要针对特定领域（如房地产、消费信贷）的信用规模进行调控，因此不属于一般性工具。28、在GDP支出法核算中，下列哪项计入“投资”（I）范畴？

A.家庭购买新汽车

B.企业购买生产原材料

C.政府购买办公用品

D.企业新建厂房

【答案】：D

解析：本题考察GDP支出法中“投资”的定义。支出法GDP=消费（C）+投资（I）+政府购买（G）+净出口（NX）。投资（I）包括固定资产投资和存货投资。选项D“企业新建厂房”属于固定资产投资（有形资产），计入投资；选项A“家庭购买新汽车”属于消费（C）；选项B“企业购买生产原材料”属于生产过程中的中间投入，不计入GDP（避免重复计算）；选项C“政府购买办公用品”属于政府购买（G）。因此正确答案为D。29、以下哪项属于货币市场工具？

A.股票

B.长期政府债券

C.商业票据

D.金融期货合约

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具知识点。货币市场工具期限短（通常＜1年）、流动性高，包括商业票据（C正确）、短期国债等；股票（A）属于资本市场工具，长期政府债券（B）期限长，属于资本市场，金融期货合约（D）属于金融衍生工具，均不属于货币市场。30、下列哪项属于企业固定资产投资？

A.企业购买新的生产设备

B.企业购买原材料用于生产

C.企业支付员工工资

D.企业购买股票进行金融投资

【答案】：A

解析：本题考察固定资产投资的概念。固定资产投资是指企业购置或建造长期资产的支出，如生产设备、厂房等。选项A中“购买新的生产设备”属于固定资产投资；选项B“购买原材料”属于流动资产投资（中间投入）；选项C“支付员工工资”属于生产成本，不属于投资；选项D“购买股票”属于金融资产投资，不计入固定资产投资。故正确答案为A。31、以下哪项不属于中央银行的一般性货币政策工具？

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行常规使用的调控工具，包括公开市场业务、再贴现政策和法定存款准备金率（三者合称“三大法宝”）；而窗口指导属于选择性货币政策工具，是中央银行通过道义劝告、窗口指示等方式间接影响商业银行信贷行为，不属于一般性工具。因此正确答案为D。32、由货币资金供求关系直接决定，并由借贷双方自由协商确定的利率是？

A.市场利率

B.基准利率

C.固定利率

D.浮动利率

【答案】：A

解析：本题考察利率类型的定义。市场利率是指在市场机制作用下，由货币资金的供求关系（资金供给与需求）直接决定，借贷双方通过自由协商形成的利率，其水平随市场供求变化而波动。基准利率是由货币当局（如央行）规定或市场公认的、起指导作用的利率（如我国LPR）；固定利率是合同期内利率固定不变；浮动利率是利率随市场基准波动而定期调整。因此，由供求关系直接决定的利率是市场利率。33、银行运营岗位在进行月度业务数据统计分析时，最常用的工具是？

A.MicrosoftExcel

B.MicrosoftWord

C.PowerPoint

D.Windows自带计算器

【答案】：A

解析：本题考察运营岗数据分析工具知识点。正确答案为A，Excel具备数据录入、公式计算、图表生成等功能，是统计分析（如开户量、交易量、客户增长率等）的核心工具。B选项Word以文字处理为主，C选项PPT侧重演示文稿制作，D选项计算器仅支持简单算术运算，无法满足复杂数据统计需求。34、会计的基本恒等式是（）。

A.资产=负债+所有者权益

B.收入-费用=利润

C.资产=负债+权益

D.资产=负债+利润

【答案】：A

解析：本题考察会计基本等式。A项“资产=负债+所有者权益”是会计第一恒等式，反映企业某一时点的财务状况（资产来源：债权人提供的负债和所有者投入的权益）；B项“收入-费用=利润”是利润表的核心等式，反映经营成果；C项“资产=负债+权益”中“权益”包含负债和所有者权益，虽本质与A一致，但“权益”非会计标准术语，“资产=负债+所有者权益”是国际通用的标准表述；D项等式错误，利润最终计入所有者权益，不单独与负债相加。因此正确答案为A。35、下列哪项属于商业银行资产？

