校外培训机构收费监管制度

PAGE校外培训机构收费监管制度一、总则（一）目的为加强校外培训机构收费管理，规范收费行为，维护学生及家长合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国价格法》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区行政区域内依法设立的面向中小学生开展校外培训业务的各类培训机构（以下简称培训机构）。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构收费应严格遵守国家法律法规和价格政策，不得违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围。2.公开透明原则：收费标准、收费方式、退费规定等应向社会公开，接受学生、家长和社会监督。3.自愿公平原则：学生及家长有权自主选择培训机构和培训项目，培训机构应遵循公平、公正原则，不得强制或变相强制学生接受培训并收费。4.规范管理原则：建立健全收费管理制度，加强收费行为监管，确保收费规范有序。二、收费项目与标准（一）收费项目培训机构收费项目应明确、合理，主要包括培训课程费、教材费、住宿费（如有）等。严禁以任何名义向学生及家长收取与培训服务无关的费用，如赞助费、押金、集资费等。（二）收费标准制定1.培训机构应根据培训成本、市场需求等因素合理制定收费标准，并报当地教育、市场监管等部门备案。2.培训成本应包括教师薪酬、场地租金、教材教具采购、水电费、设备折旧费等直接成本以及合理的管理费用、财务费用等间接成本。3.市场需求应综合考虑当地经济发展水平、居民收入状况、同类培训机构收费情况等因素，确保收费标准合理、公平、具有竞争力。4.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前公示，并说明调整理由。（三）收费标准公示1.培训机构应在显著位置公示收费标准、收费方式、退费规定、投诉举报电话等信息，做到一目了然，方便学生及家长查询。2.收费标准公示内容应真实、准确、完整，不得隐瞒或夸大收费信息。如有虚假宣传或误导学生及家长的行为，将依法予以严肃处理。三、收费方式（一）收费渠道1.培训机构应通过银行转账、微信支付、支付宝支付等合法合规的方式收取培训费用，不得收取现金。2.收取培训费用时，应出具合法有效的票据，票据内容应与收费项目、收费标准一致。（二）预收费管理1.培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2.对于超过50人的培训班级，培训机构应通过银行托管等方式对预收费用进行监管，确保资金安全。3.银行托管账户应专款专用，不得挪作他用。培训机构应定期向学生及家长公布预收费用使用情况，接受监督。四、退费管理（一）退费情形1.学生因自身原因要求退学或退费的，培训机构应按照合同约定办理退费手续。2.因培训机构原因导致培训无法正常开展的，如教师资质不符、教学质量严重不达标、擅自变更培训内容等，培训机构应全额退还已收取的培训费用，并承担相应的违约责任。（二）退费计算1.对于已完成部分课程的退费，应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用。2.具体计算公式为：退费金额=已收取培训费用已完成课程费用。已完成课程费用=总培训费用×（已完成课程课时数÷总课程课时数）。（三）退费流程1.学生及家长提出退费申请后，培训机构应在5个工作日内进行审核，并作出是否同意退费的决定。2.如同意退费，培训机构应在10个工作日内完成退费操作，将退费金额退还至学生或家长指定的账户。3.退费过程中，培训机构应向学生及家长提供详细的退费清单，包括退费金额、退费原因、计算依据等。五、收费监管措施（一）日常检查1.教育、市场监管等部门应定期对培训机构收费情况进行检查，检查内容包括收费项目、收费标准、收费方式、退费规定执行情况等。2.检查方式可采取现场检查、查阅资料、问卷调查、投诉举报核查等多种形式。（二）专项整治1.针对群众反映强烈、收费问题突出的培训机构，开展专项整治行动，严厉查处违规收费行为。2.专项整治行动应明确整治目标、整治内容、整治措施和时间安排，确保整治工作取得实效。（三）投诉举报处理1.建立健全投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，设立专门的投诉举报电话、邮箱等，方便学生及家长反映收费问题。2.对收到的投诉举报，应及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（四）信用监管1.将培训机构收费情况纳入信用监管体系，对存在违规收费行为的培训机构，依法依规进行失信惩戒。2.失信惩戒措施包括降低信用等级、限制招生规模、公开曝光等，促使培训机构自觉遵守收费管理规定。六、法律责任（一）培训机构责任1.培训机构违反本制度规定，擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围、强制或变相强制收费、不按规定公示收费信息、不按规定办理退费等行为的，由教育、市场监管等部门责令限期改正，退还违规收取的费用，并依法予以警告、罚款等行政处罚。2.情节严重的，责令停止招生、吊销办学许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）相关人员责任1.培训机构负责人及直接责任人对违规收费行为负有直接责任，应依法依规承担相应的法律责任。2.对违规收费