培训机构巡视制度及流程

PAGE培训机构巡视制度及流程一、总则（一）制定目的为加强对培训机构的规范化管理，确保培训教学质量，保障学员权益，提升培训机构的整体运营水平，特制定本巡视制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有依法设立的培训机构，包括但不限于职业技能培训、语言培训、艺术培训等各类培训业务主体。（三）基本原则1.合法性原则：巡视工作必须严格遵守国家相关法律法规以及教育行业的标准规范，确保机构运营合法合规。2.全面性原则：涵盖培训机构的教学管理、师资队伍、学员服务、安全保障等各个方面，进行全方位、多层次的监督检查。3.客观性原则：巡视人员应秉持客观公正的态度，如实记录巡视情况，不偏袒、不隐瞒，确保巡视结果真实可靠。4.及时性原则：及时发现问题，及时反馈整改意见，跟踪整改落实情况，避免问题积累，保障培训机构的健康稳定发展。二、巡视组织与人员（一）巡视组织架构成立专门的培训机构巡视小组，由公司高层管理人员担任组长，成员包括教学管理部门负责人、师资管理部门负责人、学员服务部门负责人以及财务审计部门相关人员等。（二）巡视人员职责1.组长职责全面负责巡视工作的组织、协调与指导，制定巡视计划和目标。审核巡视报告，对重大问题提出决策意见。监督整改措施的落实情况，确保巡视工作取得实效。2.教学管理部门人员职责检查培训机构的教学计划制定与执行情况，包括课程设置、教学进度安排等。评估教师的教学方法、教学质量，查看教学资料的准备与使用情况。了解学员的课堂表现、学习效果反馈，收集教学过程中存在的问题。3.师资管理部门人员职责审查教师的资质证书、教学经验、培训经历等，确保师资队伍符合要求。考察教师的师德师风表现，了解教师与学员之间的沟通互动情况。关注教师培训与发展情况，评估师资队伍建设的成效。4.学员服务部门人员职责检查学员入学手续办理、学籍管理情况，确保学员信息准确完整。了解学员服务措施的落实情况，如学习指导、心理咨询、生活服务等。收集学员及家长的意见和建议，关注学员满意度及投诉处理情况。5.财务审计部门人员职责审查培训机构的财务管理制度执行情况，包括收费标准、财务收支、票据管理等。检查财务报表的真实性、准确性，评估财务风险。监督资金使用情况，确保培训经费合理合规使用。三、巡视内容与标准（一）教学管理1.教学计划课程设置应符合培训目标和学员需求，具有科学性、系统性和针对性。教学进度安排合理，各阶段教学内容衔接紧密，无教学中断或拖延现象。2.教学实施教师应严格按照教学计划授课，教学方法灵活多样，注重因材施教。课堂教学秩序良好，教师应按时上下课，无迟到、早退、旷课等情况。教学资料齐全，包括教材、教案、课件、作业等，且内容准确、更新及时。3.教学评估定期开展教学评估活动，包括教师自评、学员评教、同行互评等。评估结果应作为教师教学质量考核、晋升、奖励的重要依据，对教学效果不佳的教师应及时进行指导和调整。（二）师资队伍1.教师资质教师应具备相应的教师资格证书、专业技能证书等，证书应真实有效且与所授课程相符。新入职教师应经过严格的面试、试讲等环节，确保其教学能力和专业素养满足岗位要求。2.师资培训培训机构应制定教师培训计划，定期组织教师参加各类培训活动，包括教学技能培训、专业知识更新培训等。教师应积极参与培训，不断提升自身业务水平，培训记录应完整可查。3.师德师风教师应遵守职业道德规范，关爱学员，尊重学员人格，无歧视、体罚或变相体罚学员等行为。教师应诚实守信，严谨治学，不得在教学过程中传播虚假信息或误导学员。