培训学校课消制度

PAGE培训学校课消制度一、总则（一）目的为规范培训学校的课程消费管理，保障学校和学员的合法权益，确保教学服务的质量和有序开展，特制定本课消制度。（二）适用范围本制度适用于本校所有已报名缴费的学员以及涉及课程消费管理的相关工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：课消管理应遵循公平公正的原则，确保每位学员在课程消费过程中享有平等的权利和待遇。2.透明公开原则：课程消费信息应保持透明公开，让学员清楚了解自己的课程剩余情况、消费记录等。3.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，保障各方合法权益。二、课程消费管理（一）课程报名与缴费1.学员报名时，招生工作人员应向学员详细介绍课程内容、收费标准、上课时间、地点等信息，并提供书面的招生简章或协议。2.学员缴费后，财务部门应开具正规发票，并将缴费信息及时录入系统，生成学员的课程消费账户。（二）课程安排与调整1.教学部门应根据课程体系和学员需求，合理安排课程教学计划，确保课程的连贯性和系统性。2.如因特殊原因需要调整课程安排，应提前通知学员，并说明调整的原因、时间和方式等，学员有权选择是否接受调整。若学员不同意调整，学校应按照相关规定处理，如退还相应学费等。（三）课程考勤与请假1.学员应按照课程表按时上课，学校应建立考勤制度，对学员的出勤情况进行记录。2.学员因特殊情况需要请假，应提前向授课教师提交请假申请，经批准后方可请假。请假时间累计超过课程总时长一定比例的，学校应根据实际情况安排补课或按照相关规定处理。（四）课程退费1.学员在课程开课前提出退费申请的，学校应按照合同约定扣除一定的手续费后退还剩余学费。2.课程开课一段时间后，学员因个人原因要求退费的，学校应根据学员已完成的课程比例扣除相应学费后退还剩余部分。具体退费比例应在报名时明确告知学员，并在合同中约定。3.如因学校原因导致课程无法正常开展或教学质量严重不符合要求，学员要求退费的，学校应全额退还学费，并承担相应的违约责任。三、课消记录与查询（一）课消记录的建立1.学校应建立完善的课消记录系统，对每位学员的课程消费情况进行详细记录，包括课程名称、上课时间、授课教师、考勤情况等。2.授课教师应在每次课程结束后及时将学员的考勤情况反馈给教学管理部门，教学管理部门负责将相关信息录入课消记录系统。（二）课消记录的更新1.随着课程的推进，课消记录系统应实时更新学员的课程剩余情况，确保学员和学校管理人员能够及时了解课程消费进度。2.如学员因补课、调课等原因导致课消记录发生变化，教学管理部门应及时进行调整，并确保信息的准确性。（三）课消记录的查询1.学员有权随时查询自己的课消记录，学校应提供多种查询方式，如线上查询平台、手机APP、现场查询等。2.学员查询课消记录时，应提供有效身份信息进行验证，学校工作人员应协助学员准确查询相关信息，并解答学员的疑问。四、课消监督与检查（一）内部监督机制1.学校应设立专门的课消监督小组，成员包括教学管理人员、财务人员、学员代表等，负责对课消制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组应定期对课消记录进行抽查核对，检查课程安排、考勤记录、退费处理等是否符合规定，发现问题及时督促相关部门进行整改。（二）学员投诉处理1.学校应建立学员投诉渠道，接受学员对课消问题的投诉和建议。对于学员的投诉，应及时受理并进行调查处理。2.调查处理结果应及时反馈给学员，如学员对处理结果不满意，学校应进一步沟通协调，确保问题得到妥善解决。（三）外部监管配合1.积极配合教育主管部门等相关外部监管机构的检查和监督，如实提供课消制度执行情况的相关资料和信息。2.对于外部监管机构提出的整改意见和要求，应认真落实，不断完善课消制度和管理工作。五、违规处理（一）学员违规处理1.学员如出现无故旷课、迟到早退等违反考勤制度的行为，学校应按照相关规定进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处理，如扣除一定的课程积分、限制参加某些课程活动等。2.学员如有恶意拖欠学费、扰乱教学秩序等严重违规行为，学校有权取消其学籍，并按照合同约定追究其违约责任。（二）工作人员违规处理1.学校工作人员如在课消管理过程中存在违规操作，如私自篡改课消记录、违规退费等，应视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。2.对于因工作人员违规行为给学校或学员造成损失的，应依法追究其赔偿责任。六、附则（一）制度解释权