A.客户存款

B.现金资产

C.应付利息

D.实收资本

【答案】：B

解析：本题考察银行会计要素。商业银行资产是其拥有或控制的、预期会带来经济利益的资源，现金资产（如库存现金、存放央行款项）属于银行资产（B正确）；A项客户存款是银行对客户的负债；C项应付利息是银行的负债；D项实收资本是所有者权益。因此正确答案为B。36、商业银行通过（）职能，实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，提高资金使用效率。

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行职能知识点。信用中介（A）是商业银行核心职能，通过吸收存款集中闲置资金，再以贷款形式投向需求者，实现资金融通；支付中介（B）主要办理结算业务；信用创造（C）是通过贷款派生货币；金融服务（D）是提供代理、咨询等非信贷服务。题干描述的“资金融通”对应信用中介职能，因此正确答案为A。37、以下哪项属于商业银行核心一级资本？

A.资本公积

B.次级债券

C.超额贷款损失准备

D.优先股

【答案】：A

解析：本题考察银行资本构成。核心一级资本是银行最核心的资本，包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等。资本公积属于核心一级资本；次级债券属于二级资本（补充资本）；超额贷款损失准备属于二级资本；优先股属于其他一级资本（非核心一级资本）。38、综合运营岗在处理批量代发工资业务时，为提高效率并降低错误率，应优先使用的操作方式是？

A.手动录入代发人员信息及金额

B.使用银行提供的批量导入模板并校验数据

C.要求客户分批次提交代发数据

D.与财务部门协商延迟处理时间

【答案】：B

解析：本题考察运营流程优化与系统工具应用知识点。正确答案为B，使用银行提供的标准化批量导入模板可确保数据格式统一，结合校验功能（如金额与人数匹配、账号格式验证）能有效降低错误率并提升效率。选项A“手动录入”效率极低且易出错；选项C“分批次提交”会增加沟通成本和流程复杂度；选项D“延迟处理”违反运营时效要求，可能影响客户资金到账。39、某商品成本价为80元，按定价的80%出售后仍获利20%，则该商品的定价为多少元？

A.120

B.110

C.100

D.96

【答案】：A

解析：售价=成本×(1+利润率)=80×(1+20%)=96元，因售价为定价的80%，故定价=售价÷80%=96÷0.8=120元，正确答案为A。40、在信用卡业务中，‘免息还款期’是指持卡人在到期还款日之前偿还全部款项可享受的免息期间。通常情况下，信用卡的最长免息还款期一般不超过多少天？

A.30天

B.50天

C.60天

D.90天

【答案】：B

解析：本题考察信用卡免息期知识点。不同银行信用卡免息期存在差异，但主流银行（如工行、招行）最长免息期通常为50-56天。选项中30天过短，60天及以上不符合行业常规，90天过长，50天（B）为合理上限，故正确答案为B。41、下列哪项属于M1货币供应量的范畴？

A.流通中的现金（M0）

B.活期存款

C.定期存款

D.储蓄存款

【答案】：B

解析：本题考察货币层次划分知识点。货币供应量按流动性分为M0（流通中现金）、M1（M0+活期存款）、M2（M1+定期存款+储蓄存款）等层次。选项A仅为M0，C和D属于M2，只有B（活期存款）属于M1范畴。42、下列哪项业务属于商业银行的中间业务？

A.活期存款业务

B.票据贴现业务

C.代理贵金属交易业务

D.固定资产贷款业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是商业银行不直接参与信用创造，以中间人的身份为客户办理收付、咨询、代理等委托事项并收取手续费的业务。活期存款属于负债业务（吸收存款），票据贴现属于资产业务（信贷业务，通过贴现票据向企业提供短期资金），固定资产贷款属于资产业务（中长期贷款）。代理贵金属交易属于代理类中间业务，银行仅提供交易平台和代理服务，不承担交易风险。故正确答案为C。43、货币的基本职能是？

A.价值尺度

B.贮藏手段

C.支付手段

D.世界货币

【答案】：A

解析：货币的基本职能包括价值尺度和流通手段，其中价值尺度是货币首要职能，用于衡量商品价值；贮藏手段、支付手段、世界货币属于派生职能。因此选A。44、客户在银行柜台办理个人开户业务时，银行通常首先要求客户提供的有效证件是？

