培训学校学管部制度

PAGE培训学校学管部制度[培训学校名称]学管部制度一、总则（一）目的为了加强培训学校学管部的管理，规范学管工作流程，提高学管服务质量，保障培训学校教学工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于培训学校学管部全体工作人员，包括学管主任、学管师、班主任等。（三）基本原则1.以学员为中心原则：一切工作围绕学员的需求和成长展开，致力于为学员提供优质、高效的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项规章制度，明确工作流程和标准，确保学管工作的规范化、科学化。3.团队协作原则：学管部各岗位之间要密切配合，形成合力，共同完成学管工作任务。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时改进，持续提高学管工作水平。二、岗位职责（一）学管主任岗位职责1.全面负责学管部的日常管理工作，制定学管部工作计划和目标，并组织实施。2.负责学管部团队建设，招聘、培训、考核学管师和班主任，提高团队整体素质。3.协调学管部与其他部门之间的工作关系，确保教学工作的顺利进行。4.定期召开学管部工作会议，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施。5.负责学员档案的管理和维护，确保学员信息的准确、完整和安全。6.处理学员投诉和突发事件，维护培训学校的良好形象。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）学管师岗位职责1.负责学员的日常管理工作，包括考勤管理、学习进度跟踪、作业辅导等。2.与学员建立良好的沟通关系，了解学员的学习需求和心理状态，及时给予帮助和支持。3.协助教师做好教学工作，组织学员课堂讨论、小组活动等，提高学员的学习积极性和参与度。4.定期向家长反馈学员的学习情况，与家长保持密切沟通，共同促进学员的成长。5.负责学员的考试报名、成绩查询等工作，协助学员解决学习过程中遇到的问题。6.完成学管主任交办的其他工作任务。（三）班主任岗位职责1.负责班级的日常管理工作，包括班级纪律维护、环境卫生管理等。2.组织班级活动，增强班级凝聚力，营造良好的学习氛围。3.关注学员的身心健康，及时发现并处理学员之间的矛盾和问题。4.协助学管师做好学员的考勤管理和学习进度跟踪工作。5.定期召开家长会，向家长介绍班级情况和学员学习情况，听取家长的意见和建议。6.完成学管主任交办的其他工作任务。三、学员管理（一）招生管理1.学管部协助招生部门做好招生宣传工作，提供学员咨询服务，解答学员关于培训课程、教学质量、就业前景等方面的问题。2.负责收集、整理学员报名资料，确保报名信息的准确、完整。3.对报名学员进行资格审核，符合条件的学员办理入学手续，发放学习资料和教材。（二）入学管理1.组织新生入学教育，介绍培训学校的基本情况、教学管理制度、学管工作流程等，帮助学员尽快适应新环境。2.为新生建立个人档案，包括学员基本信息、学习记录、考试成绩、奖惩情况等，确保档案信息的及时更新和准确。3.组织新生进行分班，根据学员的学习基础、兴趣爱好等因素合理安排班级，确保班级教学质量的均衡性。（三）考勤管理1.学管师和班主任负责学员的日常考勤管理，每天对学员的出勤情况进行检查和记录，及时掌握学员的到校情况。2.对于迟到、早退、旷课的学员，要及时与学员沟通了解原因，并按照学校规定进行相应的处理。3.定期统计学员的考勤情况，对于考勤不合格的学员，要及时与家长沟通，共同督促学员按时上课。（四）学习管理1.学管师要定期与任课教师沟通，了解学员的课堂表现和学习进度，及时掌握学员在学习过程中遇到的问题。2.根据学员的学习情况，为学员制定个性化的学习计划，帮助学员合理安排学习时间，提高学习效率。3.组织学员进行学习交流活动，如学习小组、学习分享会等，促进学员之间的相互学习和共同进步。4.定期对学员的学习情况进行评估和反馈，及时调整教学方法和学习计划，确保学员的学习效果。（五）考试管理1.学管部负责组织学员的各类考试，包括期中、期末考试、结业考试等，并做好考试的安排和组织工作。2.提前通知学员考试时间、地点、考试科目等信息，确保学员做好充分的准备。3.严格考场纪律，维护考试秩序，确保考试的公平、公正。4.考试结束后，及时组织阅卷和成绩统计工作，将考试成绩及时反馈给学员和家长。（六）毕业管理1.对于完成培训课程并考试合格的学员，颁发结业证书或毕业证书。2.为毕业学员提供就业指导和推荐服务，帮助学员顺利就业。3.对毕业学员进行跟踪回访，了解学员的就业情况和职业发展状况，收集学员的反馈意见，不断改进培训学校的教学和管理工作。四、家校沟通（一）沟通原则1.及时沟通原则：学管师和班主任要定期与家长沟通学员的学习情况，及时反馈学员的进步和不足，让家长了解学员在培训学校的学习动态。2.客观公正原则：在与家长沟通时，要客观公正地评价学员的表现，既要肯定学员的优点和进步，也要指出学员存在的问题和不足，避免夸大或缩小事实。3.尊重理解原则：尊重家长的意见和建议，理解家长对学员的期望和关心，与家长建立良好的沟通关系，共同促进学员的成长。（二）沟通方式1.电话沟通：学管师和班主任要定期与家长进行电话沟通，一般每周至少一次，及时反馈学员的学习情况和在校表现。2.微信沟通：建立家长微信群，及时发布学员的学习动态、学校通知等信息，方便与家长沟通交流。