2025年高职市场营销（客户开发策略）试题及答案

2025年高职市场营销（客户开发策略）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.以下哪种客户开发策略侧重于通过建立长期稳定的合作关系来实现客户的持续购买和忠诚度提升？（）A.广告营销策略B.关系营销策略C.网络营销策略D.电话营销策略2.市场细分的依据是（）A.产品类别的差异B.消费者需求与购买行为的差异性C.市场规模的大小D.竞争者的差异3.当企业将目标市场定位于某一特定的客户群体，集中资源满足其需求，这种目标市场选择策略是（）A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.分散营销策略4.企业通过收集、分析和利用客户数据，了解客户需求和行为，从而制定针对性的客户开发策略，这体现了客户开发策略中的（）A.客户导向原则B.差异化原则C.动态性原则D.整合性原则5.以下哪项不属于客户开发的渠道（）A.参加行业展会B.建立企业官方网站C.降低产品价格D.利用社交媒体平台6.对于新进入市场的企业，适合采用的客户开发策略是（）A.市场渗透策略B.市场开发策略C.产品开发策略D.多元化经营策略7.客户开发过程中，首先要进行的步骤是（）A.客户需求分析B.客户信息收集C.制定开发计划D.选择开发方法8.企业通过提供独特的产品或服务，吸引客户并与之建立关系，这种客户开发策略的核心是（）A.产品创新B.品牌建设C.服务质量D.客户体验9.与传统营销相比，网络营销在客户开发方面的优势不包括（）A.成本低B.范围广C.互动性强D.信任度高10.在客户开发策略中，通过口碑传播来吸引新客户属于（）A.主动开发策略B.被动开发策略C.直接开发策略D.间接开发策略第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（每题5分，共20分）答题要求：本卷共4小题，每小题5分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内，少选、多选、错选均不得分。1.客户开发策略的制定需要考虑的因素有（）A.企业目标B.市场环境C.客户需求D.竞争状况E.企业资源2.以下属于关系营销特点的有（）A.注重长期关系B.强调双向沟通C.关注客户价值D.以交易为中心E.强调合作共赢3.市场细分的作用包括（）A.有利于发现市场机会B.有利于制定市场营销策略C.有利于提高企业竞争力D.有利于满足消费者需求E.有利于扩大市场份额4.网络营销客户开发的方法有（）A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.社交媒体营销D.网络广告营销E.在线客服营销三、判断题（每题3分，共15分）答题要求：判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。1.客户开发就是把产品销售给客户，不需要考虑客户需求。（）2.无差异营销策略适用于市场需求差异较大的情况。（）3.关系营销的最终目的是实现企业利润最大化。（）4.客户信息收集的渠道只有企业内部数据库。（）5.网络营销可以完全替代传统营销方式。（）四、案例分析题（每题15分，共15分）材料：某化妆品公司新推出一款针对年轻女性的美白保湿面霜。该公司通过市场调研发现，年轻女性对于美白和保湿有较高需求，且市场上竞争对手众多。公司决定采用差异化的客户开发策略。首先，在产品研发上注重独特配方，添加了多种天然植物精华，突出美白保湿效果。其次，通过社交媒体平台进行宣传推广，邀请时尚美妆博主试用并分享使用心得，吸引年轻女性关注。同时，在商场设立专柜，提供专业的皮肤测试和个性化的护肤建议。问题：请分析该化妆品公司采用差异化客户开发策略的原因及具体措施。五、论述题（20分）材料：随着互联网技术的快速发展，网络营销在客户开发中发挥着越来越重要的作用。但同时也面临着一些问题，如客户信息安全、网络虚假信息等。问题：请论述网络营销在客户开发中的优势以及如何应对网络营销面临的问题，以更好地实现客户开发目标。答案：一、选择题1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.A9.D10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×四、案例分析题原因：市场上竞争对手众多，年轻女性对美白保湿有较高需求，采用差异化策略可突出产品特色，吸引目标客户。措施：产品研发注重独特配方，添加天然植物精华；利用社交媒体平台宣传，邀请时尚美妆博主试用分享；在商场设立专柜，提供专业皮肤测试和个性化护肤建议。五、论述题优势：成本低、范围广、互