A.居民身份证

B.户口本

C.军官证

D.护照

【答案】：A

解析：本题考察银行开户业务的基础操作规范。根据《个人存款账户实名制规定》，银行开户需核实客户身份，居民身份证是最常用且法定的有效证件（16周岁以上中国公民首选）。B选项户口本仅在无身份证时作为辅助证件（如未成年人），C选项军官证适用于军人等特定群体，D选项护照适用于外籍客户，均非开户“首先要求”的核心证件。因此正确答案为A。45、某人存入银行10000元，年利率为5%，期限为3年，按复利计算，到期本息和是多少？

A.11500元

B.11576.25元

C.11580元

D.12000元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算知识点。复利计算公式为：本息和=本金×(1+利率)^期限。代入数据：10000×(1+5%)^3=10000×1.157625=11576.25元。A选项为单利计算结果（10000+10000×5%×3=11500），C选项无合理计算依据，D选项为按10%利率计算的结果，均不符合复利规则，故正确答案为B。46、下列哪项不属于中央银行的职能？

A.发行货币

B.代理国库

C.信用创造

D.吸收存款

【答案】：D

解析：本题考察中央银行职能知识点。中央银行职能包括发行货币（A正确）、制定货币政策、代理国库（B正确）、维护金融稳定等；而信用创造通常由商业银行通过货币派生实现，中央银行虽影响信用创造但非直接职能；吸收存款是商业银行的核心负债业务，不属于中央银行职能（D错误）。47、当市场预期经济处于衰退期时，收益率曲线通常呈现以下哪种形态？

A.向上倾斜（正常形态）

B.向下倾斜（倒挂形态）

C.水平形态

D.驼峰形（先升后降）

【答案】：B

解析：本题考察收益率曲线与经济周期关系知识点。收益率曲线反映不同期限债券收益率的关系。经济衰退期，市场对短期流动性需求高，短期利率通常高于长期利率，导致收益率曲线向下倾斜（倒挂）。A选项“向上倾斜”为经济扩张期典型形态；C选项“水平形态”反映市场预期利率稳定，与衰退期不符；D选项“驼峰形”通常出现在经济转型期，故正确答案为B。48、以下哪项不属于银行现金业务的合规操作要求？

A.双人复核大额现金存取业务

B.大额现金支取需客户提供有效身份证件

C.现金库存账实核对做到“日清日结”

D.允许客户代取他人现金无需额外证明

【答案】：D

解析：本题考察银行现金业务合规操作要求。现金业务需严格遵守合规规范，A、B、C均为合规要求：双人复核确保资金安全，大额支取需身份证件符合反洗钱规定，账实核对保障账务准确。D选项错误，代取他人现金需额外证明（如授权委托书、双方身份证件），否则可能引发账户安全或洗钱风险。49、银行综合运营岗定期分析“柜面业务平均处理时长”数据，其核心作用是？

A.仅用于向管理层提交数据报表

B.优化业务流程以缩短处理时间

C.直接用于调整存款利率

D.与同行业银行数据对比排名

【答案】：B

解析：本题考察运营数据分析的应用场景。分析处理时长数据的目的是定位流程瓶颈，针对性优化以提升效率，因此B是核心作用。A仅用于报表未体现分析价值；C存款利率由总行定价部门决定，与运营岗分析无关；D对比排名非运营岗工作目标。50、下列哪项风险属于操作风险？

A.因市场利率波动导致银行资产收益变化的风险

B.借款人违约导致银行贷款无法收回的风险

C.因内部流程缺陷导致交易错误的风险

D.因宏观经济衰退导致银行流动性不足的风险

【答案】：C

解析：本题考察银行风险类型的识别。操作风险是指由于不完善或失败的内部流程、人员、系统或外部事件导致损失的风险。C选项“内部流程缺陷导致交易错误”直接符合操作风险定义。A选项属于“市场风险”（利率风险是市场风险的子类）；B选项属于“信用风险”（债务人违约风险）；D选项属于“流动性风险”（无法以合理成本及时获得充足资金）。51、某人存入银行10000元，年利率5%，复利计息，3年后的本利和是多少？（复利公式：FV=PV×(1+r)^n）

