校外培训监督员制度汇编

PAGE校外培训监督员制度汇编一、总则（一）目的为加强校外培训机构监管，规范校外培训市场秩序，保障学生和家长合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，特制定本校外培训监督员制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有经教育部门审批设立的校外培训机构，以及从事校外培训相关活动的个人和组织。（三）基本原则1.依法监管原则：严格依据国家法律法规和相关政策规定，对校外培训机构进行监督管理。2.公正公平原则：监督过程中秉持公正、公平的态度，确保所有校外培训机构受到平等对待。3.全面覆盖原则：涵盖校外培训机构的各个方面，包括教学质量、师资队伍、收费管理、安全保障等。4.社会监督原则：鼓励社会各界参与校外培训监督，形成多元化的监督体系。二、监督员职责与任职条件（一）职责1.定期对校外培训机构进行实地检查，包括教学场所、教学设备、师资配备等方面。2.监督校外培训机构的教学内容、教学方法是否符合国家教育方针和相关课程标准。3.检查校外培训机构的收费情况，是否存在违规收费、乱收费现象。4.受理学生和家长对校外培训机构的投诉举报，及时进行调查处理。5.协助教育部门开展校外培训市场专项整治行动。6.定期向上级主管部门汇报校外培训监督工作情况。（二）任职条件1.具有教育、法律、管理等相关专业背景，大专及以上学历。2.从事教育工作或相关管理工作五年以上，熟悉校外培训行业情况。3.具备较强的责任心、沟通能力和组织协调能力。4.遵守法律法规，无违法违纪记录。三、监督检查内容与方式（一）教学内容与质量1.检查要点培训内容是否与中小学国家课程相关内容相衔接，是否存在超纲教学、提前教学等问题。教学方法是否科学合理，是否注重学生综合素质培养。有无使用未经审定的教材、教案等。2.检查方式查阅培训机构的教学计划、教案、教材等资料。随机抽取学生进行访谈，了解学习情况。观察课堂教学情况，评估教学质量。（二）师资队伍1.检查要点教师是否具备相应的教师资格证书，是否存在无证上岗现象。教师的专业背景是否与所授课程相符。教师的教学能力和师德师风情况。2.检查方式要求培训机构提供教师名单及资格证书复印件。随机抽取教师进行面试，了解教学经验和专业知识。查看教师教学过程中的表现，有无体罚或变相体罚学生等行为。（三）收费管理1.检查要点收费项目和标准是否公示，是否符合物价部门规定。有无预收超三个月学费等违规行为。退费制度是否健全，是否按规定办理退费手续。2.检查方式查看培训机构收费公示栏。查阅收费记录和财务账目。受理学生和家长关于收费问题的投诉，核实情况。（四）安全管理1.检查要点教学场所是否符合消防安全要求。食品卫生是否达标，有无食品安全隐患。设施设备是否存在安全风险，是否定期维护检查。2.检查方式查看消防设施配备及使用情况。检查食品经营许可证、从业人员健康证等。对教学场所和设施设备进行实地检查，查看是否存在安全隐患。（五）监督检查方式1.定期检查：每季度对辖区内校外培训机构进行一次全面检查。2.不定期抽查：根据群众举报或工作需要，随时对校外培训机构进行抽查。3.专项检查：针对校外培训市场存在的突出问题，开展专项整治检查。四、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受学生和家长的投诉举报。2.对投诉举报内容进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、培训机构名称、投诉事项等。（二）调查处理1.接到投诉举报后，及时安排监督员进行调查核实。2.调查过程中，通过查阅资料、实地走访、询问相关人员等方式，全面了解情况。3.根据调查结果，依法依规对校外培训机构作出处理决定，并及时反馈给投诉举报人。（三）结果公示1.将投诉举报处理结果在教育部门官方网站或相关媒体上进行公示，接受社会监督。2.对投诉举报处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。五、培训与考核（一）培训1.定期组织校外培训监督员参加业务培训，培训内容包括法律法规、教育政策、监督检查方法等。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高监督员的专业水平和业务能力。3.鼓励监督员参加线上培训课程，及时了解行业最新动态和监管要求。（二）考核1.建立校外培训监督员考核制度，对监督员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括监督检查工作完成情况、投诉举报处理情况、工作纪律遵守情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的监督员进行表彰奖励，对不称职的监督员进行批评教育或调整岗位。六、信息管理（一）建立校外培训机构信息档案1.收集整理校外培训机构的基本信息、办学资质、师资情况、收费标准等资料，建立详细的信息档案。2.对信息档案进行动态管理，及时更新培训机构的相关信息。（二）信息共享与发布1.加强与教育、市场监管、物价等部门的信息共享，形成监管合力。2.通过教育部门官方网站、微信公众号等渠道