培训机构信用记分制度

PAGE培训机构信用记分制度一、总则（一）目的为加强培训机构行业管理，规范培训机构经营行为，提高培训机构诚信意识，保障受培训者合法权益，促进培训机构行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本信用记分制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训机构。（三）基本原则1.依法依规：严格依据国家法律法规、行业政策及相关标准进行信用记分管理。2.客观公正：以客观事实为依据，确保信用记分结果真实、准确、公平、公正。3.动态管理：对培训机构的信用状况进行实时监测和动态更新，及时反映其信用变化情况。4.教育与惩戒并重：通过信用记分，引导培训机构自觉遵守法律法规和行业规范，同时对失信行为进行相应惩戒，促使其改进经营管理。二、信用记分指标及标准（一）办学资质1.证照齐全情况具有合法有效的办学许可证、营业执照（或民办非企业单位登记证书）等相关证照，得10分。缺少办学许可证，扣5分；缺少营业执照（或民办非企业单位登记证书），扣3分。无任何相关证照擅自开展培训活动，记0分，并依法予以取缔。2.办学许可证有效期在有效期内正常办学，得5分。办学许可证过期未及时办理延续手续，扣3分。办学许可证过期仍继续办学，记0分，并依法责令停止办学。（二）师资队伍1.教师资质教师具备相应的教师资格证书及相关专业资质，教师资质符合率达到100%，得10分。教师资质符合率在80%99%，得6分。教师资质符合率低于80%，扣4分。存在无教师资格证书从事教学活动的情况，每发现一人次扣2分。2.教师培训定期组织教师参加专业培训，培训记录完整，得5分。有教师培训计划，但培训记录不完整，扣2分。未组织教师参加专业培训，扣5分。（三）教学管理1.教学计划与大纲制定科学合理的教学计划和大纲，且严格按照计划和大纲开展教学活动，得10分。教学计划和大纲基本合理，但执行过程中有部分调整，得6分。教学计划和大纲不合理或未按计划大纲教学，扣4分。2.教学质量监控建立完善的教学质量监控体系，定期开展教学质量评估，评估记录完整，得8分。有教学质量监控措施，但评估记录不完整，扣3分。未建立教学质量监控体系，扣8分。（四）财务管理1.收费规范严格按照物价部门核定的收费标准收费，收费项目和标准公开透明，得10分。存在超标准收费或收费项目不明确的情况，扣5分。存在乱收费行为，记0分，并依法予以查处。2.财务制度健全建立健全财务管理制度，账目清晰，财务报表规范，得8分。财务制度基本健全，但存在部分账目不规范问题，扣3分。财务制度混乱，账目不清，扣8分。（五）安全管理1.安全设施配备教学场所安全设施配备齐全，符合国家安全标准，得10分。安全设施基本配备，但存在部分设施老化或损坏未及时维修的情况，扣5分。安全设施配备严重不足，存在重大安全隐患，记0分，并责令限期整改。2.安全教育与演练定期组织学员进行安全教育，每学期至少开展一次安全演练，得8分。有安全教育计划，但未按要求开展安全演练，扣3分。未开展安全教育和安全演练，扣8分。（六）招生宣传及广告1.宣传内容真实招生宣传内容真实、准确，不夸大、不虚假，得10分。存在部分宣传内容夸大或虚假情况，扣5分。招生宣传存在严重虚假内容，误导学员，记0分，并依法责令改正。2.广告合规广告发布符合广告法及相关规定，得8分。广告存在部分违规问题，扣3分。广告严重违规，记0分，并依法予以处罚。（七）投诉处理1.投诉响应及时对学员及家长的投诉能够及时响应，在规定时间内给予答复，得8分。投诉响应不及时，超过规定时间答复，扣3分。对投诉不理睬，不给予答复，扣8分。2.投诉处理结果满意度投诉处理结果得到学员及家长认可，满意度达到80%以上，得8分。投诉处理结果满意度在60%79%，得4分。投诉处理结果满意度低于60%，扣4分。三、信用记分程序（一）信息收集1.