2026年汽车销售（客户沟通技巧）试题及答案

2026年汽车销售（客户沟通技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项填写在括号内。(总共8题，每题5分)1.当客户对汽车的油耗提出疑问时，以下哪种回答方式最为恰当？（）A.“别担心，油耗没那么高，实际开起来很省的。”B.“这款车的油耗确实会比一些车高一点，但它的性能也更好呀。”C.“油耗要看驾驶习惯和路况，您平时开车习惯怎么样？”D.“我们车的油耗绝对在合理范围内，您就放心吧。”2.客户询问汽车的售后服务质量，你应该重点介绍（）A.维修师傅技术高超B.售后服务网点多C.配件价格实惠D.以上都是3.在与客户沟通时，发现客户对某一品牌有偏见，你应该（）A.与客户据理力争，反驳其偏见B.顺着客户的话说，避免冲突C.耐心倾听，了解原因，再客观介绍产品优势D.转移话题，聊其他感兴趣的内容4.客户对汽车颜色犹豫不决，你可以（）A.推荐销量最高的颜色B.分析不同颜色的优缺点和适合人群C.说自己喜欢的颜色让客户参考D.让客户自己决定，别管他5.当客户询问汽车的价格优惠时，你先（）A.直接告知目前的优惠幅度B.询问客户的预算和购车需求C.强调车辆的价值D.说优惠随时会变，先别管优惠6.客户说已经有一辆车了，不需要再买，你应该（）A.询问客户现有车辆的情况，挖掘潜在需求B.放弃该客户，寻找新客户C.介绍车辆的升级换代优势D.说那您以后有需要再说7.与客户沟通时，哪种语速和语调比较合适？（）A.语速快，语调激昂B.语速适中，语调平稳C.语速慢，语调低沉D.语速忽快忽慢，语调随意8.客户对汽车的配置不太了解，你应该（）A.用专业术语详细介绍B.简单说几句，让客户自己看说明书C.以通俗易懂的方式解释重要配置的功能和好处D.只介绍高端配置，忽略基础配置第II卷（非选择题，共60分）多项选择题（共20分）答题要求：以下每题都有五个选项，其中有多个选项是正确的，请将正确选项填写在括号内。(总共4题，每题5分)1.与客户建立良好沟通关系的方法有（）A.积极倾听客户需求B.保持微笑和礼貌C.适时给予赞美D.提供专业的建议E.与客户争论观点2.介绍汽车性能时，可以提及的方面有（）A.动力系统B.悬挂系统C.内饰材质D.安全配置E.油耗情况3.处理客户投诉时，正确的做法是（）A.耐心倾听客户抱怨B.诚恳道歉C.及时解决问题D.推诿责任E.记录客户投诉内容4.提升客户购买意愿的技巧包括（）A.强调产品的独特卖点B.提供试驾机会C.介绍成功案例D.制造紧迫感E.贬低竞争对手产品判断题（共10分）答题要求：判断以下说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。(总共5题，每题2分)1.与客户沟通时，应该尽量多说话，展示自己的专业知识。（）2.客户提出的所有要求都必须无条件满足。（）3.了解客户的购买预算是非常重要的沟通环节。（）4.汽车销售只需要关注新车销售，二手车销售不用管。（）5.给客户发送产品资料后，不需要再跟进客户是否查看。（）简答题（共15分）答题要求：请简要回答以下问题。(总共3题，每题5分)1.简述如何有效倾听客户的需求？2.当客户对汽车价格不满意时，你有哪些应对策略？3.怎样通过沟通了解客户对汽车品牌的喜好程度？材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。(总共3题，每题5分)材料：客户李先生来看车，对一款车的外观比较满意，但对内饰颜色不太喜欢，觉得太单调。销售小王了解情况后，先对李先生表示理解，然后介绍了这款车内饰的其他优点，如做工精细、空间宽敞等。接着，小王拿出色卡，给李先生展示了几种可以通过后期改装实现的内饰颜色方案，李先生看后觉得很有兴趣，态度有所缓和。1.小王在与李先生沟通时，运用了哪些沟通技巧？2.针对李先生对内饰颜色的不满，小王的处理方式有什么优点？3.如果你是小王，接下来还可以怎么做来进一步促进销售？答案：第I卷1.C2.D3.C4.B5.B6.A7.B8.C第II卷多项选择题1.ABCD2.ABDE3.ABCE4.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.×简答题1.保持专注，不打断客户；用眼神、点头等给予回应；理解客户话语背后的需求；适当记录关键信息。2.了解客户期望价格；介绍车辆价值；提供优惠套餐或增值服务；强调性价比；对比竞品价格。3.询问客户过往对汽车品牌的选择；了解客户对不同品牌广告的看法；探讨客户对品牌形象的认知。材料分析题1.运用了表示理解、介绍优点、提供