（三）学员服务1.入学手续学员入学手续办理流程应清晰、便捷，资料审核严格，确保学员信息真实准确。入学协议应明确双方权利义务关系，条款清晰、合法合规，无霸王条款或歧义表述。2.学籍管理建立完善的学员学籍档案，包括学员基本信息、学习记录、考试成绩、奖惩情况等，档案应妥善保管，便于查询。及时更新学员学籍信息，确保学员在培训期间的各项变动得到准确记录。3.学习指导为学员提供必要的学习指导服务，如学习方法辅导、学习计划制定咨询等。定期与学员沟通交流，了解学员学习进展和困难，及时给予帮助和支持。4.生活服务提供与培训相关的生活服务，如教学场地设施维护、饮用水供应、卫生清洁等，确保学员学习环境舒适、安全。关注学员身心健康，对有特殊需求的学员提供必要的心理辅导和生活照顾。5.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理学员及家长的投诉和建议。对投诉问题应进行详细记录，并在规定时间内给予答复和处理，处理结果应反馈给投诉人，确保投诉得到妥善解决。（四）安全保障1.教学场地安全教学场地应符合国家安全标准，消防设施、疏散通道等应保持畅通无阻，定期进行安全检查和维护，确保无安全隐患。电气设备、教学仪器等应正常运行，无漏电、短路等安全风险，操作人员应具备相应的安全操作知识和技能。2.学员人身安全加强对学员的安全教育，提高学员的安全意识和自我保护能力。在培训过程中，应采取必要的安全防护措施，确保学员人身安全，避免发生意外事故。3.食品安全（如有餐饮服务）若培训机构提供餐饮服务，应严格遵守食品安全法律法规，确保食品采购、加工、储存等环节安全卫生。食堂工作人员应持健康证上岗，食品应留样备查，防止食品安全事故发生。（五）财务管理1.财务制度根据国家财务法规和本公司实际情况，制定完善的财务管理制度，明确财务审批流程、会计核算方法、财务报告编制要求等。财务制度应定期进行修订和完善，确保其符合法律法规和公司发展需要。2.收费管理收费标准应明确、合理，符合市场行情和物价部门规定，不得擅自提高或降低收费标准。收费项目应公示，收费票据应规范开具，确保收费行为合法合规、公开透明。3.财务收支财务收支应真实、准确、完整，严格按照财务制度进行核算，不得隐瞒收入、虚列支出或设立账外账。定期进行财务审计，确保财务报表数据真实可靠，财务状况健康稳定。4.资金使用培训经费应专款专用，主要用于教学设施设备购置、师资培训、学员服务等与培训业务相关的支出，不得挪作他用。资金使用应遵循效益原则，合理安排资金，提高资金使用效率，避免浪费和闲置。四、巡视流程（一）巡视准备1.制定巡视计划根据公司对培训机构管理的要求和实际情况，每年制定详细的巡视计划，明确巡视的目的、范围、内容、时间安排、人员分工等。巡视计划应提前通知各培训机构，以便其做好相应准备工作。2.组建巡视小组根据巡视计划，从相关部门抽调具备专业知识和经验的人员组成巡视小组，明确小组成员的职责和分工。对巡视人员进行培训，使其熟悉巡视内容、标准和流程，掌握巡视方法和技巧，确保巡视工作的质量和效果。（二）首次会议1.会议目的向培训机构负责人及相关人员介绍巡视的目的、范围、内容、流程和要求，使其了解巡视工作的重要性和严肃性。与培训机构沟通交流，听取其对培训工作的汇报和意见建议，营造良好的巡视氛围，并确定巡视工作的具体安排。2.会议内容巡视组长介绍巡视工作的背景、目的和意义，强调巡视工作的纪律和要求。培训机构负责人汇报培训工作的基本情况，包括教学管理、师资队伍建设、学员服务、安全保障、财务管理等方面的工作进展、存在问题及改进措施等。