A.11500元

B.11576.25元

C.11600元

D.11500.25元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算。根据公式FV=10000×(1+5%)^3=10000×1.157625=11576.25元。选项A为单利计算（10000+10000×5%×3=11500）；选项C错误计算了复利（如忽略小数位）；选项D为错误的单利加小数。因此正确答案为B。52、下列不属于一般性货币政策工具的是？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具是中央银行常规运用的政策工具，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务（“三大法宝”）。窗口指导属于间接信用指导工具，是央行通过劝告和建议影响商业银行信贷行为，不属于一般性货币政策工具。因此正确答案为D。53、当客户在柜台办理业务时对服务质量提出投诉，综合运营岗人员正确的处理步骤是？

A.立即向上级汇报，等待指示后再处理

B.先倾听客户诉求并安抚情绪，再记录投诉内容

C.直接记录客户投诉内容，无需安抚情绪

D.告知客户投诉流程后，让客户自行联系上级部门

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理的基本原则。综合运营岗处理客户投诉时，首要原则是“先安抚情绪，再解决问题”，B选项符合这一逻辑：先倾听诉求、安抚情绪可有效降低客户对立情绪，避免矛盾激化，再记录内容以便后续调查处理。A选项直接上报会延误问题解决且未体现对客户情绪的重视；C选项忽略安抚情绪，易导致客户不满升级；D选项推诿责任，不符合服务规范。因此正确答案为B。54、为优化柜面业务办理效率，以下哪项措施违背了综合运营岗“流程标准化”的核心原则？

A.梳理对公账户开户流程，合并重复填写的“企业信息登记表”与“账户信息确认表”

B.针对高频业务（如挂失）制作“业务办理指引卡”，明确材料清单与步骤

C.为VIP客户开通“优先办理通道”，允许其跳过普通排队流程

D.推广手机银行预约功能，引导客户提前预约办理时间

【答案】：C

解析：本题考察综合运营岗的流程优化能力。流程标准化强调公平性与一致性，选项C的“优先通道”可能导致流程差异化，破坏标准化原则，且不符合“一视同仁”的服务规范。选项A、B通过简化表单、制作指引卡提升效率；选项D通过分流减少排队，均符合流程优化原则。55、在会计核算中，明确会计确认、计量和报告空间范围的基本假设是？

A.会计主体

B.持续经营

C.会计分期

D.货币计量

【答案】：A

解析：本题考察会计基本假设的核心内容。会计主体假设明确了会计核算的空间范围（即“为谁核算”），如企业自身的经济活动与其他主体区分（A正确）。B选项持续经营假设为会计核算提供时间基础（假设企业持续运营）；C选项会计分期将经营活动划分为期间；D选项货币计量以货币为主要计量尺度。因此正确答案为A。56、运营人员在使用银行核心业务系统办理对公账户开户时，以下哪项操作符合系统操作规范？

A.确保客户填写的账户信息与营业执照等证件信息一致

B.系统提示“客户信息缺失”时，仍强行提交开户申请

C.代客户填写非关键信息（如联系电话）以提高办理效率

D.客户身份信息录入后，无需核对直接保存

【答案】：A

解析：本题考察柜面系统操作合规性。正确答案为A，确保客户信息与证件一致是开户业务的核心要求，避免因信息不符引发后续风险。B选项错误，系统提示缺失需补全信息后再提交；C选项错误，代填客户信息可能导致信息失真，且存在合规风险；D选项错误，信息录入后必须核对无误才能保存。57、在借贷记账法下，会计分录的基本规则是（）

A.有借必有贷，借贷必相等

B.借方可记增加，贷方必记减少

C.借贷方向固定，不可调整

D.借贷金额可以不等

【答案】：A

解析：本题考察会计记账规则知识点。借贷记账法的核心规则是“有借必有贷，借贷必相等”，即每笔经济业务需同时记录借方和贷方，且借贷双方金额相等。选项B错误，因为资产类账户借方记增加、贷方记减少，但负债类、所有者权益类账户相反，不能一概而论“贷方必记减少”；选项C错误，借贷方向随账户性质变化（如资产借方增、负债贷方增）；选项D直接违背“借贷必相等”原则。故正确答案为A。58、根据《中华人民共和国商业银行法》及相关规定，商业银行发放的流动资金贷款期限通常最长不超过多少年？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

【答案】：D

解析：本题考察商业银行贷款期限规定。《商业银行法》未明确限定贷款期限，但结合行业惯例：流动资金贷款（短期）一般1年以内，中长期贷款（如项目贷款）期限可长达10年。题目问“通常最长”，D（10年）符合中长期贷款期限上限，A为短期常规期限，B、C不符合主流银行中长期贷款期限，故正确答案为D。59、以下哪项属于商业银行的核心一级资本？

