山东省培训机构退费制度

PAGE山东省培训机构退费制度总则1.目的为规范山东省培训机构退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本省实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在山东省行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于艺术培训、职业技能培训、学科类培训等面向社会开展培训业务的机构。3.基本原则合法合规原则：退费行为必须符合国家法律法规和本制度规定，保障双方合法权益。公平公正原则：在处理退费事宜时，应遵循公平公正的原则，合理确定退费标准和方式。协商自愿原则：鼓励双方通过协商解决退费纠纷，尊重双方意愿。信息透明原则：培训机构应向学员充分告知退费相关政策、流程和标准，确保信息公开透明。退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费培训资质问题：若培训机构未取得合法有效的办学许可证，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照同期银行活期存款利率支付利息。教师资质不符：培训机构提供的教师不具备相应的教师资格证书或教学能力，影响教学质量的，学员可要求退还已缴纳学费的[X]%，并根据实际损失要求赔偿。擅自变更教学内容或地点：未经学员同意，培训机构擅自变更教学内容、教学地点或减少教学课时的，学员有权要求退还剩余课程学费，并按照剩余学费的[X]%给予补偿。虚假宣传误导：培训机构以虚假宣传、夸大教学效果等方式误导学员报名的，学员可要求全额退费，并要求培训机构承担因此造成的交通、误工等直接损失。2.因学员自身原因导致退费开课前退费：在培训课程开始前，学员提出退费申请的，培训机构应扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。具体扣除标准由双方协商确定，但最高不得超过学费总额的[X]%。例如，教材费为[X]元，资料费为[X]元，若学费总额为[X]元，则扣除后的退费金额为[X]（[X]+[X]）元。开课后退费：培训课程开始后，学员因个人原因要求退费的，培训机构应按照已完成课程占总课程的比例，扣除相应学费后退还剩余部分。计算公式为：退费金额=学费总额×（1已完成课程数/总课程数）。例如，总课程为[X]节，已完成[X]节，学费总额为[X]元，则退费金额为[X]×（1[X]/[X]）元。同时，培训机构可根据实际情况收取一定的手续费，手续费标准最高不得超过剩余学费的[X]%。3.不可抗力因素导致退费因自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展培训业务的，双方应协商解决退费事宜。原则上，培训机构应根据实际情况退还学员已缴纳的剩余学费，并按照公平合理的原则分担因不可抗力造成的损失。退费流程1.学员申请学员应向培训机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如缴费凭证、合同协议等）。申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等详细信息。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、退费原因是否符合本制度规定等。如审核通过，培训机构应向学员出具受理回执，注明受理时间、预计退费时间等信息；如审核不通过，应书面告知学员原因，并说明其享有申诉的权利。3.协商处理培训机构应在受理退费申请后的[X]个工作日内，与学员进行协商。协商内容包括退费金额、退费方式、退费时间等。双方应达成一致意见，并签订退费协议。退费协议应明确双方的权利义务，以及违约责任等内容。4.退费执行协商达成一致后，培训机构应按照退费协议约定的时间和方式进行退费。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，但应确保退费安全、便捷。如因特殊原因需要延期退费的，培训机构应提前告知学员，并说明原因和预计退费时间。信息披露与告知义务1.培训机构义务培训机构应在显著位置公示本机构的退费制度，包括退费情形、标准、流程等内容。公示内容应清晰、易懂，便于学员查阅。在与学员签订培训合同前，培训机构应向学员详细说明退费相关政策和规定，并在合同中明确约定。合同应使用通俗易懂的语言，避免使用模糊、歧义的条款。在培训过程中，如遇可能影响退费的情况发生（如教学内容变更、教师调整等），培训机构应及时告知学员，并说明对退费的影响及处理方式。2.学员权利学员有权要求培训机构提供退费制度的详细信息，并对不明确的条款进行解释说明。学员在签订合同前，应仔细阅读合同中的退费条款，如有疑问应及时向培训机构提出。学员在培训过程中，应关注可能影响退费的相关信息，如发现培训机构未履行告知义务或违反退费制度的，有权要求纠正并维护自身合法权益。监督与管理1.教育部门职责各级教育部门应加强对培训机构退费行为的监督管理，定期开展专项检查，确保培训机构严格执行本制度。建立投诉举报机制，受理学员对培训机构退费问题的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理违规行为。对违反本制度的培训机构，视情节轻重给予警告、责令整改、暂停招生、吊销办学许可证等处罚，并向社会公布。2.行业协会作用行业协会应充分发挥自律作用，加强对会员培训机构的指导和监督。通过制定行业规范、开展培训交流等活动，引导培训机构自觉遵守退费制度，维护行业良好形象。对违反行业规范的会员单位，采取行业内部通报批评、警告等措施，督促其整改。3.社会监督鼓励社会各界对培训机构退费行为进行监督。媒体应发挥舆论监督作用，及时曝光违规退费行为，引导培训机构规范经营。消费者协会等社会组织应积极维护消费者权益，为学员提供咨询、调解等服务，协助解决退费纠纷。争议解决1.协商解决学员与培训机构之间发生退费争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，积极沟通，寻求解决方案。协商过程中，可邀请相关第三方（如教育部门工作人员、行业协会代表等）参与调解，促进双方达成一致意见。2.投诉调解如协商不成，学员可向当地教育部门或消费者协会投诉。教育部门或消费者协会应及时受理投诉，并组织双方进行调解。调解过程中，应依据本制度及相关法律法规，公正、公平地处理争议，促使双方达成调解协议。调解协议具有法律效力，双方应自觉履行。3.法律途径如投诉调解仍无法解决争议，学员或培训机构可依