上海市培训班退费制度

PAGE上海市培训班退费制度总则1.目的本制度旨在规范上海市各类培训班的退费行为，保护学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，促进教育培训行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于在上海市行政区域内依法设立的，面向社会举办的各类非学历教育培训（以下简称“培训班”），包括但不限于职业技能培训、艺术兴趣培训、语言培训、课外辅导等。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保学员和培训机构在退费过程中享有平等的权利和义务，遵循公平、公正的原则进行退费处理。合理合规原则：退费标准和程序应符合国家法律法规以及上海市相关政策规定，同时兼顾行业惯例和实际情况，确保合理合规。协商自愿原则：在处理退费事宜时，鼓励学员和培训机构通过友好协商解决问题，尊重双方的意愿和选择。如协商不成，可通过合法途径解决争议。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训前若培训机构在培训开始前，因自身原因无法按照合同约定提供培训服务，如场地变更、师资变动等，致使培训无法正常开展，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同金额的[X]%支付违约金。若培训机构在培训开始前，提供虚假招生简章或宣传资料，误导学员报名，学员有权解除合同，要求全额退费，并要求培训机构按照合同金额的[X]%支付违约金。培训中培训机构未按照合同约定的课程内容、教学进度、师资配备等提供培训服务，经学员多次提出整改要求仍未改善的，学员有权要求按照未完成课程对应比例退费，并要求培训机构按照未完成课程金额的[X]%支付违约金。培训机构因经营不善等原因无法继续提供培训服务的，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同金额的[X]%支付违约金。同时，培训机构应妥善处理学员后续的培训安置问题，如协助学员转至其他有资质的培训机构继续学习等。2.因学员原因导致的退费培训前学员在培训开始前提出退费申请，如在合同约定的退费申请期限内（一般为培训开始前[X]天），培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。已发生的合理费用按照实际发生金额计算，最高不超过合同金额的[X]%。若学员在培训开始前因不可抗力等特殊原因无法参加培训，提供相关证明材料后，培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。已发生的合理费用按照实际发生金额计算，最高不超过合同金额的[X]%。培训中学员在培训过程中因自身原因要求退学，如转学、移民、突发重大疾病等，提供相关证明材料后，培训机构应按照已完成课程与总课程的比例核算已收取的学费，扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费、已授课课时费用等）后，退还剩余学费。已完成课程与总课程的比例按照学员实际参加培训的课时数除以合同约定的总课时数计算。已发生的合理费用按照实际发生金额计算，其中已授课课时费用按照每课时[X]元的标准计算（该标准可根据培训课程的实际成本进行调整）。教材费、资料费等按照实际收取金额计算。3.其他特殊情形下的退费课程质量问题若学员在培训过程中发现培训课程存在严重质量问题，如教学内容错误、教学方法不当等，经学员与培训机构协商一致后，学员有权要求按照未完成课程对应比例退费，并要求培训机构按照未完成课程金额的[X]%支付违约金。同时，培训机构应负责对存在质量问题的课程进行整改或提供相应的补偿措施，如免费补课、更换教学资料等。政策调整因国家或上海市相关政策调整，导致培训班无法继续开展或部分课程无法按照原计划进行的，学员和培训机构应协商解决退费事宜。如因政策调整导致培训项目取消，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同金额的[X]%支付违约金。如因政策调整导致部分课程无法继续开展，培训机构应按照未完成课程对应比例退费，并按照未完成课程金额的[X]%支付违约金。不可抗力因不可抗力因素（如自然灾害、政府征收、突发公共卫生事件等）导致培训班无法正常开展的，学员和培训机构应根据不可抗力对培训造成的影响程度，协商解决退费事宜。如因不可抗力导致培训项目取消，学员有权要求全额退费，培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。已发生的合理费用按照实际发生金额计算，最高不超过合同金额的[X]%。如因不可抗力导致部分课程无法继续开展，培训机构应按照未完成课程对应比例退费，并按照未完成课程金额的[X]%支付违约金。退费申请与受理1.申请方式学员如需申请退费，应向培训机构提交书面退费申请，并附上相关证明材料（如因自身原因退费的，需提供转学证明、移民证明、重大疾病诊断书等；因培训机构原因退费的，需提供培训机构违约的相关证据等）。退费申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、合同编号、退费原因、退费金额等内容。2.申请时间学员应在知晓退费情形发生之日起[X]个工作日内，向培训机构提出退费申请。对于因培训机构原因导致的退费，学员提出申请的时间不受上述限制，但应在发现问题后及时提出。3.受理程序培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括学员提交的证明材料是否齐全、真实有效，退费原因是否符合本制度规定的退费情形等。如审核通过，培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内，与学员签订退费协议，并按照协议约定的方式和时间办理退费手续。如审核不通过，培训机构应在[X]个工作日内书面通知学员，说明审核不通过的理由，并告知学员如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向培训机构提出申诉。退费办理与支付1.办理方式培训机构应根据退费协议约定的金额，通过银行转账、支票等方式将退费款项支付给学员。学员应提供本人有效的银行账户信息，确保退费款项能够准确、及时到账。2.支付时间对于符合退费条件且审核通过的退费申请，培训机构应在签订退费协议后的[X]个工作日内完成退费支付。如因特殊原因无法在规定时间内完成支付的，培训机构应提前向学员说明情况，并在合理期限内完成支付。监督与管理1.主管部门职责上海市教育主管部门负责对本市培训班退费制度的执行情况进行监督管理，定期对培训机构的退费情况进行检查和抽查，确保培训机构严格按照本制度规定处理退费事宜。2.行业自律上海市各类教育培训行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对会员单位的培训和指导，督促会员单位严格遵守本制度规定，规范退费行为，维护行业良好形象。3.投诉处理学员如对培训机构的退费处理结果不满意，可向上海市教育主管部门或消费者协会等相关部门投诉。相关部门应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。法律责任1.培训机构责任培训机构违反本制度规定，未按照约定办理退费手续或拒不退费的，学员有权向人民法院提起诉讼，要求培训机构履行退费义务，并承担违约责任。培训机构应按照合同金额的[X]%向学员支付违约金，并赔偿学员因此遭受的其他损失（如利息损失、因维权产生的合理费用等）。培训机构在退费过程中存在欺诈行为的，除承担上述违约责任外，还应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，承担相应的法律责任。2.学员责任学员在申请退费过程中提供虚假证明材料或故意隐瞒事实，骗取退费的，培训机构有权要求学员返还已退款项，并承担因此给培训机构造成的损失。同时，学员应按照合同金额的[X]%向培训机构支付违约金。如学员的行为构成犯罪的，将依法追究刑事责任。附则1.解释权本制度由上海市教育主管部门负责解释。2.生效日期本制度自发