A.普通股

B.重估储备

C.长期次级债

D.一般准备

【答案】：A

解析：核心一级资本是商业银行资本中最核心、最稳定的部分，包括普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。重估储备属于附属资本，长期次级债属于二级资本，一般准备（一般风险准备）属于二级资本，因此正确答案为A。60、由于不完善或失败的内部流程、人员操作失误、系统故障或外部事件导致损失的风险是？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：C

解析：本题考察商业银行风险类型的定义。操作风险是指由不完善或失败的内部流程（如业务流程设计缺陷）、人员因素（如员工操作失误、道德风险）、系统故障（如IT系统崩溃）或外部事件（如第三方欺诈、自然灾害）导致损失的风险。信用风险是债务人违约导致的风险；市场风险是利率、汇率等市场价格波动导致的风险；流动性风险是无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或到期债务支付的风险。因此，符合题干描述的是操作风险。61、以下哪种支付结算工具既可用于同城结算也可用于异地结算？

A.支票

B.银行汇票

C.商业汇票

D.银行本票

【答案】：C

解析：本题考察支付结算工具适用范围。支票（A）和银行本票（D）仅适用于同城；银行汇票（B）主要用于异地；商业汇票（C）包括银行承兑汇票和商业承兑汇票，既可同城交易也可异地交易，是覆盖范围最广的同城异地通用结算工具。62、商业银行最基本的职能是？

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行职能知识点。商业银行的核心职能中，信用中介（选项A）是最基本的职能，通过吸收存款、发放贷款，实现资金从盈余者向短缺者的融通，直接连接资金供需双方。支付中介（B）是通过账户办理货币结算，属于辅助职能；信用创造（C）是通过贷款派生创造货币，是信用中介的延伸；金融服务（D）是拓展的中间业务，均非最基本职能。63、根据凯恩斯流动性偏好理论，货币需求动机不包括以下哪项？

A.交易动机

B.预防动机

C.投机动机

D.投资动机

【答案】：D

解析：凯恩斯流动性偏好理论中货币需求由交易动机（日常交易）、预防动机（应对意外）、投机动机（资产价格波动）构成；投资动机属于古典利率理论中的储蓄投资概念，与流动性偏好理论无关。因此选D。64、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场操作

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作，它们是央行调节货币供应量的常规手段。窗口指导属于选择性货币政策工具（通过道义劝告、窗口指引等间接引导信贷方向），因此不属于一般性货币政策工具，正确答案为D。65、下列不属于商业银行信用风险的是（）

A.借款人因经营不善导致无法按期偿还贷款本息

B.交易对手信用评级从AAA下调至BBB

C.市场利率波动导致银行持有的债券价格下跌

D.贷款客户财务状况恶化，偿债能力下降

【答案】：C

解析：本题考察商业银行信用风险与市场风险的区别。**信用风险**是指债务人未能按照约定履行义务的风险，包括借款人违约、交易对手信用评级下降、财务状况恶化等（A、B、D均属于信用风险）。**市场风险**是因市场价格（利率、汇率、股票价格等）变动导致银行表内、表外业务损失的风险，C选项“市场利率波动导致债券价格下跌”属于市场风险，而非信用风险。因此正确答案为C。66、以下哪项不属于银行综合运营的关键绩效指标（KPI）？

A.柜面业务平均处理时长

B.客户投诉一次性解决率

C.信贷审批通过率

D.系统故障平均恢复时长

【答案】：C

解析：本题考察运营岗KPI的定义。综合运营岗KPI聚焦操作效率、服务质量、系统稳定性：A（处理时长）、B（投诉解决率）、D（系统恢复时长）均属于运营岗直接负责的指标。而“信贷审批通过率”是信贷审批岗（或风控岗）的核心指标，与运营岗职责无关。因此正确答案为C。67、下列属于货币市场工具的是？

A.股票

B.长期国债

C.商业票据

D.企业债券

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具的特征。货币市场工具通常具有期限短（1年以内）、流动性高、风险低的特点。商业票据是企业短期无担保债务凭证，符合上述特征；股票、长期国债、企业债券均为期限较长的资本市场工具。因此正确答案为C。68、下列哪项不属于《巴塞尔协议Ⅲ》的主要监管内容？

