2026年旅游管理（导游服务）试题及答案

2026年旅游管理（导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，首先应（）A.保障游客安全B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.采取应急措施3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）A.提前与地陪联系B.做好当地旅游活动安排C.协助地陪认找旅游团D.介绍旅游团情况5.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的呆滞6.导游人员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法7.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护8.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报9.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游10.旅游团中部分游客提出自费观看演出，导游人员应该（）A.婉言拒绝B.予以协助C.推荐“黄牛”门票D.请全陪陪同前往11.导游人员在与游客交往过程中，不要随便单独去异性游客的房间，这体现了导游人员在与游客交往中应遵循（）原则。A.尊重B.真诚C.适度D.平等12.导游人员在带团过程中，如遇游客对我国某项政策或法规不理解，应（）A.置之不理B.进行正面宣传和客观解释C.与游客争论D.严厉批评游客13.地陪在送旅游团出境时，应在旅游团（）到达机场。A.提前1小时B.提前2小时C.提前3小时D.提前4小时14.全陪在旅游团结束旅程后，应认真处理好旅游团的（）A.遗留问题B.行程安排C.接待计划D.费用结算15.导游人员在讲解自然景观时，应注重突出其（）A.历史价值B.文化内涵C.科学价值D.美学价值16.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游资源，下列做法不正确的是（）A.提醒游客爱护环境B.不随意采摘景区内的花草C.可以在景区内吸烟D.不向河流中扔垃圾17.当旅游团中有个别游客要求单独用餐时，导游人员应（）A.不予安排B.耐心解释C.协助其与餐厅联系D.请领队出面调解18.导游人员在讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，这体现了导游语言的（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性19.旅游团在游览过程中，遇到交通堵塞，导游人员应（）A.抱怨游客B.与司机争吵C.稳定游客情绪D.自行离开20.导游人员在带团过程中，应注意与游客建立良好的关系，下列做法正确的是（）A.主动与游客交流B.对游客过分热情C.对游客不理不睬D.只关注部分游客第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）地陪在接团前应做好哪些准备工作？23.（10分）导游人员在讲解时应遵循哪些原则？材料分析题24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，导游人员小李为游客讲解了当地的历史文化和风土人情，游客们听得津津有味。但在游览过程中，有一位游客提出了一些关于当地宗教信仰的问题，小李不太了解，便如实告知了游客自己不清楚。之后，小李及时查阅了相关资料，在第二天的行程中，详细地为游客解答了这些问题，游客们对小李的做法表示满意。问题：请分析小李的做法是否正确？并说明理由。案例分析题25.（15分）阅读以下案例，回答问题。某旅游团在酒店用餐时，有一位游客发现饭菜中有一只苍蝇，便向导游人员小张投诉。小张立即向餐厅经理反映了情况，餐厅经理表示会马上处理，并为游客重新更换饭菜。小张在游客用餐过程中，一直关注着情况，并及时为游客提供了一些必要的帮助。在用餐结束后，小张再次向游客表示了歉意，并告知游客如果还有其他问题可以随时联系他。问题：请分析小张的做法是否得当？并说明理由。答案：1.A2.A3.