2026年钙片销售（客户接待）试题及答案

2026年钙片销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.当客户进入店铺询问钙片时，作为销售人员，首先应该做的是（）A.直接介绍最贵的钙片产品B.热情迎接并询问客户需求C.先推销自己熟悉的钙片品牌D.让客户自己去寻找钙片产品答案：Bw2.客户表示担心钙片的副作用，此时销售人员应该（）A.贬低其他品牌钙片副作用大B.强调自己销售的钙片无副作用C.详细介绍所售钙片的成分及安全性D.转移话题，介绍钙片的其他优点答案：Cw3.一位老年客户询问哪种钙片更适合他，你会推荐（）A.儿童款钙片B.针对老年人的高钙易吸收型钙片C.孕妇专用钙片D.通用型钙片答案：Bw4.客户对钙片价格比较敏感，你应该（）A.强调一分钱一分货，贵的就是好的B.介绍不同价格钙片的差异和性价比C.只推荐低价钙片D.说价格不是问题，重点是效果答案：Bw5.客户询问钙片的品牌知名度，你可以（）A.夸大所售品牌知名度B.贬低其他品牌知名度C.客观介绍所售品牌的市场地位和口碑D.回避这个问题答案：Cw6.客户在多家店铺比较钙片产品，你应该（）A.诋毁其他店铺产品B.强调自己店铺的独特优势和服务C.跟着客户去其他店铺对比D.不再理会该客户答案：B第II卷（非选择题，共70分）w7.（10分）请简述接待客户询问钙片时，如何进行有效的开场沟通。开场沟通要热情友好，主动打招呼并表示欢迎。用亲切的语气询问客户的基本情况，比如年龄、是否有特定需求等。简单介绍店铺里有多种类型的钙片可供选择，引起客户兴趣，营造轻松的交流氛围，为后续了解客户对钙片的具体需求做好铺垫。w8.（15分）当客户提出对钙片成分有疑问时，你会从哪些方面进行解答？首先会详细介绍钙片的主要成分，比如钙源是碳酸钙还是乳酸钙等，说明不同钙源的特点。解释添加的其他辅助成分的作用，像维生素D可以促进钙吸收。告知客户成分都是经过科学配比和严格检测的，安全可靠，让客户放心。还可以举例说明这些成分在人体吸收和利用钙方面的协同作用，增强客户对成分的理解和信任。w9.（15分）假如客户是一位年轻妈妈，担心给孩子吃的钙片有甜味会影响孩子牙齿，你该如何回应？向客户介绍我们这款钙片虽然有淡淡的甜味，但甜度是经过严格控制的，不会对孩子牙齿造成明显影响。同时说明我们的钙片采用了特殊的配方和工艺，在保证口感的同时，更注重营养成分的有效性和安全性。可以提供一些专业资料或相关研究报告，证明适量食用这种有甜味的钙片不会增加孩子龋齿的风险，让客户消除顾虑。w10.（20分）阅读以下材料，回答问题。材料：一位客户来到店铺，说自己最近腿经常抽筋，听别人说吃钙片能缓解，就想来了解一下。（1）针对客户腿抽筋的情况，你认为除了推荐钙片，还可以提供哪些建议？（2）如何向客户介绍钙片与缓解腿抽筋之间的关系？（1）除了推荐钙片，还可以建议客户注意腿部保暖，避免长时间站立或行走，适当进行腿部按摩放松肌肉。提醒客户保持均衡饮食，多摄入富含钙的食物，如牛奶、豆制品等。询问客户近期的运动情况，若运动不足，可建议适当增加运动，促进钙的吸收和利用。（2）向客户介绍腿抽筋可能是由于缺钙引起的，而钙片能够补充身体缺乏的钙质。当身体钙质充足时，有助于维持肌肉正常的兴奋性和收缩功能，从而减少腿抽筋的发生。我们这款钙片含有充足的钙量，并且具有良好的溶解性和吸收性，能够有效为身体补充钙质，缓解因缺钙导致的腿抽筋症状。w11.（20分）阅读以下材料，回答问题。材料：客户表示自己已经在吃一种钙片，但效果不明显，想换一种试试。（1）你会如何了解客户目前所吃钙片效果不明显的原因？（2）根据了解到的原因，你会怎样推荐适合客户的新钙片？（1）会先询问客户吃目前这种钙片多久了，每天的服用剂量是否正确。了解客户是否同时有其他影响钙吸收的因素，比如饮食习惯、生活作息等。询问客户是否按照说明正确保存钙片，是否有同时服用其他可能影响钙吸收或相互作用的药物。还会了解客户是否有定期检测血钙等指标，判断是否真的存在缺钙情况没得到改善。（2）如果是服用剂量不足，推荐新钙片时强调要按照正确剂量服用，并告知客户新钙片不同年龄段的合适剂量。若因饮食问题影响吸收，推荐含促进钙吸收成分的钙片，如添加了维生素D