A.提高核心一级资本充足率要求

B.引入流动性覆盖率（LCR）

C.设立逆周期资本缓冲

D.放松资本充足率监管标准

【答案】：D

解析：本题考察《巴塞尔协议Ⅲ》的监管目标。《巴塞尔协议Ⅲ》核心是强化银行资本与流动性监管：A选项正确，协议要求提高核心一级资本充足率（如从2%提升至4.5%）；B选项正确，引入流动性覆盖率（LCR）和净稳定资金比率（NSFR）；C选项正确，设立逆周期资本缓冲应对经济周期波动。D选项错误，协议旨在加强监管而非放松资本充足率标准，与协议目标完全相悖。69、在银行日常运营中，“清算”工作的主要职责不包括以下哪项？

A.资金的实时划转

B.交易对手的对账

C.客户信用评估

D.清算资金的轧差结算

【答案】：C

解析：本题考察综合运营岗的清算职责。清算工作核心是资金的划转、对账、轧差结算，确保资金流转准确及时。而客户信用评估属于信贷审批或风险管理部门的职责，非运营岗清算工作范畴，因此选C。70、关于GDP与GNP的表述，正确的是？

A.GDP以国民原则核算，GNP以国土原则核算

B.当一国公民在国外工作的收入计入GDP

C.当一国企业在国外的生产计入GNP

D.两国GDP相同则GNP必然相同

【答案】：C

解析：本题考察宏观经济学中GDP与GNP的定义。GDP（国内生产总值）以国土原则核算，计入在本国境内的所有生产活动（B错误，公民国外收入不计入GDP）；GNP（国民生产总值）以国民原则核算，计入本国居民在国内外的生产（C正确）。A混淆了核算原则，GDP是国土原则，GNP是国民原则；D错误，GDP相同但居民国外收入不同时，GNP可能不同。71、货币在表现和衡量商品价值时执行的职能是？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为衡量和表现其他一切商品价值大小的尺度，符合题干中“表现和衡量商品价值”的描述。B选项“流通手段”是指货币充当商品交换媒介的职能，强调即时交换；C选项“贮藏手段”是指货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能；D选项“支付手段”是指货币用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等的职能，通常存在时间差。因此，正确答案为A。72、IP地址192.168.1.5属于以下哪类IP地址？

A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

【答案】：C

解析：本题考察IP地址分类知识，IP地址分为A、B、C、D、E类，其中C类地址范围为192.0.0.0至223.255.255.255，默认子网掩码255.255.255.0，通常用于小型局域网；A类范围1.0.0.0-126.255.255.255，B类128.0.0.0-191.255.255.255，D类用于组播，均不符合192开头。因此192.168.1.5为C类地址，正确答案为C。73、在计算机系统中，操作系统的主要功能是？

A.对用户数据进行加密

B.管理计算机硬件和软件资源

C.实现高级语言程序的翻译

D.负责硬件故障的维修

【答案】：B

解析：本题考察计算机操作系统的核心功能。操作系统是管理计算机硬件与软件资源的系统软件，负责调度资源、控制程序运行等。A选项（数据加密）是安全软件的功能；C选项（高级语言翻译）由编译器完成；D选项（硬件维修）属于硬件维护范畴，非操作系统功能，故正确答案为B。74、根据《商业银行资本管理办法（试行）》，我国商业银行核心一级资本充足率的最低要求是（）。

A.4.5%

B.5%

C.5.5%

D.8%

【答案】：C

解析：本题考察商业银行资本充足率知识点。核心一级资本充足率是衡量银行核心资本对风险加权资产的覆盖能力，根据巴塞尔协议Ⅲ及我国《商业银行资本管理办法》，核心一级资本充足率最低要求为5.5%；一级资本充足率不低于6.5%，总资本充足率不低于8%。A项4.5%为干扰项，B项5%为旧标准，D项8%为总资本充足率要求。因此正确答案为C。75、银行核心业务系统（如核心账务系统）通常不包含以下哪项功能？

