2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案

2025年高职公共关系学（公关危机管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.公关危机最为明显的特征是（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应2.以下哪种情况不属于公关危机的范畴（）A.企业产品出现质量问题被媒体曝光B.公司内部员工之间的普通争吵C.竞争对手恶意造谣导致企业声誉受损D.重大自然灾害影响企业正常运营3.在公关危机预警系统中，对潜在危机进行监测的关键是（）A.设定合理的监测指标B.安排专人负责C.建立高效的信息收集渠道D.定期进行数据分析4.公关危机管理的首要原则是（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则5.当公关危机发生时，企业迅速做出反应，采取措施控制局势，这体现了危机管理的（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则6.企业在危机处理过程中，如实向公众说明情况，不隐瞒、不欺骗，遵循了（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则7.公关危机管理的核心阶段是（）A.危机预防B.危机应对C.危机恢复D.危机监测8.以下哪种沟通方式在公关危机应对中效果最差（）A.新闻发布会B.社交媒体发布C.小道消息传播D.一对一沟通9.企业在危机后通过一系列措施恢复形象和声誉，这属于（）A.危机预防B.危机应对C.危机恢复D.危机监测10.公关危机可能引发企业内部员工的恐慌和混乱，这体现了危机的（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应11.对公关危机进行评估时，需要考虑的因素不包括（）A.危机的影响范围B.危机的持续时间C.企业的财务状况D.公众的反应12.在公关危机应对中，发布虚假信息可能导致更严重的后果，这违反了（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则13.公关危机管理的主体通常是（）A.企业B.政府C.社会组织D.以上都是14.以下哪种情况容易引发公关危机（）A.企业长期保持良好的口碑B.严格遵守法律法规C.产品质量不稳定D.积极履行社会责任15.当公关危机发生时，企业与媒体保持良好沟通的目的是（）A.控制媒体报道B.利用媒体传播有利信息C.避免媒体曝光D.与媒体建立合作关系16.在公关危机预警系统中，信息分析的重点是（）A.信息的来源B.信息的真实性C.信息与潜在危机的关联D.信息的传播速度17.公关危机管理的效果评估主要依据（）A.企业的主观感受B.公众的反馈和相关指标C.媒体的评价D.内部员工的满意度18.企业在危机应对中，积极倾听公众意见，体现了（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则19.公关危机可能对企业的品牌形象造成长期损害，这反映了危机的（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应20.以下哪种措施不属于公关危机预防的范畴（）A.建立危机预警系统B.加强员工培训C.制定危机应对预案D.提高产品价格第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述公关危机的含义及特点。22.（10分）分析公关危机预警系统的构成要素及作用。23.（10分）阐述公关危机管理的原则及其重要性。24.（15分）材料：某知名企业生产的一款电子产品突然被曝光存在严重的安全隐患，引发公众关注和担忧。企业迅速成立危机处理小组，采取了一系列措施。首先，通过官方渠道发布声明，承认问题并表示将全力解决。同时，召回相关产品，对问题进行调查和整改。在与媒体沟通方面，积极配合媒体采访，提供真实准确的信息。还通过社交媒体平台及时向公众通报处理进展。请根据材料，分析该企业在公关危机应对中的措施及效果。25.（15分）材料：一家餐饮企业在某城市开设新店后，因服务质量差、食品卫生问题频发，遭到消费者投诉和媒体曝光，陷入公关危机。企业管理层意识到问题的严重性，决定采取措施解决危机。他们首先对涉事员工进行培训和处罚，加强内部管理。同时，重新制定服务标准和食品卫生规范，向消费者公开道歉并承诺改进。在营销方面，推出优惠活动吸引消费者再次光顾。请结合材料，谈谈该餐饮企业应如何进一步完善危机管理措施以恢复声誉。答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.C11.C12.C13.D14.C15.B16.C17.B18.D19.D20.D21.公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。特点包括突发性、不确定性、连锁破坏性、溢出效应等。22.构成要素：监测信息、分析信息、发出警报等。作用：及时发现潜在危机，为危机应对争取时间，降低危机损失等。23.原则：及时性原则、主动性原则、真实性原则、公众至上原则等。重要性：保证危机得到及时处理，维护企业形象，赢得公众信任等。24.措施：及时承认问题，召回产品，调查整改，积极与媒体沟通，通过社交媒体通报进展。效果：一定程度上控制了危