球房禁烟培训管理制度

PAGE球房禁烟培训管理制度一、总则（一）目的为了营造安全、健康、舒适的球房环境，保障顾客和员工的身体健康，减少火灾等安全隐患，特制定本球房禁烟培训管理制度。（二）适用范围本制度适用于本球房内的所有员工、顾客以及进入球房区域的其他人员。（三）相关法律法规及行业标准依据1.《中华人民共和国烟草专卖法》2.《中华人民共和国未成年人保护法》（涉及禁止向未成年人售烟及在未成年人集中活动场所吸烟等规定，球房应遵守相关精神营造无烟环境）3.《公共场所控制吸烟条例》（明确了各类公共场所的禁烟要求，球房作为公共场所需严格执行）4.当地关于公共场所禁烟的具体实施办法和相关规定二、禁烟规定（一）球房内全面禁止吸烟1.球房的各个区域，包括台球区域、休息区、过道、洗手间等，均为无烟区，严禁任何人员吸烟。2.不得在球房内设置烟灰缸、烟嘴等与吸烟相关的器具。（二）对吸烟行为的处理措施1.对于在球房内发现的吸烟行为，工作人员应立即上前制止，并礼貌地向吸烟者说明球房的禁烟规定。2.首次发现吸烟行为，给予口头警告，并引导吸烟者到球房外吸烟区域（如有）或离开球房。3.若再次发现吸烟行为，除再次制止外，将对吸烟者处以[X]元的罚款，并记录在案。4.对于不听从劝阻、恶意吸烟或造成恶劣影响的吸烟者，球房有权拒绝其再次进入球房，并保留追究其因吸烟行为导致球房损失（如火灾隐患排查、空气净化等费用）的权利。三、培训管理（一）培训对象1.新入职员工2.在职员工定期复训3.兼职人员、临时工等临时参与球房工作的人员（二）培训内容1.法律法规知识详细讲解《中华人民共和国烟草专卖法》《公共场所控制吸烟条例》等相关法律法规中关于公共场所禁烟的具体条款和要求。分析违反禁烟规定可能面临的法律责任，增强员工和相关人员的法律意识。2.球房禁烟制度深入解读球房的禁烟规定，包括禁烟区域范围、吸烟行为的界定、处理措施等内容。通过案例分析，让培训人员了解违反制度的后果及对球房形象和运营的影响。3.吸烟危害知识介绍吸烟对人体健康的危害，如引发呼吸系统疾病、心血管疾病、癌症等。讲解二手烟对非吸烟者的危害，强调营造无烟环境对保障公众健康的重要性。4.沟通技巧培训教授工作人员如何礼貌、有效地劝阻吸烟者，避免与吸烟者发生冲突。培训工作人员在面对不同态度的吸烟者时应采取的沟通策略，提高沟通能力和服务水平。（三）培训方式及时间安排1.新员工入职培训在新员工入职当天或入职后的一周内，安排不少于[X]小时的禁烟培训课程。培训方式采用集中授课，由球房管理人员或专业培训讲师进行讲解，并结合图片、视频等资料，使培训内容更加直观易懂。2.在职员工定期复训每[X]个月组织一次在职员工的禁烟培训复训，复训时间不少于[X]小时。复训可采用线上线下相结合的方式，线上通过球房内部培训平台发布禁烟知识资料、案例分析等内容，供员工自主学习；线下集中进行重点知识讲解和沟通技巧演练，确保员工对禁烟制度和相关知识的持续掌握。3.临时人员培训对于兼职人员、临时工等临时参与球房工作的人员，在其上岗前进行不少于[X]小时的禁烟培训。培训方式以现场讲解和实际操作演示为主，让临时人员尽快熟悉球房禁烟规定和工作要求。（四）培训考核1.培训结束后，对所有参加培训人员进行考核。2.考核方式采用书面考试和实际操作考核相结合。书面考试内容包括法律法规知识、球房禁烟制度、吸烟危害知识等，占总成绩的[X]%；实际操作考核通过模拟劝阻吸烟者场景，考察工作人员的沟通技巧和应对能力，占总成绩的[X]%。3.考核成绩合格分数线为[X]分，未达到合格分数线的人员需进行补考。补考仍不合格的人员，将视情况给予警告、扣发绩效奖金、暂停工作直至辞退等处理。四、宣传与告知（一）球房内宣传1.在球房入口处、显眼位置张贴禁烟标识，如“本球房全面禁烟，请勿吸烟”等醒目标语。2.在球房内的电子显示屏上滚动播放禁烟宣传标语和吸烟危害的视频资料。3.在休息区、台球区域等放置禁烟宣传手册，内容包括禁烟规定、吸烟危害、健康小贴士等，供顾客和员工阅读。（二）对顾客的告知1.在顾客预订球房时，通过电话、短信或在线预订平台等方式告知顾客球房的禁烟规定。2.顾客进入球房时，工作人员应再次向顾客强调禁烟规定，并发放一份禁烟宣传资料。3.在球房内的各个区域设置温馨提示牌，提醒顾客遵守禁烟规定，如“为了您和他人的健康，请不要在球房内吸烟”等。五、监督与检查（一）监督人员1.设立专门由球房管理人员、值班经理和部分员工代表组成的禁烟监督小组。2.监督小组负责日常球房内的禁烟监督检查工作。（二）检查频率1.球房管理人员每天至少进行[X]次全面的禁烟检查。2.值班经理在每班工作期间至少进行[X]次巡查，重点关注人员流动频繁区域和易出现吸烟行为的区域。3.员工代表在各自工作岗位上随时留意吸烟情况，发现问题及时报告。（三）检查内容及记录1.检查内容包括是否有人员在球房内吸烟、禁烟标识是否清晰完整、吸烟相关器具是否存在等。2.每次检查后，检查人员需填写禁烟检查记录表，记录检查时间、检查区域、发现的问题及处理情况等信息。3.对检查中发现的问题要及时进行整改，并跟踪整改结果，确保球房始终保持无烟环境。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.在球房内公布投诉电话和邮箱，方便顾客和员工对吸烟行为进行投诉。2.设立专门的投诉意见箱，放置在球房入口处或其他显眼位置，接受书面投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，球房工作人员应立即记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人信息、被投诉人情况、投诉地点等。2.迅速安排人员前往投诉地点进行核实。如情况属实，按照球房禁烟制度的处理措施对吸烟者进行处理。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，反馈方式可采用电话、短信或书面回复等，告知投诉人球房已采取的措施及处理结果，感谢投诉人的监督。4.对投诉处理过程进行记录，包括投诉受理情况、核实情况、处理措施及结果等，并存档以备查阅。七、附则（一）本制度的解释权本球