A.账户开立与信息维护

B.贷款审批与额度管理

C.客户交易记录查询

D.资金清算与对账

【答案】：B

解析：本题考察银行核心业务系统的功能边界。核心业务系统主要负责基础运营操作，如账户管理、交易记录、资金清算等，因此A、C、D均属于其功能范畴。B选项“贷款审批与额度管理”属于信贷审批系统的核心功能，通常由独立的信贷管理系统处理，核心业务系统不直接参与贷款审批流程，故B为正确答案。76、中国人民银行通过在公开市场上买卖有价证券调节货币供应量，该政策工具属于？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场业务（C）是央行在金融市场买卖有价证券（如国债），直接调节货币供应量，具有主动性、灵活性和可逆性。A是调整商业银行缴存央行的准备金比例；B是央行通过调整再贴现率影响商业银行融资成本；D是央行通过窗口指导间接引导信贷投向。故正确答案为C。77、某银行网点柜面业务平均办理时长为10分钟，为提升运营效率，以下哪项措施最直接有效？

A.增加当班柜员人数

B.优化业务操作流程，减少重复核验环节

C.要求柜员缩短与客户沟通时间

D.引入更多自助设备替代人工

【答案】：B

解析：本题考察运营效率提升措施。正确答案为B，流程优化是提升效率的根本途径，减少冗余环节能直接缩短办理时长。A选项增加人力会增加成本且非根本解决办法；C选项缩短沟通时间可能影响服务质量；D选项自助设备替代需网点布局支持，非短期内最直接有效措施。78、银行综合运营岗的核心职责不包括以下哪项？

A.日常运营流程优化

B.客户开发与关系维护

C.柜面业务合规监控

D.核心系统操作与维护

【答案】：B

解析：本题考察银行综合运营岗的职责定位。综合运营岗核心聚焦内部运营管理，包括流程优化、合规监控、系统操作等，而“客户开发与关系维护”属于市场营销或客户经理岗的核心职责，因此B选项错误。A、C、D均为综合运营岗日常工作范畴。79、当通货膨胀率上升时，在名义利率不变的情况下，实际利率会如何变化？

A.上升

B.下降

C.不变

D.不确定

【答案】：B

解析：本题考察实际利率与名义利率的关系（费雪效应）。费雪效应公式为：名义利率=实际利率+通货膨胀率，变形可得实际利率=名义利率-通货膨胀率。当通货膨胀率上升且名义利率不变时，实际利率会因扣除的通胀部分增加而下降。例如，名义利率5%，通胀率2%时实际利率3%；通胀率升至3%，实际利率降至2%。因此正确答案为B。80、以下哪项不属于中央银行一般性货币政策工具？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.利率管制政策

【答案】：D

解析：本题考察中央银行货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括公开市场操作、再贴现政策、法定存款准备金率，三者通过调节货币供应量影响整体经济，被称为“三大法宝”。选项D“利率管制政策”属于直接信用控制工具（如利率上限/下限）或间接信用指导（如窗口指导），不属于一般性工具。81、当客户对银行某项服务表示不满并投诉时，综合运营岗员工的首要处理原则是？

A.优先安抚客户情绪，耐心倾听诉求

B.立即指出客户诉求中的不合理之处

C.直接告知客户无法解决，建议向更高部门反映

D.以最快速度结束对话，避免客户继续抱怨

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的核心原则。正确答案为A，客户投诉处理需遵循“先处理情绪，再处理问题”的原则，首要任务是安抚客户情绪、耐心倾听诉求，以建立信任。B选项指责客户会激化矛盾；C选项推诿责任会降低客户满意度；D选项敷衍结束对话会导致问题积压，均不符合优质服务规范。82、根据《银行业柜面服务规范》，银行对个人客户柜面业务的处理时效要求是？

A.所有业务均需在5分钟内完成受理

B.现金业务平均处理时间不超过3分钟

C.非现金业务平均处理时间不超过10分钟

D.超过30分钟未完成的业务需启动应急预案

【答案】：D

解析：本题考察柜面业务时效管理规范。正确答案为D。解析：《银行业柜面服务规范》明确要求对超时业务启动应急预案，如复杂业务（如对公账户开户）需在30分钟内完成，否则需上报并协调资源。A错误，业务类型不同时效不同（如挂失补卡需核对信息耗时更长）；B错误，现金业务因清点、验钞等流程，平均处理时间通常为5-8分钟；C错误，非现金业务（如转账汇款）平均处理时间一般为3-5分钟。错误选项D符合规范要求，强调超时应急预案的必要性。83、下列哪项指标通常用来衡量通货膨胀程度？（）

