贵阳市培训学校退费制度

PAGE贵阳市培训学校退费制度一、总则1.目的为规范贵阳市培训学校的退费行为，保障学员和培训学校的合法权益，维护培训市场的正常秩序，根据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于贵阳市行政区域内依法设立的各类培训学校，包括但不限于职业技能培训学校、艺术培训学校、语言培训学校等。3.基本原则培训学校退费应遵循合法、合理、公平、公正的原则，依据学员实际学习情况和相关约定进行退费处理。二、退费情形及标准1.因培训学校原因导致退费培训学校未按照培训合同约定提供相应培训服务的，如擅自变更培训内容、培训教师等，学员有权要求全额退费，并由培训学校承担学员因此遭受的直接损失，如交通费用等。培训学校因自身原因无法继续履行培训合同的，如学校倒闭、被吊销办学许可证等，学员有权要求培训学校按照已完成课程占总课程的比例退还剩余学费，并赔偿学员的合理损失。2.因学员自身原因导致退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训学校应扣除一定比例的手续费后退还剩余学费。手续费比例不得超过学费总额的[X]%。学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训学校应按照已完成课程占总课程的比例退还剩余学费。具体计算方式为：已完成课程学费=总学费×（已完成课程课时数÷总课程课时数）。剩余学费=总学费已完成课程学费。学员因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）导致无法继续参加培训的，学员应提供相关证明材料，培训学校经核实后，可根据实际情况酌情退还剩余学费。3.其他退费情形培训学校与学员协商一致同意退费的，按照双方协商确定的退费金额和方式进行处理。因国家政策调整、法律法规变更等原因导致培训学校无法按照原培训合同履行的，培训学校应及时通知学员，并根据实际情况协商退费事宜。三、退费申请与受理1.申请时间学员应在知晓退费事由之日起[X]个工作日内，向培训学校提出退费申请。逾期未提出申请的，视为学员自动放弃退费权利。2.申请方式学员可通过以下方式向培训学校提出退费申请：书面申请：学员应填写《贵阳市培训学校退费申请表》，详细说明退费事由、退费金额等信息，并签字确认。电子邮件申请：学员可将退费申请发送至培训学校指定的电子邮箱，邮件主题应注明“退费申请[学员姓名]”，邮件内容应包含退费申请表中的各项信息。现场申请：学员可前往培训学校办公地点，在前台填写退费申请表或向工作人员口头提出退费申请。3.受理流程培训学校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括：退费事由是否属实，是否符合本制度规定的退费情形。学员提供的相关证明材料是否真实有效。退费金额计算是否准确。经审核符合退费条件的，培训学校应在审核通过后的[X]个工作日内，将退费金额退还至学员指定的银行账户或其他支付方式。经审核不符合退费条件的，培训学校应在[X]个工作日内书面通知学员，并说明理由。四、退费凭证与记录1.退费凭证培训学校在办理退费手续时，应向学员出具加盖学校公章的退费凭证。退费凭证应注明退费金额、退费事由、退费时间等信息。2.退费记录培训学校应建立健全退费记录档案，对每一笔退费申请进行详细记录。记录内容包括：学员姓名、联系方式、退费申请表编号、退费事由、审核结果、退费金额、退费时间等。退费记录档案应保存至少[X]年，以备查询。五、监督与投诉处理1.监督管理贵阳市教育行政部门负责对本行政区域内培训学校的退费行为进行监督管理。培训学校应自觉接受教育行政部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。2.投诉处理学员对培训学校的退费行为有异议的，可以向贵阳市教育行政部门或其他相关部门投诉。投诉时应提供详细的投诉内容、相关证据材料等。教育行政部门或其他相关部门收到投诉后，应及时进行调查处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人。六、附则1.本制度自发布之日起施行。培训学校应在本制度施行后[X]个工作日内，将本制度向学员进行公示，并在培训合同中明确约定相关退费条款。2.本制度由贵阳市教育行政部门负责解释。在执行过程中，如遇国家法律法规、政策调整等情况，本制度将适时进行修订。3.培训学校应严格按照本制度执行退费工作，如有违反本制度规定