培训机构师生申诉制度

PAGE培训机构师生申诉制度一、总则（一）目的为了保障培训机构师生的合法权益，规范申诉处理程序，维护培训机构正常的教育教学秩序，特制定本申诉制度。（二）适用范围本制度适用于在本培训机构接受培训的所有学员以及从事教学、管理等工作的全体教职工。（三）基本原则1.合法合规原则：申诉处理过程必须严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保各方权益得到合法保障。2.公正公平原则：对师生的申诉进行公正、公平的调查和处理，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：及时受理申诉，尽快做出处理决定，提高申诉处理效率，减少对正常教学秩序的影响。4.沟通反馈原则：在申诉处理过程中，保持与申诉师生的沟通，及时反馈处理进展和结果。二、申诉受理机构及职责（一）申诉受理委员会1.组成：由培训机构管理层代表、教师代表、学员代表等组成，人数为[X]人，设主任一名，由培训机构负责人担任。2.职责负责制定申诉处理的相关政策和程序。受理师生的申诉，并决定是否立案调查。组织对申诉案件的调查、审理，做出处理决定。监督申诉处理决定的执行情况。（二）申诉受理办公室1.组成：由培训机构行政部门相关人员组成，设主任一名，负责日常工作。2.职责负责接收师生的申诉材料，对申诉材料进行初步审查，符合条件的予以登记并提交申诉受理委员会。协助申诉受理委员会开展调查工作，收集相关证据和资料。负责与申诉师生沟通，传达申诉受理委员会的处理意见和决定。整理和归档申诉处理的相关资料。三、申诉条件与范围（一）申诉条件1.申诉人必须是与申诉事项有直接利害关系的培训机构师生。2.有明确的申诉请求和事实依据。3.属于本申诉制度规定的受理范围。4.在规定的申诉期限内提出申诉。（二）申诉范围1.学员申诉范围对培训课程设置、教学内容、教学方法等教学方面有异议。对培训师资安排、教学质量不满意。对培训收费标准、退费政策等有疑问或异议。对培训机构的教学设施、学习环境等不满意。认为自身权益受到培训机构或其他师生侵害。2.教职工申诉范围对绩效考核、薪酬待遇、福利政策等有异议。对工作岗位安排、工作职责界定有不同意见。认为自身权益受到培训机构或其他教职工侵害。对培训管理制度、工作流程等方面有建议或意见。四、申诉程序（一）申诉提出1.学员或教职工以书面形式向申诉受理办公室提出申诉，申诉书应包括申诉人的基本信息、申诉事项、事实依据、申诉请求等内容，并附上相关证据材料。2.申诉人应在知道或应当知道其权益受到侵害之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉受理1.申诉受理办公室收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行初步审查。对于符合申诉条件的，予以登记，并向申诉人发出受理通知书，告知申诉人申诉已被受理及申诉处理的大致流程和期限。对于不符合申诉条件的，不予受理，并向申诉人发出不予受理通知书，说明理由。2.申诉受理办公室应在受理申诉后[X]个工作日内将申诉材料提交申诉受理委员会。（三）调查审理1.申诉受理委员会收到申诉材料后，应在[X]个工作日内决定是否立案调查。对于决定立案调查的申诉案件，申诉受理委员会应指定[X]名以上成员组成调查组，负责对申诉事项进行调查。调查组应在立案后[X]个工作日内完成调查工作，通过查阅资料、听取各方意见、实地考察等方式，收集与申诉事项有关的证据和资料。2.调查组完成调查后，应撰写调查报告，提交申诉受理委员会。申诉受理委员会应在收到调查报告后[X]个工作日内召开会议进行审理，听取调查组的汇报，对申诉事项进行审议，并做出处理决定。（四）处理决定1.申诉受理委员会根据审理结果，做出以下处理决定：维持原决定或行为的，向申诉人说明理由。撤销或变更原决定或行为的，要求相关部门或人员执行新的决定或行为。责令相关部门或人员限期整改的，明确整改要求和期限。对申诉人提出的合理诉求给予支持和解决的，提出具体的解决方案。2.申诉受理委员会应在做出处理决定后[X]个工作日内将处理决定书送达申诉人。处理决定书应包括申诉事项、处理决定、理由及申诉人申诉的救济途径等内容。（五）申诉复议1.申诉人对申诉受理委员会的处理决定不服的，可以在收到处理决定书之日起[X]个工作日内向申诉受理委员会申请复议。2.申诉受理委员会应在收到复议申请后[X]个工作日内进行复议，并做出复议决定。复议决定为最终决定，申诉人应接受。（六）处理决定的执行1.相关部门或人员应在收到申诉受理委员会的处理决定书后[X]个工作日内执行处理决定，并将执行情况反馈给申诉受理办公室。2.申诉受理办公室负责对处理决定的执行情况进行监督检查，确保处理决定得到有效执行。五、申诉处理期限1.申诉受理办公室应在收到申诉书后[X]个工作日内完成初步审查并决定是否受理。2.申诉受理委员会应在受理申诉后[X]个工作日内决定是否立案调查，立案后[X]个工作日内完成调查工作，调查完成后[X]个工作日内召开会议进行审理并做出处理决定。3.申诉人申请复议的，申诉受理委员会应在收到复议申请后[X]个工作日内做出复议决定。4.特殊情况下，经申诉受理委员会批准，