2025年中职（旅游服务与管理）导游业务综合试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务综合试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的)1.导游人员在带团过程中，应始终以（）为中心。A.旅行社利益B.游客利益C.自身利益D.旅游目的地利益2.全陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟3.地陪在送国内航班时，应在飞机起飞前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时4.以下不属于导游人员基本职责的是（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.为旅游者购买纪念品5.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，以下说法正确的是（）。A.讲解内容要符合客观实际，不得胡编乱造B.语音、语调要准确，避免出现错别字C.用词要恰当，避免使用生僻、难懂的词汇D.以上都正确6.导游人员在与游客交往中，要注意使用礼貌用语，以下不属于礼貌用语的是（）。A.请B.谢谢C.对不起D.喂7.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的情绪变化，以下属于游客情绪变化的是（）。A.兴奋B.沮丧C.焦虑D.以上都正确8.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理9.以下不属于导游人员带团技能的是（）。A.树立良好形象B.建立伙伴关系C.调节游客情绪D.与游客发生争执10.导游人员在带团过程中，要注意与领队的合作，以下做法正确的是（）。A.尊重领队的意见和建议B.与领队共同协商解决问题C.支持领队的工作D.以上都正确1十一旅游团抵达目的地后，地陪应首先（）。A.与领队核对行李B.介绍当地的风俗习惯C.带领游客参观游览D.致欢迎辞12.全陪在旅游团离开本地时，应做好的工作不包括（）。A.提醒地陪提前落实离站的交通票据B.协助领队和地陪办理离站手续C.与游客一一握手告别D.妥善保管旅游团的行李票据13.导游人员在讲解自然景观时，要注意（）。A.突出景观的特点B.介绍相关的历史文化知识C.引导游客欣赏D.以上都正确14.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）。A.及时向旅行社报告B.与游客协商调整行程C.做好游客的安抚工作D.以上都正确15.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的隐私，以下做法正确的是（）。A.不随意泄露游客的个人信息B.尊重游客的隐私空间C.不谈论游客的隐私话题D.以上都正确16.以下不属于导游人员职业道德规范的是（）。A.爱国爱企，自尊自强B.克勤克俭，游客至上C.一视同仁，不卑不亢D.追求个人利益最大化17.导游人员在讲解人文景观时，要注意（）。A.突出景观的历史价值B.介绍相关的文化背景C.引导游客思考D.以上都正确18.当游客突发疾病时，导游人员应（）。A.立即拨打当地的急救电话B.采取必要的急救措施C.通知患者的家属D.以上都正确19.导游人员在带团过程中，要注意与司机的合作，以下做法正确的是（）。A.提前与司机沟通行程安排B.提醒司机注意行车安全C.协助司机做好车辆的保养和维护D.以上都正确20.以下不属于导游人员带团过程中常见问题的是（）。A.游客走失B.游客财物丢失C.游客与导游人员发生冲突D.游客对旅游景点非常满意第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每空1分，共10分）请在每题的空格中填上正确答案。1.导游人员是指依照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2.导游人员的基本职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览，负责向旅游者导游、讲解，传播（），配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的（）和财物安全等。3.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性、生动性、（）和（）。4.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的情绪变化，及时调节游客的情绪，使游客始终保持（）的心态。5.当游客提出不合理要求时，导游人员应耐心解释，（）拒绝。（二）判断题（每题2分，共10分）判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.导游人员可以根据自己的喜好随意调整旅游行程。（）2.导游人员在讲解时，为了吸引游客的注意力，可以适当夸大讲解内容。（）3.当游客与导游人员发生冲突时，导游人员应及时与游客沟通，化解矛盾。（）4.导游人员在带团过程中，不需要注意保护游客的隐私。（）5.导游人员的职业道德规范包括爱国爱企，自尊自强；克勤克俭，游客至上；一视同仁，不卑不亢等。（）（三）简答题（每题10分，共20分）简要回答下列问题。1.简述导游人员的基本职责。2.当游客提出不合理要求时，导游人员应如何处理？（四）案例分析题（每题10分，共20分）阅读下列案例，回答问题。案例一：某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病，导游人员立即拨打了当地的急救电话，并采取了必要的急救措施。同时，导游人员通知了患者的家属，并安排了其他游客继续游览。在患者病情稳定后，导游人员又协助患者及其家属办理了相关的手续。问题：导游人员在处理游客突发疾病时的做法是否正确？为什么？案例二：某旅游团在参观一个景点时，一名游客不小心丢失了手机。导游人员得知后，立即帮助游客寻找，并询问了周围的游客和工作人员。同时，导游人员还向当地的派出所报了案。在经过一番寻找后，手机仍然没有找到。问题：导游人员在处理游客财物丢失时的做法是否正确？为什么？（五）导游词创作题（10分）请根据以下景点，创作一篇导游词。景点：故宫博物院答题要求：字数在300字左右，内容要包括故宫博物院的基本情况、主要建筑、历史文化价值等。答案：1.B2.B3.C4.D5.D6.D7.D8.C9.D10.D11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空题答案：1.《导游人员管理条例》2.中国文化；人身3.逻辑性；趣味性4.愉快5.婉言判断题答案：1.×2.×3.√4.×5.√简答题答案：1.导游人员的基本职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题等。2.当游客提出不合理要求时，导游人员应耐心倾听游客的要求，了解游客的想法和需求；向游客解释相关的规定和政策，说明不能满足其要求的原因；态度要诚恳，语言要委婉，避免与游客发生冲突；寻求其他解决方案，尽量满足游客的合理需求，以化解矛盾。案例分析题答案：案例一：导游人员的做法正确。因为导游人员在游客突发疾病时，能够及时采取急救措施，拨打急救电话，通知患者家属，并安排好其他游客的游览，体现了导游人员对游客生命安全的重视和对团队的负责态度。案例二：导游人员的做法正确。导游人员在游客财物丢失后，能够立即帮助游客寻找，询问周围人员，并向派出所报案，尽到了导游人员应尽的义务，有助于提高找回财物的可能性