厦门培训机构退费制度

PAGE厦门培训机构退费制度一、总则1.目的为规范厦门培训机构的退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在厦门行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类教育培训服务。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在学员和培训机构之间公平合理地分配权利和义务，避免任何一方受到不合理的对待。合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及地方相关政策要求，保障退费行为的合法性和规范性。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度，如实履行各自的责任和义务，不得隐瞒或欺诈对方。及时高效原则：在符合规定的情况下，应及时办理退费手续，提高办事效率，减少不必要的拖延。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费未按合同约定提供服务若培训机构未按照与学员签订的培训合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供服务，学员有权要求退费。具体退费标准如下：在课程开始前提出退费的，培训机构应全额退还学员已缴纳的培训费用。在课程开始后未完成总课程时长三分之一的，培训机构应按照已完成课程对应费用的比例扣除相应费用后，退还剩余费用。例如，总课程费用为10000元，已完成课程时长占总时长的五分之一，则应扣除10000×(1/5)=2000元，退还学员8000元。在课程开始后已完成总课程时长三分之一及以上的，培训机构可根据实际情况扣除一定比例的费用作为已提供服务的成本补偿，但扣除比例不得超过总费用的50%。例如，总课程费用为课程费用为10000元，已完成课程时长占总时长的二分之一，则最多扣除10000×50%=5000元，退还学员5000元。擅自变更培训地点、教师等关键要素培训机构未经学员书面同意擅自变更培训地点、主要授课教师等影响培训质量的关键要素，学员有权要求退费。退费标准同未按合同约定提供服务的情况。培训机构破产、倒闭或被吊销办学许可证在此种情况下，学员有权要求培训机构立即全额退还剩余培训费用，并按照银行同期活期存款利率支付已缴纳费用自缴费之日起至退费之日止的利息。2.因学员原因导致的退费在课程开始前提出退费学员在课程开始前提出退费的，培训机构应按照合同约定扣除一定的手续费后退还剩余费用。手续费标准不得超过总费用的10%。例如，总课程费用为10000元，若合同约定手续费为10%，则应扣除10000×10%=1000元，退还学员9000元。在课程开始后提出退费学员在课程开始后提出退费的，培训机构应根据已完成课程的实际情况进行退费。已完成课程时长未达到总课程时长三分之一的，培训机构应扣除已完成课程对应费用后，退还剩余费用。例如，总课程费用为10000元，已完成课程时长占总时长的十分之一，则应扣除10000×(1/10)=1000元，退还学员9000元。已完成课程时长达到总课程时长三分之一及以上的，培训机构一般不予退费，但双方另有约定的除外。若双方约定可以退费，可参照因培训机构原因导致退费且已完成课程时长三分之一及以上的标准，扣除不超过总费用50%的费用后退还剩余费用。3.不可抗力因素导致的退费因自然灾害、政府行为、社会公共卫生事件等不可抗力因素导致培训机构无法正常开展培训服务，且双方协商一致同意退费的，培训机构应按照实际情况合理退还学员已缴纳的培训费用。具体退还金额可根据不可抗力事件对培训服务的影响程度、已完成课程情况等因素综合确定，但应确保公平合理。例如，因突发疫情导致培训课程中断一个月，且后续无法按照原计划完成全部课程，经双方协商，若已完成课程占总课程时长的四分之一，总课程费用为10000元，则扣除10000×(1/4)=2500元，退还学员7500元。三、退费申请与受理1.退费申请方式学员应向培训机构提出书面退费申请，申请内容应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费凭证号码、退费原因、退费金额等信息，并签字确认。退费申请可以通过现场提交、邮寄或电子邮件等方式送达培训机构。2.培训机构受理要求培训机构收到学员退费申请后，应在5个工作日内进行审核，并向学员出具受理回执。受理回执应注明受理时间、预计退费时间等信息。若申请材料不齐全或不符合要求，培训机构应在收到申请后的2个工作日内通知学员补充或更正材料。3.特殊情况处理对于因特殊原因无法及时提交书面退费申请的学员，培训机构应允许学员通过电话、短信等方式先行告知退费意向，并在后续规定时间内提交书面申请。培训机构应做好记录，并按照正常流程进行受理和审核。四、退费审核与处理1.审核流程培训机构应成立专门的退费审核小组，成员包括财务人员、教学管理人员等。审核小组应根据本制度及培训合同的约定，对学员的退费申请进行全面、细致的审核。审核内容包括退费原因的真实性、已完成课程情况、费用计算准确性等。对于因培训机构原因导致的退费申请，审核小组应重点核实相关事实依据，如未按合同约定提供服务的证据、擅自变更培训要素的证明等。对于因学员原因导致的退费申请，应审核学员提出退费的时间、已完成课程进度等情况，确保退费计算符合规定。2.审核期限退费审核小组应在收到学员退费申请后的10个工作日内完成审核工作，并作出是否同意退费的决定。如遇复杂情况需要延长审核期限的，培训机构应提前告知学员，并说明延长的原因及预计延长的时间，但延长时间最长不得超过5个工作日。3.退费处理方式若审核通过，培训机构应在作出同意退费决定后的5个工作日内，按照本制度规定的退费标准计算退费金额，并将退费款项支付至学员指定的银行账户或其他支付方式。若审核不通过，培训机构应向学员出具书面通知，说明不通过的原因及依据，并告知学员如有异议可在收到通知后的5个工作日内提出申诉。五、申诉与处理1.申诉渠道学员对培训机构的退费审核结果有异议的，可以在收到审核不通过通知后的5个工作日内，通过以下方式提出申诉：向培训机构的上级主管部门或行业协会提交书面申诉材料，申诉材料应包括学员基本信息、退费申请情况、审核结果通知、申诉理由及证据等。向当地教育行政部门或市场监督管理部门投诉，投诉时应提供相关证明材料和退费争议情况说明。2.申诉处理程序：培训机构的上级主管部门或行业协会收到学员申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并组织双方进行调解。调解过程中，应充分听取双方意见，依据本制度及相关法律法规进行公正处理。当地教育行政部门或市场监督管理部门在接到学员投诉后，应按照各自职责范围进行调查处理。对于属于教育行政部门职责范围内的事项，应在15个工作日内作出处理决定；对于属于市场监督管理部门职责范围内的事项，应按照市场监管相关程序进行处理，处理期限按照相关规定执行。3.申诉处理结果经调解或处理后，若双方达成一致意见，应签订书面协议，明确退费金额及支付方式等内容。培训机构应按照协议约定及时办理退费手续。若双方无法达成一致意见，上级主管部门或行业协会应根据调查结果作出公正的裁决，或教育行政部门、市场监督管理部门应依法作出处理决定。双方应按照裁决或处理决定执行。六、退费监督与管理1.内部监督机制培训机构应建立健全内部退费监督机制，定期对退费情况进行自查自纠，确保退费行为符合本制度规定。财务部门应做好退费资金的管理和核算工作，教学管理部门应协助提供学员已完成课程的相关信息，保障退费审核的准确性。2.外部监督管理教育行政部门、市场监督管理部门等相关职能部门应加强对培训机构退费行为的监督检查，不定期开展专项检查或抽查，对违反本制度规定的培训机构依法予以查处。同时，鼓励社会公众对培训机构的退费问题进行监督举报，对于查证属实的举报，给予举报人适当奖励。3.信息公开与信用管理培训机构应将本机构的退费制度、退费流程、退费情况等信息在机构显著位置进行公开，接受学员和社会公众的监督。同时，相关职能部门应建立培训机构退费信用档案，对退费行为规范、信誉