2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案

2025年中职物业服务（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业服务收费的基本原则不包括以下哪一项？A.合理原则B.公开原则C.盈利最大化原则D.费用与服务水平相适应原则2.以下哪种收费方式适用于业主对物业服务内容和标准较为明确的情况？A.包干制B.酬金制C.按面积收费D.按人头收费3.物业服务企业在确定收费标准时，不需要考虑的因素是？A.成本B.市场行情C.业主的经济实力D.小区的配套设施4.包干制下，物业服务企业的利润来源主要是？A.物业服务收费与成本的差额B.业主额外支付的费用C.公共区域经营收入D.政府补贴5.酬金制中，物业服务企业的酬金是按照什么来计算的？A.物业服务成本的一定比例B.物业服务收费的一定比例C.业主满意度的高低D.小区规模大小6.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用属于以下哪种费用？A.物业服务成本B.物业服务酬金C.物业专项维修资金D.业主自筹费用7.以下关于物业服务收费定价形式的说法，错误的是？A.政府指导价由政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定B.市场调节价由业主与物业服务企业协商确定C.政府指导价具有强制性D.市场调节价完全由市场供求关系决定8.物业服务企业向业主收取停车费，其收费标准应？A.自行随意制定B.参照周边停车场价格C.按照政府相关规定执行D.由业主委员会决定9.对于空置房的物业服务收费，一般应？A.全额收取B.减半收取C.由物业服务企业自行决定是否收取D.根据当地政策执行10.业主因自身原因未入住的房屋，物业服务费用应？A.全额收取B.适当减免C.由物业服务企业与业主协商决定D.按照当地政府规定处理11.物业服务企业对欠费业主催缴费用时，应采取的合理方式不包括？A.上门沟通B.电话通知C.在小区内公开欠费业主名单D.发送书面催缴函12.以下哪种情况不属于物业服务企业可以暂停服务的情形？A.业主长期拖欠物业费B.小区进行大规模维修改造C.物业服务企业经营困难D.业主违反小区管理规约13.物业服务收费实行明码标价，标价内容不包括？A.服务内容B.收费标准C.企业盈利情况D.计费方式14.业主对物业服务质量不满意，拒绝缴纳物业费，物业服务企业应？A.停止服务B.与业主沟通，改进服务C.直接起诉业主D.降低服务标准15.物业服务企业代收代缴水电费，其手续费一般由？A.业主承担B.供水供电部门支付C.物业服务企业自行承担D.与业主协商确定16.在物业服务合同中未约定收费标准的情况下，应？A.按照政府指导价执行B.按照市场调节价执行C.由业主委员会决定收费标准D.由物业服务企业自行定价17.物业服务企业对小区内的商业用房收取物业费，标准应？A.高于住宅B.低于住宅C.与住宅相同D.由商业用房业主与物业服务企业协商确定18.物业服务收费调整时，应提前多久通知业主？A.10天B.15天C.30天D.60天19.以下哪种费用不属于物业服务成本中的人员费用？A.工资B.奖金C.社会保险D.办公设备购置费用20.物业服务企业利用小区公共区域进行广告经营，其收入应？A.归物业服务企业所有B.归业主所有C.部分归物业服务企业，部分归业主D.由物业服务企业与业主委员会协商分配第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述物业服务收费的包干制和酬金制的概念及区别。22.（10分）物业服务企业在制定收费标准时应考虑哪些因素？23.（10分）当业主认为物业服务收费不合理时，有哪些途径可以解决？24.（15分）阅读以下材料：某小区物业服务企业采用包干制收费方式，近期业主反映物业服务质量下降，如小区环境卫生清扫不及时、公共设施维修不及时等。同时，业主对物业服务收费标准也存在疑问，认为费用过高。请分析该小区可能存在的问题，并提出解决建议。25.（15分）阅读以下材料：某物业服务企业与业主签订的物业服务合同中约定，物业服务费用按照每月每平方米2元收取，服务内容包括小区安全保卫、环境卫生维护、公共设施管理等。但在实际服务过程中，业主发现物业服务企业减少了保安巡逻次数，环境卫生也不如合同约定的标准。业主与物业服务企业沟通后，企业未改进。请你根据此情况，分析业主应如何维护自身权益。答案：1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.C8.C9.D10.A11.C12.D13.C14.B15.B16.B17.D18.C19.D20.B21.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。区别：收费与成本关系不同，利润来源不同，财务透明度不同等。22.成本、市场行情、小区实际情况、服务内容与质量要求、业主承受能力、政府政策等。23.与物业服务企业协商沟通；向业主委员会反映；向当地房地产行政主管部门投诉；通过仲裁或诉讼解决。24.问题：物业服务企业服务质量下降，未按合同约定提供服务；业主对收费标准有疑问。建议：物业服务企业加强管理，提高服务质量，严格按照合同约定执行；与业主沟通解释收费标准制定依据，可考虑进行成本公示；业主委员会加强监督，促使企业改进服务。25.业主可收