巡视小组与培训机构就巡视工作的具体安排进行沟通协调，明确巡视工作的时间、地点、方式、资料提供要求等事项。（三）现场巡视1.文件资料审查查阅培训机构的各类文件资料，包括教学计划、教案、学员档案、财务报表、安全管理制度等，检查其是否齐全、规范、有效。对文件资料中涉及的关键信息进行核实，如教师资质证书、收费标准、教学评估结果等，确保其真实性和准确性。2.实地查看实地查看教学场地、办公场所、生活设施等，检查其环境状况、安全设施配备、设备运行情况等是否符合要求。观察课堂教学情况，了解教师的教学方法、教学态度、师生互动情况以及学员的学习状态等。与学员、教师、管理人员进行交流沟通，了解他们对培训工作的看法和意见，收集第一手资料。3.数据统计与分析对巡视过程中获取的数据进行统计和分析，如学员人数、教师授课时长、教学评估得分、投诉处理情况等，通过数据分析发现问题、总结规律，为巡视结论提供数据支持。（四）交流反馈1.形成初步意见巡视小组根据现场巡视情况，对培训机构的各项工作进行综合评估，形成初步的巡视意见，明确存在的问题、问题的严重程度以及整改建议。2.内部讨论巡视小组内部对初步巡视意见进行讨论，进一步分析问题产生的原因，探讨整改措施的可行性和有效性，确保巡视意见客观公正、准确合理。3.反馈沟通巡视组长与培训机构负责人进行反馈沟通，向其通报巡视意见，详细说明存在的问题及整改要求，并听取培训机构的意见和解释。在反馈沟通中，应注重与培训机构保持良好的沟通态度，以帮助其解决问题为出发点，共同探讨整改方案，促进培训机构不断改进和提升。（五）末次会议1.会议目的向培训机构正式反馈巡视意见，明确整改要求和期限，督促其认真落实整改措施，确保培训工作质量不断提高。对巡视工作进行总结，交流巡视经验，为今后的巡视工作提供参考和借鉴。2.会议内容巡视组长宣读巡视报告，详细阐述巡视过程中发现的问题、问题产生的原因分析以及整改建议和要求。培训机构负责人对巡视意见进行表态发言，表明对巡视意见高度重视，将认真制定整改方案，积极落实整改措施，按时完成整改任务，并向巡视小组提交整改承诺书。公司高层领导对巡视工作进行总结讲话，强调巡视工作的重要性，对培训机构提出进一步的工作要求，鼓励其以巡视整改为契机，不断加强自身建设，提升培训质量和服务水平。（六）整改跟踪1.制定整改方案培训机构应根据巡视意见制定详细的整改方案，明确整改目标、整改措施、责任部门、责任人以及整改期限等内容。整改方案应具有可操作性和针对性，确保能够有效解决巡视中发现的问题。2.整改实施培训机构按照整改方案组织实施整改工作，责任部门和责任人应认真履行职责，确保整改措施落实到位。在整改过程中，培训机构应定期向巡视小组汇报整改工作进展情况，及时反馈整改过程中遇到的问题和困难。3.整改验收整改期限届满后，巡视小组对培训机构的整改情况进行验收。验收方式包括查阅整改资料、实地查看整改效果、听取整改汇报等。如整改工作达到预期目标，问题得到有效解决，巡视小组出具整改验收合格报告；如整改工作未达到要求，巡视小组应提出进一步的整改意见，要求培训机构继续整改，直至验收合格。五、巡视结果运用1.与绩效考核挂钩将培训机构的巡视结果纳入其绩效考核体系，对巡视结果优秀的培训机构给予表彰和奖励，如增加绩效奖金、提供发展机会等。对巡视结果不合格的培训机构，视情节轻重给予警告、扣减绩效奖金、责令限期整改等处理措施，如连续多次巡视不合格，将考虑采取更严厉的措施，如暂停培训业务、吊销办学许可证