同时，学管师和班主任要及时回复家长在微信群中的提问和留言。3.家长会：定期召开家长会，每学期至少召开一次，向家长介绍班级情况、学员学习情况、教学计划等内容，听取家长的意见和建议，共同探讨教育方法和策略。4.家长面谈：对于学员出现的重大问题或家长有特殊需求时，学管师和班主任要及时与家长进行面谈，深入沟通交流，共同解决问题。（三）沟通内容1.学员学习情况：包括学员的课堂表现、学习进度、作业完成情况、考试成绩等方面的内容。2.学员在校表现：包括学员的考勤情况、纪律表现、人际关系等方面的内容。3.教学计划和安排：向家长介绍培训学校的教学计划和课程安排，让家长了解学员在不同阶段的学习内容和目标。4.学员心理状态：关注学员的心理变化，及时发现学员在学习过程中出现的焦虑、压力等情绪问题，并与家长沟通，共同帮助学员调整心态。5.家长意见和建议：认真听取家长的意见和建议，对于家长提出的合理要求要及时给予回应和解决，不断改进学管工作。五、教学服务支持（一）协助教学工作1.学管师和班主任要协助教师做好教学工作，如课前准备教学资料、课后组织学员答疑等。2.及时了解教师的教学需求，为教师提供必要的支持和帮助，确保教学工作的顺利进行。3.组织学员进行课堂讨论、小组活动等，提高学员的学习积极性和参与度，促进教学效果的提升。（二）教学设施维护1.负责教学设施的日常维护和管理，定期检查教室设备、教学器材等是否正常运行，如有问题及时报修。2.保持教室环境的整洁卫生，定期打扫教室，整理教学资料，为学员创造良好的学习环境。3.协助学校做好教学设施的更新和升级工作，根据教学需要及时配备新的设备和器材。（三）教学资源管理1.负责教学资源的收集、整理和归档工作，包括教材、教案、课件、试题等资料，建立完善的教学资源库。2.定期对教学资源进行更新和补充，确保教学资源的时效性和实用性。3.为教师和学员提供教学资源的查询和借阅服务，方便教学工作的开展。六、工作流程与规范（一）学员信息管理流程1.学员报名时，学管师负责收集学员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，并录入学员管理系统。2.学员入学后，学管师要及时完善学员的个人档案，包括学习记录、考试成绩、奖惩情况等信息，并定期更新。3.学员毕业或结业后，学管师要将学员的档案进行整理归档，妥善保存，以备查询。（二）考勤管理流程1.每天上午和下午上课前，学管师和班主任要在教室门口对学员的出勤情况进行检查，记录学员的到校时间和考勤状态。2.对于迟到、早退、旷课的学员，要及时与学员沟通了解原因，并在学员管理系统中进行记录。3.每周五下午，学管师要对本周学员的考勤情况进行统计，生成考勤报表，并提交给学管主任审核。4.学管主任根据考勤报表，对考勤不合格的学员进行处理，如与家长沟通、发出警告通知等。（三）学习管理流程1.学管师要定期与任课教师沟通，了解学员的课堂表现和学习进度，掌握学员在学习过程中遇到的问题。2.根据学员的学习情况，为学员制定个性化的学习计划，并与学员和家长沟通确认。3.定期组织学员进行学习交流活动，如学习小组、学习分享会等，促进学员之间的相互学习和共同进步。4.每月对学员的学习情况进行评估和反馈，根据评估结果调整教学方法和学习计划，确保学员的学习效果。（四）家校沟通流程1.学管师和班主任要定期与家长进行电话沟通，一般每周至少一次，及时反馈学员的学习情况和在校表现。2.建立家长微信群，及时发布学员的学习动态、学校通知等信息，方便与家长沟通交流。同时，学管师和班主任要及时回复家长在微信群中的提问和留言。3.定期召开家长会，每学期至少召开一次，向家长介绍班级情况、学员学习情况、教学计划等内容，听取家长的意见和建议，共同探讨教育方法和策略。4.对于学员出现的重大问题或家长有特殊需求时，学管师和班主任要及时与家长进行面谈，深入沟通交流，共同解决问题。（五）考试管理流程1.学管部负责组织学员的各类考试，包括期中、期末考试、结业考试等，并提前制定考试计划。2.提前通知学员考试时间、地点、考试科目等信息，确保学员做好充分的准备。3.考试前，学管师和班主任要对考场进行布置，准备好考试用品，如试卷、答题卡、草稿纸等。4.严格考场纪律，维护考试秩序，确保考试的公平、公正。考试过程中，学管师和班主任要认真监考，防止作弊行为的发生。5.考试结束后，及时组织阅卷和成绩统计工作，将考试成绩及时反馈给学员和家长。七、绩效考核与激励机制（一）绩效考核指标1.学员满意度：通过问卷调查、家长反馈等方式收集学员和家长对学管工作的满意度评价，作为绩效考核的重要指标之一。2.学员成绩提升率：对比学员入学和结业时的考试成绩，计算学员成绩的提升率，评估学管师在帮助学员提高学习成绩方面的工作成效。3.班级管理效果：包括班级纪律、环境卫生、班级凝聚力等方面的表现，由学管主任和其他部门负责人进行评价。4.家校沟通质量：根据与家长沟通的频率、效果、家长反馈等情况，对学管师和班主任的家校沟通工作进行考核。5.工作任务完成情况：根据学管师和班主任的岗位职责，对其工作任务的完成情况进行考核，包括学员管理、教学服务支持等方面的工作。（二）绩效考核周期绩效考核周期为每学期一次，每学期末进行考核评估。（三）激励机制1.设立绩效奖金：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，对表现优秀的学管师和班主任进行奖励。2.晋升机会：对于绩效考核成绩优秀、工作能力突出的学管师和班主任，给予晋升机会，担任更高层次的管理职务