A.居民消费价格指数（CPI）

B.生产者物价指数（PPI）

C.国内生产总值平减指数

D.采购经理指数（PMI）

【答案】：A

解析：本题考察通货膨胀度量指标知识点。CPI通过反映一定时期内城乡居民购买的生活消费品和服务项目价格变动，直接体现居民生活成本变化，是最常用的通胀衡量指标。PPI主要反映生产环节价格变动，侧重上游成本；GDP平减指数覆盖所有商品和服务，但计算复杂，多用于宏观经济分析；PMI是采购经理指数，反映经济景气度，属于先行指标，与通胀无关。84、以下哪种票据是由银行签发，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的？

A.支票

B.银行汇票

C.商业汇票

D.银行本票

【答案】：D

解析：本题考察支付结算工具的定义。银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据，因此D正确。A选项支票是出票人委托银行见票即付；B选项银行汇票是银行签发的委托付款；C选项商业汇票是企业签发的委托付款，均不符合题意，故排除A、B、C。85、关于IPv4地址的描述，正确的是（）。

A.由4个0-255的十进制数组成

B.包含字母和数字混合

C.由8个二进制数组成

D.由16个二进制数组成

【答案】：A

解析：本题考察计算机网络中IPv4地址的基本概念。IPv4地址是32位二进制数，通常表示为4个十进制数（每个数范围0-255，对应8位二进制），如192.168.1.1。A正确；B错误，IPv4地址仅由数字组成；C、D错误，IPv4地址为32位二进制（4个十进制数），而非8位或16位二进制数。86、在银行网络安全体系中，防火墙是重要的安全设备。其主要功能是？

A.实时查杀计算机病毒

B.隔离内外网络并控制访问权限

C.对传输数据进行加密解密

D.监控服务器硬件运行状态

【答案】：B

解析：本题考察防火墙的核心功能，正确答案为B。防火墙是位于内部网络与外部网络之间的安全屏障，通过访问控制规则（如IP过滤、端口限制）隔离非法访问，保护内部网络免受外部攻击。A项“查杀病毒”是杀毒软件的功能；C项“数据加密”由加密算法或SSL/TLS协议实现；D项“监控硬件状态”属于服务器监控工具（如硬件管理控制台）的功能，均非防火墙的职责。87、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.贷款业务

B.存款业务

C.结算业务

D.票据贴现业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，并收取手续费的业务。A选项“贷款业务”属于商业银行的资产业务，直接运用银行资金发放贷款；B选项“存款业务”属于负债业务，吸收客户资金形成银行负债；D选项“票据贴现业务”是银行购买未到期票据，属于资产业务。而C选项“结算业务”（如汇兑、托收、信用证等）是典型的中间业务，银行仅提供服务并收取手续费。因此，正确答案为C。88、商业银行贷款五级分类中，以下哪类属于不良贷款？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.以上都不是

【答案】：C

解析：本题考察贷款五级分类标准。贷款五级分类包括正常、关注、次级、可疑、损失，其中后三类（次级、可疑、损失）属于不良贷款，存在较大违约风险。正常类贷款为优质资产，关注类为潜在风险但尚未违约，均不属于不良。因此正确答案为C。89、老年客户在柜台反复询问转账限额问题，综合运营岗人员以下哪种做法最符合服务规范？

A.告知“系统设定无法修改，无法解答”

B.主动演示手机银行操作步骤并协助完成转账

C.立即引导客户使用ATM机办理转账

D.要求客户出示身份证后再解释

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理规范。正确答案为B，体现主动服务意识，通过演示和协助解决客户问题；A项态度生硬，违反服务宗旨；C项老年客户可能更不熟悉ATM操作，未体现服务温度；D项“要求出示身份证”与解释限额无关，属于冗余流程。90、货币的基本职能包括以下哪两项？

A.价值尺度和流通手段

B.贮藏手段和支付手段

C.价值尺度和贮藏手段

D.流通手段和世界货币

【答案】：A

解析：本题考察货币的基本职能知识点。货币的基本职能是价值尺度（表现和衡量其他一切商品价值大小）和流通手段（充当商品交换媒介），因此A选项正确。B选项中的贮藏手段和支付手段属于货币的其他职能；C选项的贮藏手段不属于基本职能；D选项的世界货币是货币在国际市场