日常监管：培训机构管理部门通过定期检查、不定期抽查、专项检查等方式，收集培训机构的各类信息，包括办学资质、师资队伍、教学管理、财务管理、安全管理、招生宣传及广告、投诉处理等方面的情况。2.投诉举报：受理学员、家长及社会公众对培训机构的投诉举报，详细记录投诉举报内容及相关证据。3.数据共享：与其他相关部门建立信息共享机制，获取有关培训机构的行政处罚、表彰奖励等信息。（二）记分评定**1.初评：根据收集到的信息，按照信用记分指标及标准，由培训机构管理部门工作人员对培训机构的信用状况进行初步评定，确定记分分值。2.审核：初评结果报培训机构管理部门负责人进行审核，审核通过后确定最终记分分值。3.公示：将培训机构的信用记分结果在官方网站、政务公开栏等平台进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，培训机构如有异议，可向培训机构管理部门提出申诉。（三）申诉处理1.受理：培训机构管理部门收到培训机构的申诉后，应及时受理，并对申诉内容进行调查核实。2.调查核实：通过查阅相关资料、实地检查、询问相关人员等方式，对申诉事项进行调查核实，确保调查结果真实、准确。3.结果反馈：根据调查核实情况，对申诉结果进行反馈。如申诉成立，对信用记分结果进行调整；如申诉不成立，维持原记分结果。四、信用等级划分（一）划分标准1.信用优秀（A级）：信用记分在[X]分及以上，表明培训机构在办学资质、师资队伍、教学管理、财务管理、安全管理、招生宣传及广告、投诉处理等方面表现良好，严格遵守法律法规和行业规范，诚信经营。2.信用良好（B级）：信用记分在[X][X1]分之间，表明培训机构基本遵守法律法规和行业规范，经营行为较为规范，但在某些方面仍需改进。3.信用一般（C级）：信用记分在[X[X1]][X[X2]]分之间，表明培训机构存在一些不规范经营行为，需要加强管理，提高诚信意识。4.信用较差（D级）：信用记分在[X[X2]]分以下，表明培训机构存在较多不规范经营行为，甚至存在违法违规行为，诚信状况较差。（二）动态调整信用等级实行动态管理，根据培训机构的信用记分变化情况及时调整。如培训机构在后续经营过程中信用状况改善，可以申请信用等级升级；如出现新的失信行为，信用等级相应降低。五、信用信息应用（一）对培训机构的应用1.激励机制对信用优秀的培训机构，在政策扶持、项目申报、评优评先等方面给予优先考虑。例如，在申请政府培训补贴项目时，同等条件下优先给予支持；在评选年度优秀培训机构时，优先推荐。鼓励信用优秀的培训机构开展诚信经营宣传活动，树立行业标杆，提升行业整体形象。2.约束机制对信用较差的培训机构，加强日常监管频次，增加检查力度。例如，每月至少进行一次全面检查，重点检查其存在问题的整改情况。限制信用较差的培训机构参与某些政府购买服务项目或享受相关优惠政策。如在政府采购培训服务时，将其列为限制参与对象。对信用较差且拒不整改或整改不力的培训机构，依法予以严肃处理，直至吊销办学许可证。（二）对社会公众的应用1.信息公开：通过官方网站、政务公开栏、信用信息平台等渠道，向社会公众公开培训机构的信用等级信息，方便学员、家长及社会各界了解培训机构的诚信状况，为其选择培训机构提供参考依据。2.消费引导：引导社会公众优先选择信用等级高的培训机构，增强社会公众对诚信培训机构的认可度和信任度，促进培训机构自觉提升诚信水平。六、监督与保障（一）监督检查1.内部监督：培训机构管理部门建立内部监督机制，定期对信用记分工作进行自查，确保记分过程公正、公平、公开，记分结果准确无误。2.外部监督：接受社会公众、新闻媒体等的监督，对提出的意见和建议及时进行整改和反馈。设立举报电话、邮箱等，方便社会公众对信用记分工作中的违规行为进行举报。（二）责任追究1.工作人员责任：对在信用记分工作中存在徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守等行为的工作人员，依法给予行政处分；构成犯罪的